2024年5月1日发(作者：)

购物交易流程说明

 创建/取消交易操作说明

 付款/充值/提现操作说明

 交易/物流查看操作说明

 确认收货注意事项

一、创建/取消交易操作说明

1、拍下后未付款的商品不想买了，怎么取消？

拍下宝贝后，如果您还没有进行支付宝付款，但需要取消交易订单，可以点击“取消订单”的按

钮（见图一、二）关闭交易订单。

注意：买家每天关闭交易的操作次数会有5次的限制，操作满5次后就只能由卖家操作关闭了，

且如果您只需要取消订单中的其中一件宝贝（见图三），还是需要由卖家操作取消。

消费者保障提醒您：只有在“等待买家付款”的状态下才能关闭交易，如果需要取消订单，但双

方都没有操作关闭，交易会在3天付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。交易取消后

对买卖双方的账户信用没有影响，但购买记录会存在，不能删除。

操作示意图如下：

图一（若要取消整个交易订单，可点击“取消订单”）：

图二（选择关闭理由后，点击“确定”即可）：

图三（联系卖家成功取消了订单中其中一件宝贝后，整个订单交易状态不变，被取消的宝贝记录

处会显示“已取消”的字样，而需支付的订单金额会自动减去取消的宝贝交易金额）：

二、付款/充值/提现操作说明

1、付款方式介绍

若您要对拍下的宝贝进行付款，有以下几种常见付款方式，任意一种付款方式都只是完成网上付

款的动作，将钱款支付到支付宝，您可以点击以下几种付款方式中的任意一种查看具体支付方法：

(1)支付宝账户余额支付，点击查看。

(2)储蓄卡支付（网银付款）,点击查看。

(3)信用卡支付，点击查看。

(4)找人代付，点击查看。

(5)快捷支付（无需开通网银），点击查看。

(6)更多付款方式，点击查看。

2、如何给支付宝账户充值?

您可以通过网上银行充值、快捷支付（含卡通）充值、网点充值、找朋友代充值5种方法给支

付宝账户充值，购物时再选择余额付款的方式对交易进行付款，点击查看。

3、提现介绍

提现是指将支付宝账户中的款项提取到银行账户中，您可以将退款到支付宝账户的钱款和别人打

款至您支付宝账户中的钱款进行提现，该服务目前暂不收费，24小时都可以申请，提现分为实

时提现和普通提现，点击查看如何提现。

注意：申请提现后，在提交银行处理过程中，钱款暂时处于冻结状态。

三、交易/物流查看操作说明

1、如何查看卖家发货的物流详情？

在卖家操作发货后，即“卖家已发货”的交易状态下（见图一），您进入“我的淘宝”—“我是买家”—"

已买到宝贝"页面，找到对应交易，点击“查看物流”（见图一），可查看物流跟踪信息，了解货

到哪里了（见图二）。

图一（交易状态为“卖家已发货”）：

图二（点击“查看物流”后即可查到详细物流信息）：

备注：如果查看不到物流单号，显示“无需物流”，可能是卖家操作发货时选择了不需要物流。

消费者保障提醒您：关注交易超时（如何查看交易超时？），及时联系卖家核实实际发货情况

（如何联系卖家？），如果交易快超时打款了，但仍未收到货物，您可以让卖家延长交易超时或

申请退款，避免钱货两空。

四、确认收货注意事项

1、多少时间不确认收货系统会自动打款卖家？

虚拟的：

(1)如果买的是自动充值商品，完成支付宝付款后，系统会马上自动确认收货。

(2)如果买的是自动发货商品，自“卖家已发货”状态起的24小时后，系统会自动确认收货。

如果买的是虚拟物品，自“卖家已发货”状态起的3天后，系统会自动确认收货。

实物的：

(1)如果购买时选择的物流方式为快递、EMS、不需要物流，自“卖家已发货”状态起的10天后，

系统会自动确认收货。

(2)如果购买时选择的物流方式为平邮，自“卖家已发货”状态起的30天后，系统会自动确认收

货。

确认收货的结果：

支付宝将把交易款项打款给卖家，交易状态变更为“交易成功”。

消费者保障提醒您：您没有收到货物，可以让卖家帮助延长交易超时，若卖家不帮助延长交易

超时或收到的货物有问题，请及时申请退款，申请退款中交易超时会暂停。您可以进入“我的淘

宝”—“我是买家”—"已买到宝贝"页面找到具体的订单，点击“订单详情”查看该笔交易超时时间。

如果交易状态为“买家已付款”，此时没有交易超时。

2、如何延长确认收货时间？

“卖家已发货”状态下有交易超时，若交易快超时了，但您还没有收到货或协商的换货还没有收

到，需要延长交易超时，您可以联系卖家，让卖家帮助延长，自己无法延长。若卖家没有帮助延

长交易超时时间，建议您及时申请退款，避免超时打款，倘若收到的货有问题需要退款，您可以

立即申请退款，点击查看退款申请操作流程介绍。

3、收到货后在哪里确认收货，打款给卖家？

非货到付款交易，如果您已经收到货物，且货物没有问题的情况下，可操作“确认收货”，支付

宝接收到您的确认信息后会把您支付的交易款项打款给卖家。操作路径：您进入“我的淘宝”—“我

是买家”—"已买到宝贝"页面，找到对应交易，点击“确认收货”（如图），输入支付宝账户支付

密码即可。

消费者保障提醒您：如果您没有收到货物，或者货物有问题，请及时申请退款，切勿点击“确认

收货”。