2024年5月2日发(作者：)
便民服务中心工作总结（通用11篇）
便民服务中心工作总结（通用11篇）
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规
律性结论的书面材料，它能帮我们理顺知识结构，突出重点，突破难点，不妨坐下来好好
写写总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢？以下是小编收集整理的便民服务中心工作总
结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
便民服务中心工作总结 篇1
xx镇便民服务中心工作在上级业务部门的大力支持下,镇党委政府的正确领导下,各级
部门的协调配合下,20xx年我镇便民服务中心的工作取得了显著地成效。xx镇便民服务中
心紧紧围绕着“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”的目标,坚持以打造满意中
心、效能中心、服务中心、一流中心为核心,极力使便民服务中心成为为民服务的综合平
台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体,为加快发展、科学发展、又好又快发展
创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。
一、工作到位,完善措施
我镇便民服务中心自成立以来,设有社会保障民政、计划生育、农业综合服务、信访、
林业等7个窗口,中心内配备了电脑、电话、桌椅、打印机、饮水机等办公设备,实行"开放
式办公、一站式办结"的管理体制,从硬件上满足群众需要,软件上方便群众,杜绝了办件拖拉、
推诿的现象。我镇便民服务中心成立以来,各窗口工作人员都工作认真,态度友善,热情为老
百姓服务,切切实实为人民群众办好事,办实事。在推进作风建设的过程中,创新管理手段,努
力抓好中心人员管理,抓好中心人员的上、下班和坐班时间。通过每日考勤和不定期检查,
以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度,有效地促进了工作人员遵章守规,保证了窗口
人员上班时间在岗在位。同时中心不断细化考核标准、改进考核方法、规范考核程序,逐
步建立完善比较系统、规范的考核、评估、激励机制,将平时考核结果作为年终考核的主
要依据,充分调动中心工作人员的积极性、主动性和创造性,加强自我约束,创优争先,形成爱
学习、守纪律、干实事、讲奉献的良好风气,全力打造优质服务环境。
二、改革创新,强化服务
“中心”今年通过探索创新,着力强化整体服务效能,把集中办事优势转化为集聚效能
优势。简化许可环节,解决群众“来回跑”问题,并以告知承诺保证依法经营,以审验运行促
进许可规范,群众满意度迅速提升。按照“领导放权、彻底授权、窗口有权”的要求,将一
般事项授权给审查员审查、窗口负责人核准签发,减少办事环节,缩短办事周期,真正实行审
批阵地的前移。重点抓好集中踏勘、并联审批、综合验收环节,实行一窗受理、一次申报、
一口收费。在全程跟踪基础上实行了全程协调、全程督查,切实加大了“中心”对整个审
批流程的渗透、介入、整合力度。
三、规范服务,提高效率
制定工作人员“爱岗敬业、团结协调,廉洁公正、文明礼貌,勤学善思、优质高效”24
字行为守则,“不迟到早退、不擅离岗位、不串岗聊天、不吸烟看报、不与人争吵,不玩电
脑游戏”六不工作纪律,倡导使用十字文明用语,并出台服务语言、服务态度、服务仪表、
服务设施、服务质量等方面服务规范,从而把“中心”规范化管理提高到一个新的水平。
重抓存在问题的整改,对群众反映的如何解决“两头跑”、“一口清”问题,如何进一步提
高服务质量问题进行积极探索,逐一落实。
xx镇便民服务中心自开办以来,一直秉承求真务实、以人为本、便捷高效的服务理念,
在接下来的工作中我们将继续做好工作,不断提升服务水平,真正做到为民、爱民、惠民。
今后,我们要按照创上级要求,进一步搞好城关镇便民服务中心的规范化建设工作,不断提高
进驻便民服务中心工作人员素质,加强县、镇、村三级联动,进一步提高窗口的容纳量和办
事效率。健全和完善管理制度,加强对管理制度的实施和监督力度,为全镇村干部、群众提
供更便捷、更好的服务环境和服务质量。
(一)抓服务。继续完善便民服务中心的服务功能,加强中心服务人员的培训,不断提高中
心服务人员的素质,提高服务水平。
(二)抓深化。在继续强化便民服务中心的服务功能的基础上,不断创新工作载体。
(三)抓监督。进一步完善监督机制,建立服务质量即时测评制度,加强对便民服务中心工
作人员服务态度、服务质量的监督。
便民服务中心工作总结 篇2
一年以来，水口乡便民中心在县委、县政府的正确领导下，在乡党委、政府的具体指
导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，认真按照党委政府会议提出的工作要求，
紧紧围绕县委提出的四大目标为出发点，以推进建新农村为重点，奋力把“中心”建设成
为“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的便民服务窗口。截止12月底，中心
受理1960件，办结1960件，办结率100%；即办件1200件，即办率100%；承诺件
560件，承诺率100%；受理咨询3760人次；加盖行政印章1010件。现将2011年中心
工作总结如下:
一、加强领导，突出重点
1、认真学习规服文件，按照上级文件精神及2011年作风整顿年的相关要求，乡党
委高度重视，把工作提到了党委的议事日程，在党委成员的分工中，便民中心由党委副书
记负总责，形成了党委挂帅，分管领导具体抓，办公室责任落实，分工明确的工作格局。
截止12月，中心召开学习会6次，学习有关文件、机关管理以及行政效能的相关规定，
业务培训会2次。并深入各村了解、督查村便民服务室代办事项的情况及工作人员的工作
态度、工作责任心、群众的认知度等方面，为2011年规范化服务型政府(机关)建设工作
奠定了良好基础。
2、中心坚持“依法行政、高效便民、群众满意、追求卓越”为重点。一是实施事前
服务。加强宣传力度，使广大群众对中心的办理事项和程序进行了解、知晓。二是事中公
开。凡进入中心的审批事项、办理部门、办理窗口和办理人员对外公开，申报资料、审批
内容和审批程序对外公开，审批时限、承诺事项以及办理时限对外公开，增强行政审批的
公开性和透明度。三是事后监督。对进入中心的行政许可事项、非许可审批事项和行政服
务事项，严格按照和有关规定予以统一规范和加强监督管理。
3、乡、村二级行政服务网络建设扎实推进。今年上班以来，中心竭力推进便民服务
向下延伸和建立村便民服务室的步伐。一是配置信息录入人员，深入村提供技术支持、业
务指导。二是开展业务培训。中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的知识更新、业务
能力，举办业务培训1次。三是发展中心与村网络建设。截止目前，实现了网上信息收集、
接件量录入、资料、通知等网络互通。四是加强标准化便民服务室建设。到目前，全乡各
村标准化便民服务室建设基本完成。
4、创新服务方式，积极开展送服务进企业。劳动保障窗口开展了“优化服务、促进
发展”活动。针对劳动合同、工资协商等问题和现状进行了现场政策解答以及政策指导。
二、改进服务手段，提高服务品位。
1、强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调作用，切实解决
群众及企业反映的实际问题。
2、完善制度，提高监控，规范内部管理。继续坚持以制度管人、引导人。对中
心、、、等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、工作态度、服务质量等方面进行细
化、量化，提出更加明确和严格的要求。
3、继续加强村便民服务室的业务指导，重在群众知晓率和满意率下功夫。针对群众
的热点、难点问题，既要做好宣传解释，还要做好答疑和解决，尽最大可能做到群众知晓、
群众满意。
三、强化服务功能，完善乡村服务体系。
1、中心将进一步推进深化行政审批制度改革和行政服务创新，积极梳理、规范行政
审批事项，优化审批流程，提高办事效率，完善乡、村二级联动的行政服务体系，提升行
政服务效能。
2、优化审批流程，扩大和深化并联审批，提高办事效率。进一步加强工作流程的监
控，发挥电子政务系统的作用，加强制度的执行力，充分发挥便民服务的主观能动性，快
速推动审批流程。改进现有行政服务机制，通过联办来简化审批环节，通过告知承诺的形
式，来缩短审批时间，通过审批服务效率的突破来带动便民服务整体效率的提升。
3、强化中心综合服务平台功能，完善乡、村两级便民服务体系。按照“分类设立、
职责明晰、功能有效、上下衔接”的原则，不断加强对村便民服务室工作的指导和协调，
制订并完善对中心工作人员和村便民服务室工作人员的业务培训、日常管理、监督考核等
制度，进一步优化乡、村两级便民服务工作网络，加强便民室人员的业务指导。
4、强化电子政务建设，加快推进网上审批。中心将进一步推进网上政务信息公开、
网上审批、网上监察监控。一是加快便民服务中心阳光电子政务信息平台建设步伐，实现
中心与各村便民服务室与区政务中心的信息互通和资源共享。二是积极推进网上审批信息
资源共享和行政审批事项的网上办理。三是建立网上审批信息平台，加强对审批流程实时
监控和动态管理，全面推行行政权力网上公开透明运行。
总的说来，一年来的工作是为新的一年打基础、调思路、谋计划，为全年工作目标任
务的完成奠定良好的基础。
四、工作措施
1、加强中心窗口规范化建设，树立窗口优质服务的良好形象。
2、全面推进政务公开，接受全社会监督。
3、规范政务服务体系，实现标准化管理。
4、加强制度建设，严格工作考核和责任追究。
5、加强并联审批管理，进一步规范行政审批程序和环节。
6、继续加强村便民服务室标准化建设。进一步规范和完善全乡各村的便民服务室标
准化。
便民服务中心工作总结 篇3
今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县政务服务中心的指导下，我镇便民服
务工作以“三个代表”重要思想为指导，以“便民、规范、高效、廉洁”为原则，以提高
办事效率和阳光便民服务为宗旨，逐一从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，各项
工作均取得了较好的成绩，圆满完成了年初的计划，现将半年来的工作总结如下:
一、上半年工作实绩
(一)、加强领导，落实责任。
建设便民服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型政府的一个重要平台
和载体，因此，镇党委、政府高度重视此项工作，成立了由镇长唐明辉同志兼任便民服务
中心主任，大调解中心副主任何泽元同志兼任中心副主任，程小晏同志任便民服务中心办
公室主任，具体负责中心的日常事务工作。
我镇便民中心共设置八个窗口:
1、国土、村建窗口；
2、党政群窗口；
3、计生、文化窗口；
4、劳动保障窗口；
5、民政窗口；
6、农业服务窗口(农、林、水、畜牧、农机)；
7、财政、惠民帮扶窗口；
8、调解信访窗口。现有窗口工作人员15人。
(二)、完善制度，逗硬考核。
为使便民服务中心真正起到便民、为民、帮民作用，我镇从加强管理，完善制度入手，
切实推行“七公开”，即:项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、
办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即:一般事项直接办理，特
殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任
制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假等制度的建立和对窗口工作人
员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务中心的正常运转提供了保障。
(三)、工作规范，措施完善
据我镇实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“前移办公”相结合。“集中办
公”即:每周一至周五，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗。“前移办公”即:每逢场
天，民政窗口及国土村建窗口安排一至二名工作人员到凤鸣社区办理各项业务，尽力方便
群众。
便民服务中心坚持以人为本的科学发展观，把人民群众的利益作为各项工作的出发点
和落脚点，以加强行政效能为轴心，大力推行依法行政、政务公开、简化办事程序、提高
办事效率、创新服务方式，做到群众满意，今年1-6月，中心共办理各类审批事项1782
件，其中即办件1752件，代办件38件，咨询人数3126人次。
(四)、狠抓能力建设。
培养一支能力强，业务精的工作人员。为提高工作人员的服务本领，我们组织窗口工
作人员学习了，并组织培训计算机等方面的知识3次，定期交流学习，提高了工作人员的
业务素质和业务水平。
(五)规范服务，因人定责，公开承诺
我镇按照“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的服务守则，要求中心工作
人员做到热情接待、耐心解释，坚持合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位的原则，全
心全意为人民服务，尽最大可能地为基层群众提供快捷、便利的服务。
二、存在的不足
(一)、个别窗口工作人员业务水平、服务质量、办事效率有待提高，纪律观念有待加
强，工作方式还需改进。
(二)、经费不足，使便民服务中心的办公硬件不完善。
三、下一步打算
根据近日县委书记林建国同志对加强政务服务工作的相关指示精神，结合我镇实际，
我们将着重在以下几个方面做好便民服务工作。
(一)、加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对
中心工作人员的考核制度的建立。
(二)依法行政，规范运行。乡镇便民服务中心作为工作实体、责任主体，决定了其工
作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法行政。要严格贯彻落实，严格规范职务行为，
绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行政培训，自觉
在法律框架内思考问题和进行工作。
(三)、继续开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。乡镇便民服务中心的工
作人员要具备两种素质:一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在
第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因
此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。
总之，我镇便民服务中心通过四年多来的运行，进一步转变了机关干部作风，方便了
群众办事，促进了农村经济发展和社会和谐稳定，我们将进一步加大工作力度，真正把便
民服务中心建设成服务群众满意的民心窗口，为维护鸣凤社会和谐稳定发挥积极作用。
便民服务中心工作总结 篇4
今年，我镇高度重视便民服务中心工作，在威远县政务服务中心的指导下，以及在全
体干部的全力配合努力下，坚持“依法行政，优质服务”宗旨，不断拓展政务服务的功能，
提高政务服务效率，规范政务服务行为。现将我镇便民服务中心20xx年工作总结如下:
一、便民服务中心工作
一是场地建设方面，由于我镇办公楼处于建设过程中，现在的办公场地为临时办公场
所，所以便民服务中心场地建设暂未规范，规划在新办公楼建成投入使用后，规范化建设
东联镇便民服务中心场地，面积达120平方米。二是项目入驻方面，我镇进驻5个服务窗
口，分别为民政、建设、国土、计生、劳保，共计18个项目，设立1名中心主任负责，
5名窗口工作人员。三是制度建设方面，按要求我镇便民服务中心命名为威远县东联镇便
民服务中心，建立健全了首问责任制、廉政建设制度、责任追究制度、限时办结制度、服
务承诺制度、考勤制度等各项制度，各项制度、办事须知等规范上墙。四是行政审批软件
系统联网建设工作，我镇及时安排人员参与县政务中心组织的建设培训会，并于规定时间
完成我镇行政审批软件系统联网建设，实现老百姓网上咨询，网上申请，网上审批，减少
了办事流程，为老百姓办事提供了便利。全年，共为群众办理各类事项2105余件，办结
2084件，办结率为99%，便捷的行政举措和优质热情的服务，受到办事群众的一致好评。
二、村(社区)便民代办点建设工作
全镇14个村(社区)建立了便民服务中心代办点，实行村四职干部轮流坐班制，各代办
点代办流程图，代办点办事须知，及代办点代办的制度做到规范上墙，落实了代办点工作
职责，制作了便民服务卡内容包括代办事项、代办人及电话。全年，各村(社区)累计代办
1300余项次。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批的有关费用，一律不再加收
任何费用。
三、主要工作举措
1、加强领导，落实责任
镇党委、政府高度重视便民服务中心工作，由党委副书记具体负责，各办主任协助抓
好建设工作。按照县上要求，应进驻便民服务中心的18项服务内容已全面进驻，做到了
应进必进。全镇13个村(社区)建立便民服务站。
2、创新思路，突出重点
在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合”:一是把便民服务工
作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与便民惠民服务站工作相结合；三是把便
民服务工作与开展干部作风整顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党
风廉政建设相结合。通过这“四个结合”，有力地推进了便民服务工作的开展，提高了便
民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。
3、工作规范，措施完善
根据我镇实际情况，便民服务中心采取集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办
公”即:每逢赶场天，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗。“个别值班”即:非赶场天，
便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便民服务站的日常接待、接件、咨询等
工作。
四、存在的问题
1、由于经济困难，便民中心必备的`一些办公设备还不能解决，无法完全推进网上办
公。
2、村级便民服务室条件有限，无网络支持，对于群众网上查阅相关资料不能满足。
五、下一步工作打算
一是做好宣传工作。要通过张贴公告、印发宣传单、集会宣传等，在群众中进行广泛
的宣传，让群众认识到中心确实是好，确实便民。二是拓宽服务领域。镇便民中心要坚持
在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的同时，拓宽服务领域，丰富服务形式。
三是加强中心队伍建设。抓队伍教育培训，一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训。
总之，我镇便民服务中心通过三年多来的运行，方便群众办事，促进了农村经济发展
和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一
步加大工作力度，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程。
便民服务中心工作总结 篇5
为了全面贯彻落实科学发展观，提升社区便民惠民服务中心服务水平，强化基层组织
服务能力。我社区秉着便民利民，以方便群众办事为目的，因地制宜，从实际出发，整合
各类资源，促进基层公共服务、社会管理能力的提高，充分发挥党组织的作用，更好地满
足群众需求。为群众提供优质、便捷的服务。
社区一方面设立便民服务代办点，负责人由社区主要负责人兼任，具体负责便民服务
代办点的日常管理、监督考核和统筹协调工作。
另一方面，我社区根据实际情况和社区居民群众的意愿需求，积极创造具有本社区特
色的社区党建模式，创建特色党建，服务广大居民。以党建工作为龙头，以服务群众为中
心，以群众满意为标准，改革社区的各种管理，完善社区的服务功能。抓文化建设和体育
建设。以创建文化型社区为目标，文化促和谐，促进党群干群关系，以文化活动为载体，
通过各类活动拉近了党员和群众的关系。
同时通过开展志愿服务、服务承诺、党员结对帮扶、党员维护稳定、化解矛盾等活动，
引导基层党组织和党员践行宗旨、无私奉献，积极服务社区居民，推进科学和谐发展，达
到创先争优活动目的。
针对辖区内的低保家庭，一方面，我们社区节假日慰问低保家庭，另一方面我们在社
区治安巡逻、计划生育、公益性劳动及文化宣传等方面设立公益性岗位，选择低保人员参
与社区工作，使他们在社区建设中起到积极的作用。平时，社区工作人员会定期走访低保
家庭，了解他们的实际困难及需求，随时掌握他们的收入变化，确保及时增、减、停办低
保金的发放。
针对残疾服务，我社区工作人员一方面积极帮助符合条件的残疾人办理城镇低保救助，
解决残疾人家庭的日常基本生活。另一方面，社区免费为他们提供残疾人保障法的咨询服
务，并积极向他们宣传相关的法规和优惠政策。
随着人口老龄化的趋势，我辖区的老年人也在逐年增长，如何为老年人提供优质便利
服务，也是我们社区工作的重要组成部分。光明社区利用社区资源，如乒乓球室、社区活
动室、图书阅览室等各类活动室，开展各种有利于老年人健康的文体活动。受到了广大老
人居民的好评。
针对空巢老人，社区工作人员负责自己包片范围内的老年人，在入户调查中积极与他
们沟通，了解他们的需求，用行动真正做到老有所养，老有所医，老有所教，老有所学，
老有所为，老有所乐。社区开展的一系列为老服务提高了辖区内的老年人生活质量，积极
帮助他们安享晚年。
我社区为了配合全市创卫工作，利用创卫契机，消除街头小广告对市容环境的影响和
破坏，还城市干净整洁的面容，我们还利用低保户每月的公益劳动时间对辖区内的卫生进
行清理。
总之，在市委、市政府和区委、区政府的指示精神下，在双山街道党工委、办事处的
领导和支持下，经过努力，社区创建服务型社区工作取得了一定的成绩。今后，我们将按
照各级政府的要求，努力满足居民的需要，积极认真工作，把我们光明社区建设成为“经
济更加发展、民主更加健全、科教更加进步、文化更加繁荣、社会更加和谐、人民生活更
加殷实”的新型和谐服务型社区。
便民服务中心工作总结 篇6
20xx年以来，乡便民服务中心在乡党委、政府的正确领导下，在县政务服务中心的
具体指导下，认真按照党委政府会议提出的工作要求，奋力把 “中心”建设成为“服务
更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的便民服务窗口。以转变职能、优化服务、方便
群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下工作。
一、遵章守法，坚守岗位。乡便民服务中心工作人员严格遵守便民服务方面的法律法
规，严格按制度为群众办理日常事务，秉公办事，从不推诿。
二、加强学习，不断提高服务质量。乡便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有
关法律、法规知识，坚持首问责任制和限时办结制，虚心听取群众意见，不断完善有关制
度，不断改进工作方法，转变工作作风，办事质量和效率不断提高。
三、切实为民办实事好事。坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，
方便快捷地满足了群众的需求。全年共接待群众咨询197人次，为群众办理、代办事项
744件，办结744件，办结率99.9%。各村代办件共1445件，复印各项宣传资料2200
余份。为群众书写申请、证明等42件，免费为群众复印身份证、户口薄等465份。
四、存在的问题。窗口职能受限，有时一件事办不彻底，从而影响办事群众的情绪。
五、20xx年工作总结。
1、加强学习，坚守岗位，勤政为民，廉洁奉公，按制度办事。
2、加强队伍建设，不断提高窗口单位工作人员业务素质和乐于无私奉献的精神，把
群众利益放在第一位，踏踏实实为民办实事，做到“一专多能、一岗多责”。把实事办实，
把好事办好，做到群众满意。
3、强化协调职能。利用部门集中办公的优势，发挥“中心”的协调作用，切实解决
群众及企业反映的实际问题。
4、加强网络建设，不断完善服务中心硬件、软件建设。
总之，我乡便民服务中心通过多年来的运行，方便群众办事，促进了农村经济发展和
社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有一定差距，今后，我们将进一步
加大工作力度，为百姓树立良好的公仆形象，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心
工程。
便民服务中心工作总结 篇7
20XX年，便民服务中心在镇党委、政府的正确领导下，在县政务服务中心的具体指
导下，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下工作：
一、遵章守法，坚守岗位。
便民服务中心工作人员严格按制度办事，秉公办事，从不推诿。各村（社区）便民代
办点严格按制度要求，为群众办理日常事务。严格考勤制度，严格要求上班工作纪律。半
年以来，县纪委每个月的行政效能通报，我镇便民中心未出现不开门，人员未到岗、上班
时间做与工作无关的事等情况。
二、加强学习，不断提高服务质量。
便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，坚持首问责任制和
限时办结制，虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改进工作方法，转变工作作风，
办事质量和效率不断提高。对因不了解情况、理解有误而引起有情绪的群众，工作人员积
极做好解释、协助办理工作。半年来，便民服务中心未发生一起工作人员与群众争吵，造
成不良影响的情况。
三、为民办事、快捷服务
坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，方便快捷地满足了群众的需
求。现共有计生、劳保、建管、民政4个窗口入驻。入驻部门集中办公后，方便了群众办
事，群众十分满意，反映良好。各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。半
年来，民政窗口接待群众咨询23次，上报医疗救助26人，完成“量服”民生工程68人
次，更新五保台账120余户；建管窗口接待群众咨询办理房产证及修房手续30余次，办
理房产证22户；劳保窗口接待群众咨询120余人次，新办理农村养老保险180余份，新
农保认证2300余人次；计划生育窗口接受群众咨询70余次，办理独生子女父母光荣证
61人次、生育服务证62人次，加盖行政印章300件次，发放宣传资料2000余份。
四、对照县目标考核认真完成任务。
每个窗口每月做好便民服务管理评价系统，及时将统计信息输入“中心”信息管理系
统，认真对待和完成即办件群众，做到了办结率、满意度均达100%。半年来，每月县目
标考核我镇便民服务中心均为100分。
五、存在的问题。
窗口职能受限，有时一件事办不彻底，从而影响办事群众的情绪。
个别窗口因本办公室工作需要，AB岗位人员均不在岗，造成窗口缺岗。
六、下一步工作打算
一是加强中心队伍建设。加强学习，坚守岗位，建立一支热心为群众服务，让群众满
意的队伍。二是做好宣传工作。要通过多种形式宣传，让群众认识到中心确实是好，确实
便民。各窗口发放各部门的宣传资料，让群众更了解相关政策。三是做好信息上报工作，
完成信息任务。
便民服务中心工作总结 篇8
我县是个典型的山区县，人群聚集点较为分散，尤其是农民进城或是到乡镇办事成本
较高，再加上原有的村级便民服务中心因村级集体经济较差、村干部待遇偏低、服务内容
较为单一等因素而未能发挥应有的作用。现在政府大力倡导建设乡镇、村级便民中心的新
形式下，我县也响应政府的号召，成立了“不向政府要资金、不增加农民群众负担、将盈
利投入慈善事业、勇于承担社会责任”的公益性服务机构—便民服务中心，实现平台共建、
资源共享、渠道公用、降低运营成本、减轻政府资金和工作压力，做到“以中心养中心”。
便民服务中心的成立，我们相关工作人员也进行了培训学习，经过这次的培训我对这
个项目有了更深的认识，自己的服务意识也加强了，也更加坚定了自己对这个岗位的爱岗
敬业的态度和决心。
一、坚持“三个始终”为民谋福祉
（一）以服务人民为主线，始终树立服务意识
我们要始终将“提升服务水平、提高办事效率”和实现“民事不出村，村事不出乡
（镇）”作为我们工作的准则和目标，深入到群众中去了解他们在想什么、盼什么、需要
什么等，不摆架子，不好面子，坚持做到“无假日，全天候工作时间”和“面对面，零距
离服务”，切实为人民办好事，解决好问题。
（二）以服务人民为载体，始终做好改善民生
随着社会的发展，生活水平的提高，人民对商业类服务的需求也越来越大，对信息化
普及的意愿也越来越强，为此我们还要大力推荐农村信息化建设：开创并推广农村电子政
务、建立农村互通互助的信息平台；加大人民的生活保障：帮助村民建房、关心低保弱势
人民、实施环境卫生的综合整治等。将这些工作落实到实际行动，努力做好改善民生的工
作。
（三）以服务人民为根本，始终做好为民解困
我们便民服务中心应该创建“先服务后业务”的新营销理念，把人民的日常所需放在
首要位置，严格做到“有耐心、有爱心、有热心”，切实为人民解决问题，实现人民“求
有所助”的愿望，为人民的安定生活树立保障。
二、坚持“服务人民”，甘于奉献
作为一名服务人民、与人民零距离接触的工作人员，我深刻明白人民就是我们的根基，
是我们的生命线，我们要时刻将为民服务作为我们工作的宗旨和我们工作的动力，要时刻
将人民的利益放在首要位置。就像温总理所说：要把群众满意不满意、高兴不高兴、答应
不答应作为衡量我们工作的唯一标准。所以，在以后的工作中我会不断学习、不断努力、
不断鞭策自己，严格将“为民服务、为民谋利”作为自己的工作原则，坚持做到融入人民，
想民之所想，忧民之所忧，帮助人民解决他们的困难，让人民的生活与工作无后顾之忧，
并且坚决抵制为谋个人利益和声誉只做表面功夫的工作态度，要落实到实际行动，运用自
己的能力和权力为人民谋福祉。
便民服务中心工作总结 篇9
大河坎镇便民服务中心本着建设高效、便捷的服务大厅为目标，实行“一厅式办公，
一站式服务”，现设立12个服务窗口(民政社保3个窗口、人口计生2个窗口、城乡建设
1个窗口、经济发展1个窗口、综合服务1个窗口、咨询服务1个窗口、户证办理2个窗
口、机动窗口1个)，有15名专职工作人员，将涉及广大群众的46项行政审批事项和社
会服务事项全部集中到大厅办理。
1至10月共接待群众77000余人次，办理业务56300余件。敞开的柜台式窗口、严
格的挂牌制度、贴心的微笑服务，使前来办事的群众，享受到了轻松舒适的环境。规范的
人性化服务、满意的办事效率，得到了社会各界和广大群众的一致好评。现在一年来开展
工作情况汇报如下：
一、建章立制，规范服务。
大河坎镇便民服务中心规范了管理，制订了便民服务中心运行办法、AB岗工作职责、
便民服务中心承诺制度、便民服务中心首问负责制度、便民服务中心限时办结制度、便民
服务中心一次性告知制度、便民服务中心工作人员十不准等十项制度，规范了便民服务中
心的工作流程，使管理工作有章可循。对违反便民服务中心各项制度的工作人员严格处理，
坚持用制度约束言行、用制度管人、用制度管事。
每个窗口建立了办事台帐，对于需由上级部门审批的项目，加强衔接，做到提前介入，
全程跟踪服务，及时为群众解决办事审批过程中的疑点难点问题。为实行政务公开，落实
阳光作业，便民服务中心梳理了所有业务的政策依据、申报条件、办理程序、承诺时限，
对每个窗口工作人员的电话都进行了公示，并印刷了便民服务卡、政策宣传单等供群众查
阅。
二、开展“创优评星”活动，热情服务群众
大河坎镇便民服务中心在精细化管理上做文章，以人为本，热情服务。每月开展以
“我把群众当亲人、我用微笑来服务”为主题的“创优评星”评选活动，评选出三星级青
年文明工作人员1人，二星级青年文明号2人，极大的提高了工作人员的积极性。邀请办
事群众现身说法，列举出办事过程中遇到的种种困难和挫折，设身处地为群众着想，由浅
入深引导工作人员增强服务意识，奉献爱心和责任心。
在窗口工作人员的思想中牢固树立了“一切为了办事群众”的服务意识，每天工作人
员上班的第一件事就是打开为群众准备的饮水机电源，放置口杯、老花镜、笔，从举手投
足一言一行的细微之处做起，用一杯热茶，一声问候减小隔阂拉近同陌生群众的距离。热
情服务、微笑服务、真情服务已悄然融入日常工作之中，服务态度、服务质量明显提高。
通过设置群众留言簿和服务跟踪登记台帐，建立与顾客交流平台，自觉接受了群众监督，
不断完善窗口服务。
三、不断探索和实施了新的为民服务方式
大河坎镇便民服务中心不断解放思想，更新观念，与时俱进，在管理服务方面不断创
新。在便民措施上，安置了电子触摸屏和服务指南标志牌，采取图文并茂、简洁易懂的形
式，对办事程序、服务标准、服务承诺、投诉电话等内容进行公开。
为使服务事项全面覆盖，弥补节假日群众咨询事件方便，大河坎镇便民服务中心申请
注册了政务服务域名网，创建了大河坎镇民情服务平台，自2016年3月正式对外使用以
来，全镇52家职能部门和社会服务部门加入，处理办结了1385项业务和诉求。该中心
已形成了面向社会、面向群众、多层次、全方位、高质量的管理服务体系，受到了群众的
广泛赞扬。
四、加强了村(居)便民服务大厅的建设
村级便民服务大厅建设扎实推进。今年以来，镇便民服务中心竭力推进便民服务向下
延伸和建立村便民服务室的步伐。一是配置专业人员，深入村(居)提供计算机技术培训。
二是开展业务培训。镇便民服务中心高度重视便民服务人员和代办员队伍的知识更新、业
务能力，经常深入到每个村(居)举办业务培训次，1至10月共组织培训16场次。三是加
强标准化便民服务室建设。到目前，全镇16个村(居)已建成村标准化便民服务室的有10
个村(居)，并都已投入使用，10个村(居)的便民服务大厅共接待群众31000余人次，办理
和代办业务10100余件。
五、20xx年工作计划
(一)加强自身建设，进一步健全、完善各项管理制度，加强效能监督管理，加强对中
心工作人员的考核制度的建立。进一步规范化建设镇村便民服务，使服务更加科学合理。
(二)开展各项培训，提高工作人员的素质和工作能力。一是培训工作人员要有强烈的
宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二是要
有熟练的业务技能，加强学习，提高素质，树立良好的行政服务形象。
(三)加强村(社区)便民服务代办点的建设，使服务到村组户。进一步扩大村组代办点
的服务范围，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决，减少办事成本。
(四)拓宽服务领域。不断拓宽服务领域，在事关群众的生产生活、经济发展、农业科
技等方面深入开展新的服务。在做好大厅窗口工作为中心的群众提供好服务的同时，拓宽
服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。
便民服务中心工作总结 篇10
乡作为扩权强镇试点乡镇之一，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关
系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服
务的窗口和推进政务公开的载体。
健全机构、强化组织乡党委、政府高度重视，于20xx年11月正式挂牌成立了“乡便
民服务中心”，便民中心坐落于乡中心位置、交通便利，面积为200平方米。将领导坐班
接访与便民服务中心带班安排合二为一，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓工作落
实格局。
1、优化办事流程，提高办事效率。
我乡将涉及群众办理的审批和服务事项纳入便民服务中心集中办理，设立对外窗口站
所包括：城管环卫、水务管理、林业管理、农业综合、国土城建、婚姻登记、民政低保、
综治信访、财政惠农、文化广播、劳动就业、工交贸易、计生服务等十三个岗位，接受统
一管理。办事人员都能按照便民、公开、高效、依法行政的原则，承担各自的业务受理、
办结和回复。凡是与企业、群众生产生活密切相关的审批、公共服务事项，包括基层站所
审批的事项、乡镇政府的审批、公共服务等事项，均进驻了便民服务中心集中、联合、统
一办理。
同时全乡7个村已有3个村因地制宜设立了村便民服务中心、4个村设立了村便民服
务站，由村文书兼任代办员，明确具体负责人，落实了中心负责人和窗口工作人员的职责，
具体帮助群众代办力所能及的申请事项，并由乡统一印制值班记录，完善办事规范流程形
成乡村联动一体化运转格局。
2、做好政务公开，完善事项办理。
我乡认真做好乡、村级政务村务公开内容目录的审核、完善和发布工作，明确政务、
村务公开的内容、形式、时限、范围、审核程序和责任部门，并及时更新。
为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我乡从加强管理，完善制度入手，切实
推行“八个公开”，即：办事依据公开、办事条件公开、办事程序公开、办理时限公开、
办事结果公开、收费依据公开、收费标准公开;实行“五规定”，即：一般事项直接办理，
特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。
健全制度、深化服务按照环境优美、秩序井然、统一规范的要求，对办公室门牌标识、
工作人员座牌、外出告知、单位政务公开栏等内部管理都进行了规范化、标准化建设。各
办公室职务职责、职位代理、办事流程引导图都公示上墙。
一是建立健全制度，即首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制度和投
诉举报、“ab岗”工作模式等制度，各工作岗位职责和工作流程全部上墙。二是严格考
勤制度。所有工作人员必须按正常上下班时间进行签到，明确便民服务中心负责人和窗口
工作人员的具体职责，并制定了工作人员具体的考核办法，考评奖惩都为便民服务中心的
正常运转提供了保障;三是大厅内设置了岗位示意图，挂牌上岗，采取ab岗的办法保证工
作日都有人上班，我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，
热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一致好评;四是
建立健全了大厅接待、全程代办、延时办理、预约办理、上门办理、信息查询、政策法规
咨询等标准化服务体系，延伸服务链条，通过电子政务系统即信息网络等手段实现与各村
民代办点的互通互联。
便民服务中心是政府服务社会、服务群众的 “窗口”，是党和政府联系群众的桥梁
和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。因此，我乡一是放置了方便群众办事
的纸、笔和办事指南等，准备桌椅、报刊杂志，方面前来办事群众;二是制作了便民联系
卡和设立了公开栏、意见簿，将所有党政领导、站办所负责人、便民服务中心办事员相应
职责、业务范围、联系电话进行公示，方便群众办事。
便民服务中心工作总结 篇11
20XX年以来，乡便民服务中心在乡党委、政府的正确领导下，在县政务服务中心的
具体指导下，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为目标，扎实开展了以下
工作。
一、遵章守法，坚守岗位。
乡便民服务中心工作人员严格遵守便民服务方面的法律法规，严格按制度办事，秉公
办事，从不推诿。各村（社区）代办站严格按制度要求，为群众办理日常事务。
二、加强学习，不断提高服务质量。
乡便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，坚持首问责任制
和限时办结制，虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改进工作方法，转变工作作
风，办事质量和效率不断提高。
三、切实为民办实事好事。
坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，方便快捷地满足了群众的需
求。16月共接待群众咨询193人次，为群众办理、代办事项1418件，办结1416件，办
结率99.9%。为村（社区）复印表册等2000余份。为群众书写申请、证明等49件，免
费为群众复印身份证、户口薄等463份。行政收费380元（属办理林业采伐证、林权证
工本费。）
四、存在的问题。
窗口职能受限，有时一件事办不彻底，从而影响办事群众的情绪。
五、20XX年下半年工作要点。
1、加强学习，坚守岗位，勤政为民，廉洁奉公，按制度办事。
2、服务“三农”，认真搞好农业科技、就业技术培训等服务。
3、加强队伍建设，不断提高窗口单位工作人员业务素质和乐于无私奉献的精神，把
群众利益放在第一位，踏踏实实为民办实事，做到“一专多能、一岗多责”。把实事办实，
把好事办好，做到群众满意。
4、加强网络建设，不断完善服务中心硬件、软件建设。
通过便民服务中心工作的顺利开展，为百姓树立良好的公仆形象。为实现伟大中国梦
和“美丽曲河、幸福生活”而努力奋斗。
发布评论