2024年5月10日发(作者：)

腾讯通RTX常见故障解决方案

一、简介

企业中，畅顺的沟通对生产效率、管理质量起到至关重要的作用。在异步通信已无法满

足办公需求的形式下，好的即时沟通平台，能够帮助实现高效沟通。

腾讯通RTX（Real Time eXchange）是腾讯公司推出的企业级即时通信平台。企业员工

可以轻松地通过服务器所配置的组织架构查找需要进行通讯的人员，并采用丰富的沟通方式

进行实时沟通。文本消息、文件传输、直接语音会话或者视频的形式满足不同办公环境下的

沟通需求。

RTX着力于帮助企业员工提高工作效率，减少企业内部通讯费用和出差频次。使团队和

信息工作者进行更加高效的沟通。不过由于腾讯通推行时间不长，所以自身还是存在一些问

题。

一、RTX服务器防火墙配置

a)RTX服务与端口

RTX服务端程序在安装之后，如果安装服务端电脑的操作系统有防火墙（如Windows X

P、Windows2003等）或者安装了防火墙（如瑞星、Norton等），那么需要在防火墙上打开

RTX所需要使用的相关网络端口，其他电脑上的RTX客户端才能连接上RTX服务端，正常使

用相关功能。

RTX的正常使用，需要服务器打开下列端口：

ConnServer TCP 8000 用于客户端与服务器端相连

FileServer TCP 8003 用于客户端发送文件

Upgradesvr TCP 8009 用于客户端升级

SessionServer TCP 8880 语音、视频、大于1M文件传输

InfoServer TCP 8010 用于客户端取组织架构

如果需要配置RCA2.0，RTX服务器还需要打开以下端口：

RCAProxyFileSVR TCP 8013

如果需要配置RCA2.0，RTX中心服务器需要打开以下端口：

CenterServer TCP 8025

RCAFileServer TCP 8023

如果进行RTX的二次开发，需要根据访问情况打开以下端口：

访问SDKServer，打开TCP 6000 调用的接口需要打开这个端口。

访问AppServer，打开TCP 8006 调用的接口需要打开这个端口。

访问HttpServer，打开TCP 8012 需要通过Url访问调用需要打开这个端口。

b)服务器防火墙设置（以Windows XP SP2为例）

1)点击设置->网络连接

2）点击本地练级->属性

3）选择高级->设置

4）点击启用（推荐）

5）点击添加端口->输入服务名称和端口号，点击确定

6）按照同样的方法把8003,8009,8010,8880添进例外

7）如果需要配置RCA或二次开方，按以上的方法，把相应的服务器和端口添加进例外

即可

二、RTX公网部署

a)RTXServer安装在托管的服务器上

如果RTXServer安装的服务器放在电信的托管机房，服务器拥有公网的固定IP地址，

那么用户就可以通过公网固定IP登录RTX。

b)RTXServer安装在局域网内的客户机上

方法I ：外网用户可以通过总机号码登录RTX服务器，但前提必须确保RTX服务Outs

upport已经连接上WanServer，详细远程登录(总机号码登陆)

方法II ：可以在路由器上做端口映射的方式实现登录，把刚才所介绍的端口映射到R

TX服务器，外网用户即可通过路由器的IP地址登录RTX，但必须先在RTX服务器上设置公

网IP。

方法III ：局域网外的用户也可以通过VPN(Virtual Private Network)虚拟个人网络，

从外网连接到局域网内，然后再登录网内的RTX服务器。VPN业务可以向电信局或者其他网

路服务商申请，性价比较DDN专线高。

c)RTXServer安装在代理服务器上

这种情况跟RTXServer安装在局限内部相同，通常代理服务器上有双网卡，一个外网I

P、一个内网IP，公网用户通过公网IP登录、内网通过局域网IP登录，但必须先在RTX服

务器上设置公网IP。

d)设置公网IP

打开RTX管理器，点击左边列表中的“配置向导”-> “服务运行状态”，点击“高级

配置”，在“高级配置”界面上添加公网IP地址或域名，填写完毕后点击“确定”，并重

启所有服务。RTX2010 可以添加多个IP；如您的服务器有电信和网通两个网卡，您可以在

上图把电信和网通地址都增加进去

。

三、远程登录（总机号码登录）

远程登录(总机号码登陆)是指RTX用户在外网也可以正常使用RTX提供的功能。在出差

的情况下，用户与部署在企业内部的RTX服务器不在同一个局域网内，为了让用户能与其他

同事通过RTX正常沟通，提供的解决方案。

a)远程登录的原理

局域网内部服务器启动OutSupport服务后将连接到腾讯公司WanServer服务器，外网

客登录时连接到WanServer，WanServer担负着为外网用户和企业内LAN 服务建立传输通道

的职责。

说明：1、SessionServer为外网中转服务器，可以有多个，启动后要向WanServer登记；

2、OutSupport为企业部署的网关，充当proxy以及安全认证的角色，每个企业部署

一个；

3、Wan Server负责对企业网关的注册和寻址和为出差用户指定SessionServer以及

统计数据；

4、出差用户首先从WanServer上获得SessionServer的地址，由SessionServer作为

中介与OutSupport交互，OutSupport再帮助出差用户与Lan Server间进行连接；