2024年5月2日发(作者：)

国网窗口优质服务竞赛方案

1、竞赛主题

“电力窗口礼仪展示及服务文明”竞赛

主题说明：通过竞赛活动的举办，充分展示电力窗口人员迎接挑战、主动服

务的青春风采，展示、宣贯及推广服务形象：即服务用语规范、文明服务行为规

范、礼貌服务、主动服务、热情服务、周到服务等，彰显和传播国网的社会责任

精神和服务文化。

2、竞赛时间

（待定）

3、竞赛地点

（待定）

4、参加人员

1) 参赛选手：电力窗口营销人员

2) 特邀嘉宾：国家电网公司领导、各有关部门人员、政府机构领导、重要

大客户代表、供电营销服务领域的专家等。

3) 新闻媒体：国网客服中心新闻中心、当地电视台等。

5、竞赛内容

本次竞赛内容着重结合国网电力窗口的工作特点和实际，考核选手以下内容：

1) 对礼仪展示及服务行为规范的掌握程度：礼仪规范、服务用语规范、语

音规范、文明服务行为规范、礼貌服务、主动服务、热情服务、周到服

务的运用情况。

2) 对电力营销服务基础知识的熟悉情况；

竞赛各环节赛事说明

一）、选拔赛

1、笔试

1、1、赛事概述

选手参加本环节比赛，在项目前提供复习题库给的参赛人员复习，再从题库

中出2套试卷（A、B）卷给参赛选手，选手分2批进行现场笔试，测试时间60

分钟，

1、2、赛事进行程序

进行程序

工作人员

笔试

评委评分

主要内容

1) 提供题库

2) 出试卷

3) 选手做好准备

1) 选手60分钟笔试

1) 评委改卷

2) 成绩统计

活动时间

7-10天

60分钟

-

备注

准备纸笔