2024年5月14日发(作者：)

【问题】 使用U盾进展签名交易时弹出提示：“请在列表中选择证书〞但下拉列表为空，无法选择到任何证书信息，怎么

办？ ----------------------------------------------------------------------------------------------------- 【解决方法〔XP版

本〕】 遇到此问题首先请您确保您的电脑满足我行个人网上银行以及U盾的使用要求，详情请您参看文字区提示。 如果您

的电脑满足使用要求，那么我们将以Windows XP操作系统为例为您介绍排查问题方法。 -------------------------------------

---------------------------------------------------------------- 解决方法： 〔1〕请先通过U盾驱动程序读取证书信息，

查看证书是否已成功连接到计算机。 我们以天地融二代U盾证书为例为您介绍查看方法： 首先，请您将U盾插入计算机

的USB接口上，点击计算机“开场〞菜单，在“所有程序〞中找到“工行网银客户端软件〞。 接着，选择“天地融〞选项—

—>“客户端管理工具〞选项，查看证书是否已成功连接到计算机。 请您点击“查看U盾信息〞选项，如果右侧可以显示出U

盾的名称、序列号、容量等相关信息，那么说明U盾已经成功连接到计算机。 反之，如果无法查询到U盾信息，那么说明U

盾并没有成功与计算机相连接，请您将U盾插在台式机后置接口上，或者换一个USB接口重新连接，尝试解决此问题。 〔2〕

如果进展上述操作步骤后，此问题仍未解决，那么该问题一般是由于您的证书驱动程序没有正常安装所导致，请您卸载U盾驱动

程序后重新安装。 同样我们以天地融二代U盾证书为例为您介绍相关操作方法： 首先，请您拔出U盾，点击计算机“开

场〞菜单，在“所有程序〞中找到“工行网银客户端软件〞。选择“天地融〞选项——>“卸载〞选项，按照提示卸载U盾驱动程

序。建议您卸载程序后重新启动计算机。 接着，您需要重新安装U盾驱动程序。具体操作方法如下：请您点击“个人网上银

行登录〞下方的“安装〞选项，在下一个页面中点击页面最下方的“分步安装〞，找到对应品牌的U盾证书驱动程序，根据提示

重新安装即可。 提示您：请您下载时注意不要使用下载辅助软件下载，建议直接点击“运行〞，并根据提示安装U盾驱动程序。

成功安装U盾驱动程序后，请您再次插入U盾，通过该驱动程序读取证书信息，以确保U盾驱动程序已经成功安装。

〔3〕如果U盾驱动程序已成功安装，那么请您通过IE浏览器查看U盾证书信息是否成功导入到IE浏览器。 具体方法如下：

首先，请您插入U盾。 接着，请您点击IE浏览器导航条中的“工具〞选项，选择“internet选项〞再选择“内容〞-“证

书〞，查看IE浏览器中是否有颁发者为“Personal ICBC CA〞的证书信息。 如果“个人〞栏目中，无法查看颁发者为“Per

sonal ICBC CA〞的证书信息，那么请您通过计算机“开场〞菜单，再次翻开天地融的“客户端管理工具〞，选择“证书〞，并在

页面下方选择“注册〞，将U盾信息导入IE浏览器中。 如“注册〞选项为灰色不可选，那么可先选择“注销〞后再选择“注

册〞。 如果通过IE浏览器可以读取到颁发者为“Personal ICBC CA〞的证书信息，但交易时仍出现此类情况，您可以选中

此证书，并选择“删除〞。此后，通过上述步骤在天地融的“客户端管理工具〞选项中再次点击“注册〞，即可将U盾信息导入

到IE浏览器中。 完成以上步骤后，请您再次尝试交易。 〔4〕如果您采取了以上方法仍在交易时遇到该问题，那么请您

更换计算机尝试或本人携带U盾、网银注册卡或存折，及有效证件到我行证书代理网点办理证书检测和恢复。 提示您：

如果您身在异地，那么您首先需添加当地卡或存折为注册账户以后才能进展证书相关业务操作。 如果网点有操作条件，建议您

在网点尝试使用U盾，以确保您日后在个人电脑上正常地使用U盾进展各种交易。 --------------------------------------------

--------------------------------------------------------- 【工行个人网上银行及U盾支持的操作环境】 建议您使用IE浏览

器。假设使用Firefox浏览器，那么版本须为10.0.*，且客户端操作系统须为32位Windows xp、32位Win7。〔认证介质仅支

持电子银行口令卡或工银电子密码器，暂不支持U盾。受Firefox浏览器的特性影响，网银助手、在线客服等局部交易功能暂不支

持。〕 我行网银支持的操作系统有：WIN 2000、WIN XP、Windows XP Professional〔不支持64位系统〕、WIN Ser

ver 2003〔不支持64位系统〕、VISTA〔不支持使用IE6操作，IE9.0下不支持旧版金邦达U盾〕以及WIN 7〔不支持旧版金邦

达U盾〕。对于IE9.0，仅支持在Windows Vista、Windows7中使用。同时，支持WIN8〔32位、64位〕在IE10浏览器中使

用〔华虹一代U盾不支持WIN8系统IE10浏览器〕。 另外，防钓鱼软件支持在Windows Vista、Windows7 IE9.0版本下

使用； 支持在Windows Vista 32位、Windows Server 2003 、Windows XP Professional 、Windows XP IE6.0、IE

7.0下使用。 以下系统不支持网银助手的使用：Windows XP Professional x64 Edition 、Windows Server 2003 64-bi

t Edition、Windows Vista 64位〔IE6.0〕。IE9.0版本下仅支持Windows Vista、Windows7操作系统。