2024年4月28日发(作者：)

快递业务员（快递收派）初级第一篇理论知识试卷

注意事项

1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封出填写您的姓名，准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区内填写无关的内容。

得分

得分

评分人

一、选择题（50题×1分）

1、职业道德在各行业内具有较大的差异性里不包括（ ）

A、强制性 B、稳定性 C、特殊性 D、适应性

2、快递业务员职业守则的具体要求不包括：（ ）

A、爱岗敬业、勤奋务实； B、团结协作、准确快速

C、热爱祖国、热爱人民； D、保守秘密，确保安全

3、我国快递市场提供服务的快递企业分为三大主体，其中不包括的有（ ）

A、民营快递企业 B、国有快递企业 C、中外合资快递企业 D、外资快递企业

4、下列哪项不属于快递流程的基本要求 ( )

A、快速准确 B、优质高效 C、成本节约 D、有序流畅

5、快件传递网络由快递呼叫中心、收派处理点、处理中心和（ ）组成

A、运输路线 B、中转站 C、营业网点 D、运输方式

6、按照快件时限分类的快递业务不包括（ ）

A、标准服务快件 B、特殊要求时限快件 C、普通快件 D、承诺服务时限快件

7、下列哪项不属于工伤预防措施（ ）

A、行政措施 B、教育措施 C、经济措施 D、工程技术措施

8、快递业务员常用的劳动防护用品不包括（ ）

A、防护头盔 B、口罩 C、防护手套 D、护腰带

9、常见的灭火器不包括（ ）

A、泡沫灭火器 B、干粉灭火器 C、化学灭火器 D、二氧化碳灭火器

10、与中国陆地相邻的国家不包括（ ）

A、朝鲜 B、印度 C、韩国 D、越南

11、目前中国共有（ ）个省级行政区

A、32 B、33 C、34 D、35

12、上海航空公司的代码是（ ）

A、FM B、CA C、MF D、CJ

13、地球共有（ ）大洋( )大洲。

A、四 B、五 C、六 D、 七

14、计算机的硬件系统里不包括（ ）

A、CPU B、输入设备 C、输出设备 D、汉字输入法

15、计算机病毒的特点不包括（ ）

一

二

总分

A、人为性 B、破坏性 C、不可触发性 D、潜伏性

16、下列哪项不属于条形码技术的特点（ ）

A、输出速度快 B、准确度高 C、可靠性强 D、灵活实用

17、根据《快递服务》标准规定，快递企业最低必须雇佣（ ）名合格的员工才准予开业。

A、10人 B、15人 C、20人 D、25人

18、《快递服务》标准规定，快递运单的实物保存期限不少于（ ）。

A、3个月 B、6个月 C、1年 D、3年

19、公民和法人的民事权利不包括（ ）

A、债权 B、知识产权 C、人身权 D、选举权

20、下列哪项不属于消费者的权利（ ）

A、财产所有权 B、保障安全权 C、自主选择权 D、监督批评权

21、收寄可分为（ ）和上门揽收两种方式

A、电话收寄 B、网上下单 C、网点收寄 D、第三方收寄

22、天津市的电话区号是（ ）。

A、010 B、020 C、021 D、022

23、510000是（ ）的邮政编码

A、天津 B、上海 C、重庆 D、广州

24、《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定外，同城快递最长不超过（ ）

小时，国内异地快递不超过（ ）小时

A、12 B、24 C、48 D、72

25、下列哪项不属于航空运输的特点（ ）。

A、安全性能好 B、破损率低 C、机动灵活 D、易受天气影响

26、快件查询渠道不包括（ ）

A、网站查询 B、电话查询 C、网点查询 D、单号查询

27、快件赔偿的原则包括法定赔偿原则和（ ）。

A、限额赔偿原则 B、保价赔偿原则 C、实物赔偿原则 D、原价赔偿原则

28、《快递服务》邮政行业标准规定，信件类按照本次服务费用的（ ）倍进行赔偿。

A、2 B、3 C、5 D、10

29、以下哪项不属于按快递所有制形式划分的种类（ ）。

A、国有 B、民营 C、外资 D、国际

30、快递流程的四大环节包括：快件收寄、快件处理、快件运输、（ ）。

A、快件派送、 B、快件包装、 C、快件服务 D、快件捆扎

31、下列物品不属于国家规定的禁止寄递物品（ ）。

A、发令纸 B、动物器官 C、蓄电池 D、药品（颗粒）

32、标识是什么码（ ）。

A、39码 B、128码 C、UPC码 D、PDF417码

33、隔日达快件产品规定，保证在第（ ）个工作日承诺时间内，将快件派达客户的快递服

务产品。

A、1 B、2 C、3 D、4

34、对于没保价的普通包裹类邮件，按照实际损失的价值赔偿，但最高赔偿额不超过本次邮

寄费的（ ）倍。

A、 1 B、2 C、4 D、5

35、快件派送方式分为（ ）和网点自取。

A、上门揽收 B、按址派送 C、第三方收寄 D、电话托收

36、以下哪项是国家禁止出境的物品（ ）。

A、皮鞋 B、稀土 C、丝绸 D、茅台酒

37、入境的快件，应该在运输工具申报入境后（ ）小时内向海关办理报关手续，出境的快

件，应当在运输工具离境前（ ）小时向海关办理报关手续。

A、24、48 B、24、7 C、24、4 D、7、24

38、在快递服务里，通常被视为快递服务人员的“第二枚名片”的是（ ）。

A、面部 B、服装 C、牙齿 D、手臂

39、目前我国有34个省级行政区，即23个省、（ ）直辖市、5个自治区和2个特别行政区。

A、3 B、4 C、5 D、6

40、表示的是（ ）。

A、中国国际航空股份有限公司

B、中国东方航空公司

C、中国南方航空股份有限公司

D、上海航空公司

41、河南“荥阳”应读 ；四川“郫县”应读 。

A:xíng yáng píxiàn B:shuǐyáng bìxiàn C:gǒngyáng píxiàn D: shuǐyáng bēixià

n

42、蚌埠市隶属那个省管辖（ ）。

A、河北 B、江苏 C、安徽 D、广东

43、《邮政法》什么时候开始施行。

A、1986年12月2日 B、1987年1月1日 C、1986年7月1日 D、1987年7月1日

44、《快递服务》标准关于快递企业最低人数规定，必须具备（ ）名合格的员工，才准予

开业。

A、30 B、50 C、15 D、10

45、快递服务组织应对快件提供至少______次免费投递。

A、2次 B、3次 C、5次 D、10次

46、万国邮政联盟总部设在______，拥有190个会员国。

A、英国伦敦 B、法国巴黎 C、瑞士伯尔尼 D、美国纽约

47、快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起___ ____年内。

A、1 B、1.5 C、2 D、3

48、依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致

使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处( )或者()。

A、二年有期徒刑 拘役 B、一年有期徒刑 拘役

C、二年有期徒刑 拘留 D、一年有期徒刑 拘留

49、下列( )项不属于快递合同的特征。

A、是民事合同，而非行政合同 B、是涉及第三人的合同

C、属于格式合同 D、是双方协商签订的合同

50、我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是( )。

A、以上海为起点的放射线状干线公路 B、东西横向干线公路

C、南北纵向干线公路 D、以北京为起点的放射线状干线公路

二、判断题（第51-100题，请在题号后边的括号中，正确的填“√”，错误的填“×”。

每题1分，满分50分。）

51．（ ）职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的、依靠其内心信

念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则、和行为规范的总和。

52．（ ）职业技能是指从业者所掌握的职业技能和本领，不是从业者实际所拥有的创造

价值的能力。

53．（ ）从业者在选择职业时所持的观念、趋向和心理依据，以及在从事职业活动的过

程中所表现出来的劳动态度，这就是职业态度。

54．（ ）“为人民服务”永远是社会主义职业活动的宗旨。

55．（ ）职业道德适用于特定的职业活动领域，能约束所有人的行为。

56．（ ）“诚实守信”就是要求快递服务人员重信誉、守信用。

57．（ ）快递服务具有促进经济和社会发展的双重作用。

58．（ ）快递服务也被称为国民经济发展的“输血管”和“加速器”。

59．（ ）20世纪70年代末至90年代初为中国快递服务发展的成长阶段。

60．（ ）快递流程是快件传递过程中逐渐形成的一种相对固定的业务运行于操作顺序与

环节，主要包括快件收寄、快件处理、快件运输、和快件派送四大环节。

61．（ ）快件处理中心是快件传递网络的节点，主要负责快件的分拣、封发、中转任务。

62．( )快递信息网络由物理系统和信息系统两大部分组成。

63．( )服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。

64．( )按快件寄达范围对快件进行划分是快件最基本的分类方法。

65．( )定期体检目的在于防止患有某些疾病的人不适于该工作，早期诊断，早期治疗。

66．( )同城快件时限不超过24小时，异地快件时限不超过72小时。

67．( )灭火器放置地点应隐蔽，避免损坏。推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持

畅通无阻。

68．( )山东省会济南读作jǐ nán。

69．( )按《快递服务》标准规定，快递企业应对快件提供至少2次的免费服务。

70．( )软件是计算机系统中的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。

71．( )国家规定禁止出境的物品包括涉及国家秘密的信息资料、文物、濒危动植物、影

响国家安全的音像制品和印刷品。

72．( )《快递市场管理办法》规定，从事快递经营活动的企业应当办理备案手续。

73．( )承担民事责任的各种方式既可以单独适用，也可以合并适用。

74．( )犯非法获取国家秘密罪处五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利;情

节严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。

75．( )业务员在接到客户寄件需求信息后，应立即赶往客户处进行快件接收。

76．( )台州市属于江苏省管辖 。

77．( )一个人的衣着是其修养和文明程度的外在标志。

78．( )工作中，快递服务员的衣着、行为、语言与公司无关，只是代表自己。

79．( )申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄

件人和办妥手续前不得将快件交申请人阅看。

80．( )根据1991年国务院制定的《企业职工伤亡事故报告和处理规定》，用人单位要及

时地向有关部门报告，否则要受相应的处罚。

81．（ ）派送中正好自己有急事要去处理，快件可以转交他人捎带。

82.（ ）快速流程四大环节：快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送。

83．( )在没有区分机动车和非机动车的道路上，应当靠车道的右侧行驶，并注意观察瞭

望，避让机动车辆。

84．( )便携式阅读器主要有笔式扫描器、CCD扫描器和激光扫描器三种。

85．( )目前国内快递服务使用的条码多为一维码，他们是UPC码、39码、128码、PDF417

码。

86．( )《中华人民共和国邮政法实施细则》由国务院于1990年11月12日发布并实施。

87．( )对于快递服务组织的沟通，规定主要包括同客户沟通和内部沟通以及政府部门沟

通。

88．( )使用电动车应该将电池电量用完之后再去充电。

89．( )快递运单所附合同条款即属于格式合同条款。

90．( )以非法占有为目的，秘密窃取公私财物数额较大或者多次盗窃公私财物的行为认

定为盗窃罪。

91. ( )个人盗窃公私财物数额较大，五千元至二万元为起点。

92，（ ）对快递企业处理结果不满意，消费者可以拨打12305向国家邮政局申述。

93．（ ）道路运输违章处罚种类分为：警告、罚款、暂扣或者吊销机动车驾驶证和居留。

构成犯罪的依法追究刑事责任。

94．（ ）触犯泄露国家秘密罪的处以二年以下有期徒刑或者拘役，情节严重的，处以三年

以上七年以下有期徒刑。

95．（ ）万国邮政联盟总部设在英国格林尼治。

96．（ ）快递服务是快递收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包

裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签

收的寄递服务。

97．（ ）中国对外贸易公司成为中国第一个经营快递服务业务的企业。

98．（ ）快件传递网络由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路构

成。

99．（ ）快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度。

100．（ ）快件的付费方式分为寄件人付费、收件人付费、第三方付费。