2024年5月2日发(作者：)

信息技术在电费管理中的应用探索 戴佐芸 周瑶

摘要：随着当前电力企业的日益发展下，会致使相关人员有着较大的工作量，

这样就会导致电费收缴工作存在一定的难度。因为电费不能在第一时间进行回收，

电力企业不能得到较多的资金，对电力企业的发展带来直接的影响。在最近几年

里，随着当前新型技术的日益发展下，朝着信息化的方向发展，在店里营销领域

中扮演着重要的角色，在很大程度上打破了以往的电费管理形式，促使电费管理

工作可以实现可持续的方向发展。

关键词：信息技术；电费管理；应用

传统的人工抄表方式,具有较多的缺陷问题,通过自动化抄表技术的应用,可以

自动化的获取电表量,并传输到相应的数据校对,具有较高的精准度。短信平台和

银行卡代扣技术的应用,可以为客户缴纳电费提供巨大的便利。随着时代的发展变

化,这种自动化的电费管理系统,会逐渐取代原有的缴费方式,希望本文可以为今后

的电力企业发展提供帮助。

一、电费信息化管理现状分析

（一）电费抄收信息管理制度不完善

（1）电费抄、核、收信息管理存在的问题

首先，电能表读数的智能化还没有达到全面普及的水平。它在中国的普及程

度存在地域差异。经济发达的城镇实现了智能化、自动化的抄表。然而，这种抄

表方法在经济欠发达地区还没有得到应用。一方面，当地经济条件落后，没有相

应的技术支持。另一方面，在偏远山区，受地形等自然条件的影响，当地不利于

电力或网络建设，使其无法实现自动抄表。

第二，电子充电的发展存在一些问题。一方面，网络未覆盖的区域不能进行

在线交易。另一方面，用户的支付认知仍然停留在人工支付的水平上。用户对人

工支付的准确性更有信心，并习惯于当地的充电平台或通过其它人的代理支付电

力。

最后，服务交互的发展并不完美。对于新的服务平台，人们的应用较少。这

是由两个原因造成的：一是人工服务更有利于双方沟通，服务人员更好地了解客

户需求，及时有效地解决客户问题。但是，移动平台的服务流程复杂，不利于服

务人员了解客户的具体需求，降低服务水平，导致客户关注度低。

（2）员工专业素质较低

电费抄收信息管理模式的更新和应用，要求员工具备相应的专业技能。然而，

许多老员工无法适应新的管理模式，这严重阻碍了电费抄录、核收、征收等信息

管理的进一步发展和应用。首先，老员工的工作观念陈旧，管理观念落后。在欠

发达地区，特别是在一些农村地区，人们习惯于依靠人工抄录、核算和收费，这

使得推广电费信息化管理的应用变得困难；其次，电力收费的技术老员工落后，

不能用电子设备进行抄表、核算、电费的信息化技术操作。

（二）电费抄收信息管理服务宣传薄弱

从当今社会的反映来看，许多人对电费抄录、核收等信息管理流程并不熟悉，

对一些电力企业的移动服务平台了解甚少。相关部门在这方面的宣传很少，导致

人们不了解在信息管理中如何进行电能表读数过程的具体操作，也不知道哪些移

动平台可以在面对电能时提供有效的帮助。

二、信息技术在电费管理中的应用

（一）自动抄表技术

（1）负荷管理系统

通过负荷管理系统的应用，可以对抄表数据进行周期性分析，并将分析后的

数据传输到指定的数据库。通过对抄表数据和人工抄表数据的合理比较分析，保

证抄表数据的准确性，并根据抄表数据进行处理。该自动抄表系统可实现对用户

的监控，最大限度地降低误码率。与传统的手工抄表方法相比，具有更高的精度

和效率。

（2）集中抄表系统

通过在用户电表上安装自动抄表装置，实现电表数的自动抄表，实现集中抄

表，并将抄表数据传输到主站。这种自动装置的使用改变了原来的抄表方式。它

还可以通过抄表系统实时监测线路状况。当线路损坏时，可以第一次获得损坏信

息。

（3）用电收入监测系统

通过监控系统的应用，合理记录用户的用电信息，为电力企业未来的营销提

供方向和信息。该检测系统能记录线路损耗、停电次数、停电时间等信息。电力

企业可以根据记录的信息完善服务体系，为用户提供更稳定的供电。

（二）自动抄表技术的应用效益

（1）负荷管理系统在预售电费中的应用

拖欠问题将严重影响电力企业的经营。为了降低运行风险，电力企业采用了

负荷管理系统。当用户购买力不足时，系统会通知系统，告知用户实际用电量和

剩余电费。如果用户长期拖欠，系统也可以自动断电。这种预付方式可以降低企

业的经营风险和拖欠的概率。这种预付方式也可以为客户提供一定的帮助。客户

可以树立良好的节约意识，符合国家可持续发展的理念。

（2）用电收入检测系统的应用

通过检测系统的应用，可以充分了解用户的实际情况，降低抄表误差的概率。

能够纠正现场仪表的故障和误差，防止窃电；能够提供丰富的数据信息，保证最

大需求值的可控性和真实性，实现对供电公司数据的真实有效的集中监控。如售

电量、售电量、平均电价、电费差错、计量差错、电费回收率等，有利于提高。

营销数据分析和预测的准确性，可以提高供电企业的监控决策能力。

（三）使用短信平台提醒提醒电费

（1）短信平台支付流程

用户有一段时间没有交纳电费，短信平台会自动编辑短信并发送给用户，提

醒用户交纳电费。这种提醒消息是由平台自动编译的。主要内容有账号、户名和

费用。发送对象可由管理员选择，具有组分发功能。

（2）短消息平台计费功能的实现

短信平台的应用如下：系统会自动提取数据，主要选择费用的支付方式和具

体的提醒，选择后可以输入段号。输入段号后，系统可以获取需要提醒的信息。

根据之前选择的提醒模式，可以编译提醒信息。发送时，提醒信息可以自动和手

动发送，由相应人员选择。确认发货后，客户会收到相应的提醒信息，包括欠款

金额等。

在应用短信提醒平台之前，通常会张贴提醒账单，提醒用户支付电费。这种

提醒方式麻烦，容易被客户忽视。通过短信平台向客户发送提醒信息，客户可以

快速收到相关信息。提醒信息应用后，受到了广大用户的欢迎，并主动来到电力

企业提供电话号码。通过使用短信平台，我们可以减少提醒张贴的工作，不断减

少电力企业的工作任务，也可以为客户提供更优质的服务。

（四）银行卡扣电费

许多银行已开通预扣电费业务，通过签订协议，每月自动从银行卡中扣除电

费。这种扣款方式只能用于银行的扣款业务。电力公司通过集中抄表系统结算电

费，并自动从银行卡中扣除。客户签订扣除电费协议后，银行也可以定期阅读付

款信息，然后扣除电费。银行卡余额不足的，说明扣款失败，不办理电费扣款业

务。如果客户欠款较多，将先扣除最新的电费欠款及相关违约金。这种自动扣款

方式给客户带来了极大的方便。许多客户忙于工作，没有时间关注电费。经常会

发生电费拖欠。通过申请银行卡扣款业务，我们可以避免忘记支付手续费，只要

银行准备了足够的资金。

三、结论

随着营销信息系统进行统一管理的形势下，笔者从上述几个解决措施提供了

重要的参考依据，避免在传统管理工作中采取人工形式，从而达到准确回收电费

的效果，将工作水平加以提升，从而确保科学管理可以朝着可持续的方向发展。

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