2024年5月14日发(作者：)

深度开发之深挖潜力客户

一、客户业务深挖的作用

老客户业务深度挖掘是短时间提升业务量比较快的方法之一。不仅可以提升客户业务量，同 时也

可以更加长期稳定的与客户之间的关系。 在实际揽件操作环节的过程中， 重量难免会有出入。 也是

避免客户与同行对比过程中， 对我们的服务以及结账产生异议， 降低客户流失的风险。 对自 身而

言， 公司的货量会在相对较短的时间内有着明显的提升。 业务开发和业务深挖的懈怠， 会直 接导

致网点发展的进程，自身不进步。谈何市场竞争力？

二、业务深挖的方法

1、新需求的挖潜，锁定目标客户

对已经在合作的老客户，要有敏锐的洞察力，客户最近有

没有新的产品要发售，或者给其他快 递同行的货物类型都要去关注。 只要客户有发货需求， 就通过

现有的资源与客户沟通进行， 从而 承运客户的货物。

2 、向其他部门延伸业务

针对相对较大的公司，我们往往只是承接着某一个部门或者是某

一个项目组的快递业务， 但是，这并代表发货的不仅仅只有这一个部门或者是仓库。 为此，我们需

要做好前期的信息收集， 并通过客户满意度回访进行攻关获取其他部门的物流需求并进行营销。 充

分的服务好每一个部门 的同时， 要学会对客户进行人文关怀， 就是想让客户能够准确无误的将其他

部门有物流需求的关 键负责人的相关信息给到你。 若关系处理相对到位， 也可以提出让客户推荐一

下， 自身陪同客户

起去做营销

3 、向其他分公司延伸业务

当我们承接该公司部门业务的同时， 需要对该企业做深入的了解和沟通， 看这家企业是不是集团 性

企业。 若该企业是集团性公司， 在服务好当下企业的同时， 可以通过渠道攻关联系总部的总负 责

人。可以拿下总的物流合同，利用现有的网络资源，可以做到网点与网点之间进行联动。 多底 发

货，多地取件的形式，是可以完成和满足的，由签订总合同的网点统一结算。

4、向上下关联企业延伸业务

通过了解现有体制下的经济规律： 原材料的采购——生产——加工——销售的经济规律， 当 我

们服务好当下的某一个企业的时候。 在日常的合作过程中， 要准确无误的分析出该企业是属于 经济

链条中的哪一个环节，同时，做好渠道攻关工作。可以让现有客户提供信息的同时，也可以 要该企业

的物流负责人选择我们公司的服务。

5 、增值服务的体现满足客户需求

客户的货物价值较高的的时候亦或是客户本身的又各个方面的增值服务的需求时，我们可 以适

当的去推一些增值性产品。例如：上楼、保价、回单、代收货量等等业务。对于普通的发货 收入，增

值服务产品的收入是非常可观的。

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2017 年 9 月