2024年4月30日发(作者：)

系统维护和售后服务措施

1、售后服务保障体系说明

在公司的组织管理机构中，设立了一个部门——电子警察系统工

程部，它是由若干经验丰富的工程师组成，主要负责项目的工艺、技

术、安装、应急响应等工作，同时他们也参与项目的方案设计评审、

生产调试等工作。这样的专职管理，使售后服务有了根本保障。当整

体系统设备安装完毕后，我方向业主提供系统的使用说明书，及时向

业主提供迅速优质的服务，按要求提供设备的备品备件；向业主提供

技术服务和技术支持.

我公司在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定

和双方约定，承担本项目质量保修责任。

在保修期内，我方负责保养和维护合同规定的全部设备，且为了

保证设备的正常运行,承诺每年提供若干次数的上门定期检测保养.

对任何因产品设计、安装工艺、材料、产品质量和部件造成的设备或

部件损坏，进行无偿的更换和维修、且更换的设备或部件质保期可相

应延长。

质量保修期

质量保修期自项目竣工日,经试运行之后验收合格算起。

保修费用

保修期内，保修费用由造成质量缺陷、损害的责任方承担。如因

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我方设备原因发生故障，我方调查故障原因并修复直至满足最终验收

指标和性能要求，或者更换有缺陷的材料，均为免费。

质保期满后，我司工程技术人员在接到书面维修通知后,承诺在维修

响应时间内赴现场提供支持和服务，费用按成本收取。

售后服务内容

针对本项目,我司承诺对客户实行2年免费保修，终生维护，所

有设备及附属设备提供终身技术支持服务，在保修期内，对产品中因

设计、制造、安装工艺、材料等引起的产品质量问题，进行无偿的更

换和维修。人为因素或不可抗力引起的设备损坏，我方进行维修更换

收取相应的设备更换维修成本费用。保修期结束后对系统终生维护,

更换备件只收取成本费。

质保期后，我公司工程人员对本电子警察系统进行一次性的整体

测试及调校。

在免费保修期过后，我公司向用户提供同档次的备品备件、专用工具

等，这些备品备件可用作紧急的故障更换及系统运行过程中可能发生

的故障维护，确保系统的稳定运行；对更换的备件，只收取成本费用。

保修期后，如有系统设备等的故障，我司技术人员确认后及时

修理并返回给用户；如遇到不能修复的情况，可向用户提供同档次配

件，只收取成本费。

服务承诺及措施

对用户来人、来电或来函处理，一方面要求工作人员及时将

详细服务信息记录反馈给有关部门处理；另一方面确定服务期限，及

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时为用户提供真诚的服务，确保用户满意为止。

在设备出现故障时，接到书面维修通知后，我公司承诺在6小时

内响应，并对问题进行初步诊断。12小时内我单位技术人员到达现

场，提供免费服务。若是软件故障，24小时内修复；若是硬件故障

72小时内给予修复，如72小时内无法修复的,保修期内自动更换新

产品或免费提供代用产品.因设备和系统以外原因造成的故障我公司

承诺在最快的时间内修复。如由于我方的原因，系统在试运行期间出

现缺陷或问题，如果是硬件方面的问题，而该硬件是由我方直接提供

的，应免费更换或修理故障设备；如果是软件方面的缺陷或问题，及

时排除该方面的故障。如由于用户原因，我司将积极配合解决，所引

起的相关费用由用户承担。特殊情况下，我司会提供备用设备，确保

系统正常运转。

3、长期备品、备件、专用工具供应承诺

我公司将储备足够数量的同技术指标的配件，确保售后维修的质

量。以保证采购人不会因缺乏配件而耽误系统运行；特殊情况，可提

供相近型号设备进行暂时替补使用.此项目的常用备品、备件满足3

年的使用，以保证此项目的维修服务顺利进行；

咨询服务承诺

1、提供电话热线支持。用户的维修人员如遇在维护或操作上的

任何问题，可致电我公司的售后维修服务部，向技术人员咨询相关问

题。如有关技术问题未能实时解决，我司将按实际情况派出技术人员

到工程现场协助。

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2、在任何情况下，用户可能通过我司工程服务部24小时运作的

技术支持电子邮箱：**************与我司联系，当我司收到邮件

后，会于最短时间内解答用户的提问，尽快解决有关问题。

2、人员培训计划

1、技术人员培训

为客户培养2～3人/次电子警察系统操作维护技术人员，确保电

子警察系统的正常使用。培训地点可以在本公司或客户所在地，培训

对象要求是电子、计算机或相关专业毕业，具有两年以上工作经验。

 培训目的：达到能够熟练的操作本系统，并能处理一些基本故障。

 培训设施：服务器、磁盘阵列、交换机、系统软件等；

 培训教材：根据该电子警察系统特点组织编写的教材。

 培训效果与考核

书面考核：由授课人员根据所授内容出题，进行理论知识的考核。

实际操作考核：根据实际操作情况进行考核。

2、具体培训内容

 通过认真阅读（操作使用说明书），了解和掌握电子警察监控系统

的组成构造，熟悉各部分之间的相互关系以及各自在系统中所起

的作用。

 软件安装与使用以及出现问题时如何处理等

 专用软件的安装与使用

按照专用软件使用说明书进行安装，认真阅读和理解其操作使用说

明，掌握专用软件的规则要求，达到正确使用专用软件的目的。

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 通过培训掌握摄像机输入信号及光纤接口的选择；

 配电柜,开关箱的操作培训

 具体操作时，应严格按操作规程进行。

牢记各部分之间的连接关系。学会判断系统出问题时，故障发生在哪

个环节上。根据故障的情况，采取相应的处理措施。

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