2024年5月8日发(作者：)

宽带续费外呼脚本

10000号对目标客户进行主动外呼，提醒客户续约。

营销（详细描述营销脚本内容、卖点、客户应答方案）

开场白

××小姐/先生，您好！我是**市电信公司的**号客服代表。您的宽带包年业务即将到

期了，我公司针对续约的宽带包年用户制定了特别的优惠方案。请问您是否有兴趣知道优

惠的具体内容呢？（有转正文，没有转结束语3）

（停2秒）

正文

1、根据我们的资料显示，您是去年×月与我们签定宽带包年协议的，协议有效期为

××××，现在我们公司针对您这样的宽带包年续约用户推出了一些特别的优惠方案，普通

用户是不能享受该优惠方案的，只有象您这样的中国电信尊贵客户才能享受到我们最特别

的优惠。（停2秒）

如果您对宽带包年感兴趣的话，我们的宽带包年业务续约特别适合您这样的用户。您

只需预存720元费用就可以享受12个月宽带上网服务了，您在这12个月内可以随时上

网，不限时长，非常的优惠。另外在您续签协议时我们还送您100元的201电话卡（互

1

联星空卡）。您觉得是不是很适合您呢？（有兴趣则转结束语1）2、（若客户对宽带包

年业务不感兴趣，有不愿再续签包年协议的意向，则告诉客户可改为包月业务）

如果您觉得宽带包年业务不太适合您，那您是不是觉得包月业务比较适合您呢？（停

2秒）

我们的宽带包月业务方案特别适合您这样的用户。如果您改为包月业务后，您的宽带

包月费用80元不需要预存，只要和每月的电话费一起交付就可以了，在这一个月内您可

以随时上网，不限时长，非常方便。您觉得是不是很适合您呢？（有兴趣则转结束语2）

结束语

结束语1××先生/小姐，如果您对我们的宽带包年业务感兴趣，愿意续签协议的话，

我现在就可以帮您下定单登记，免除您跑营业厅排队登记的麻烦。在×日内我们会通知社

区经理联系您，预约为您上门服务的具体时间。在我们的社区经理上门服务时，请您准备

好固定电话、宽带机主的身份证原件、付费人身份证原件、托收话费的银行存折，现在我

和您核对一下相关的资料客户的姓名、固定电话号码、宽带帐号、宽带包年资费、客户联

系电话、联系人。

（客户问的时候才作答）（停2秒）您的宽带包年业务续签生效时间下一个计费周期

起执行，即×月21起执行。宽带包年业务有效期为××年××月～××年××月。

再次感谢您对我们公司的支持，如果您还有什么疑问的话，请随时拨打我们的服务热

线10000号。再见！

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