2024年4月28日发(作者：)

将思政元素融入汽车维修业务

接待课程的改革与实践

贵州交通职业技术学院　李　敏，王　茵

我国职业教育目前已经迈入了提质培优、增值

赋能高质量发展的新阶段，在进行“中特高”建设

过程中，高质量的课程改革与实践是连接国家期

望、学院目标、学生发展的落足点。本文选择汽车

维修业务接待这门专业核心课程，一方面对思政元

素融入课程改革实践的路径进行了探索，另一方面

聚焦“以学生为中心”的课改目标，对课程进行了

改革探索。

能养成作为本轮课程改革的目标。

2　将思政元素融入课程改革的实践创新

课程改革的创新是对汽车维修业务接待课程里

的德育元素进行分析提炼，以“服务意识”作为本课

程思政元素的出发点，首先树立服务意识，然后形成

职业行为，养成职业素养，培养核心价值观，思政元

素的出发点及延展方向如图1所示。

在课程实施的具体过程中，创新点主要有以下几

个方面。

（1）强化服务意识。以汽车维修服务流程来设计

主要典型任务，通过任务驱动的形式，针对不同学习情

境的典型工作任务特点，引导学生分析、梳理如何将服

务意识通过客户关怀表现出来，运用提升客户满意度

的方法，通过不同的角度和层次来强化服务意识，将服

务意识渗透到学生完成任务的行动中。

1　课程改革实践的目标确定

通过对汽车维修业务接待课的程反复调研，确

定该课程定位是面向汽车维修服务顾问的工作岗

位，培养德技双馨，具备服务意识及礼仪技巧，能够

按照企业标准流程要求，对汽车维修服务岗位典型

的工作流程进行模拟和操作，并能运用客户关怀的

高素质高技能人才。结合课程定位，将德育培养和技

其知识迁移能力。

3.4

　过程性教学评价

线上线下混合教学模式中教学评价是贯穿整

个教学过程的评价体系，包括了课前、课中、课后

三个环节，线上、线下两个空间的教学评价。具体

来说，课前课程资源查看度的权重为20%、课堂

活动参与度的权重为20%、作业完成度的权重为

10%、测验权重为15%、考勤权重为15%、考试权重

为20%，这6方面成绩最终构成了学生的总成绩。

4　结语

线上线下混合教学模式是职业院校教学改革的

必然趋势，这种教学模式有利于学生掌握知识和技

能，提高学习积极性与学习效率。职业院校的教师与

学生只有更好地适应社会主潮流趋势下的各种教学

改革，才能实现更强的蜕变。

（收稿日期：2021-12-12）

汽车维护与修理 2022·01下半月29

演变成学生在理解教学目标、分析学习情境、实施学

习任务、完成教学评价过程中激发出来的意识和行

为，潜移默化地培养学生“爱自己”“爱家庭”“爱团

队”“爱国家”。

3　“以学生为中心”的课程改革实践创新

3.1

　升级课程教学标准

汽车维修业务接待课程是“以行动为导向”，依

据汽车维修服务顾问这个职业岗位的实际工作流

图1　思政元素融入的出发点和延展方向

（2）创设培养情境。典型工作任务要从着

装、情境、任务各方面模拟真实的工作环境，有利于

学生的职业意识、职业行为、职业素养的养成，在不

同的任务实施阶段融入不同的思政元素，让学生在

任务中感悟思政。

（3）形成核心价值观。通过教师的言传身

教、组织引导、目标要求、评价强化，进而让德育元素

程，设计学习情境。在此基础上，本轮课改我们升

级了课程教学标准，运用“以学生为中心”的教学目

标分类理论，按照六个层次（记忆、理解、运用、分

析、评估、创见）设定教学目标，同时，通过外显行

为动词，将典型工作任务的教学目标具体化、细节

化，并可行动、可评价，让学生不仅能“学”，还能

“做”。以汽车维修服务流程中的核心流程“咨询”

为例，见表1所列。

表1　汽车维修业务接待课程标准中客户咨询部分

知识目标

（1）列举说明咨询流程的7S要求；

（2）描述解释咨询流程的安全检视内容；

（3）描述归纳咨询流程礼仪要点；

（4）分析总结赞美的方法和技巧；

（5）复述说明绕车检查的重要性及工作内容；

（6）归纳总结问诊的内容、方法和技巧；

（7）解释总结沟通的内涵、方法和技巧；

（8）描述归纳咨询流程的工作内容；

（9）分析顾客关怀在咨询流程中的运用

记忆：列举、复述、描述等；

理解：解释、归纳、说明等；

运用：设计、提供、撰写等；

分析：区别、推断、总结等；

评价：界定、辨别、质疑等；

总结：灵活运用、举一反三、触类旁通

技能目标

（1）在咨询模拟中能展现职业形象；

（2）将见面、接待礼仪要点灵活运用到咨询流程模拟中；

（3）在咨询流程模拟中灵活运用赞美技巧；

（4）在咨询流程模拟中再现工作流程操作要点；

（5）在咨询流程模拟中完成绕车检查过程；

（6）撰写问诊话术，在咨询流程模拟中灵活运用问诊技巧；

（7）在咨询流程模拟中灵活运用客户关怀，展现优良的服务意识；

（8）在咨询流程模拟中能界定正误，完成自评、互评；

（9）在咨询流程模拟中能创建新技巧、新方法、新思路、新策略

记忆：重复、再现等；

理解：例证、扩展等；

运用：完成、模拟等；

分析：区别、推断、总结等；

评价：界定、辨别、质疑等；

创新：创新技巧、创新方法、创新思路、创新策略

30 汽车维护与修理 2022·01下半月

3.2

　教法改革提供矛盾解决方案

2020年突如其来的新冠肺炎疫情，打断了春季

开学的步伐，为了配合疫情防控，让学生在疫情中不

间断学习，我们对汽车维修业务接待课程的教学进

行迅速调整，为解决课程的培养目标与现场教学学

时压缩的矛盾提出解决方案。

（1）学时调整。将“课堂授课56学时+24学时

整周实训”调整为“16学时线上课堂+48学时线下

自学+6学时线上课堂实训指导+24学时现场整周实

训”，力求最大限度地降低疫情给学生学习带来的

困难。

（2）教学手段改革。选择网络教学数据平台

职教云+腾讯课堂直播的教学手段来完成线上授

课，编制课程线上授课计划，将学习的重难点根据

学时安排进行重新整合，对教学资源重新进行甄别

遴选。

将课程标准、授课计划、微观课程设计、电子

教材、教学课件、多媒体资源、课程训练客观题上传

至职教云平台，便于学生自学课程，包括课前线下预

习、课后复习及完成作业，通过职教云平台进行预习

情况和作业完成率、质量情况等记录和监控，便于教

师及时了解学生学习情况并调整教学方案。

（3）教学方法改革。线下自学+线上直播+返校

后现场整周实训的混合式教学法，成为疫情中授课

的主要教学法。

线下自学要求学生围绕教师在职教云平台发布

的情境任务，完成平台课程的相关电子教案、教学

PPT及多媒体资源学习，直播课结束后，完成教师布

置的复习和预习任务，并在要求时间内在职教云平台

提交，教师检查教学反馈信息。

线上直播通过职教云平台和腾讯课堂直击学习

情境典型工作任务的重点和难点，通过问卷调查、测

验、提问、讨论、现场视频观摩讲授、案例分析等现

场互动形式进行有效突破。

现场整周实训是在学生返校后，运用校企合作

的品牌实训场地，以真实的工作典型任务为任务驱

动，学生以团队形式合作，一方面将校企合作品牌

的课件、视频、工单等成果运用到教学实训中，通过

现场教学法、角色扮演法、四位一体评价法，训练学

生职业岗位核心能力；另一方面，在任务实施的过程

中，完成学生职业意识、职业素养、核心价值观的培

养，实现德技双馨的培养目标。

4　课程改革实践的新目标

课程改革永远在路上，汽车维修业务接待在

下一个建设周期，将探索“校企互融”的线上教学

资源建设路径，配合现代化信息化教学的技术手

段，针对校内教学资源与企业培训资源，寻求合理

合规合法的路径进行优化整合最终达成共享化。结

合校企合作平台优化教学内容，共同开发融合职业

标准、最新汽车维修服务企业新标准、新规范、新

工艺为一体的汽车维修业务接待特色校本教材、实

训指导书及活页式工单，将汽车维修业务接待的课

程标准、授课计划、考核标准、电子教案、电子课

件、电子工单、教学视频、动画演示、经验交流、答

疑解惑、在线作业、试题库等教学资源全部上网并

进行动态更新管理，通过配套数字化教学资源，形

成“纸质教材﹢多媒体平台”的新形态一体化教材

体系，基本建成集纸质、电子和网络等多种资源于

一体的课程教学资源库。

（收稿日期：2021-11-01）

基金项目：贵州交通职业技术学院课题《基于教

学诊改体系的维修接待星级课程建设与研究》，课题

编号：YY2018-14。

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