2024年5月25日发(作者：)

2022年西华师范大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷B（有答

案）

一、选择题

1、以下哪一种组织结构违背了“统一指挥”的组织原则？（ ）

A．直线职能制 B．直线职能辅以参谋职能制

C．事业部制 D．矩阵制

2、（ ）是第一个将管理定义为一组普遍适用的职能的人，他认为管理是人类所从事

的一种共同活动。

A．明茨伯格B．法约尔C．德鲁克D．韦伯

3、组织行为学尤其关注的是（ ）。

A．组织中人们的心理状况B．人们的行为在工作中的表现

C．人们在工作中的活动D．活动所创造的组织绩效

4、在组织设计中，用来描述组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束程度

的变量或要素是（ ）。

A．工作专门化 B．正规化C．管理跨度D．部门化

5、在工作设计上，通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展，增加工作的深度。这种

方法是（ ）。

A．工作扩大化 B．工作丰富化

C．工作多元化 D．工作纵深化

6、在20世纪30年代，确信管理者的工作是激励雇员做出更多努力，并首先提出组织

是一个开放系统观点的学者是（ ）。

A．亨利·法约尔 B．马克斯·韦伯

C．切斯特·巴纳德 D．埃尔顿·梅奥

7、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电

视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完

成，下列何种组织结构能最好的支撑沸光公司的业务要求？（ ）

A．直线式B．职能制C．矩阵制D．事业部制

8、当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不一致时，我们称之为（ ）。

A．态度紊乱 B．认知失调C．知觉混乱D．晕轮效应

9、一个人对不遵从上级意图所可能产生的负面结果感到惧怕，这意味着该上司拥有

（ ）。

A．强制权力B．奖赏权力C．感召权力D．合法权力

10、公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又

要争取时间和速度。在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？（ ）

A．Y式沟通网络 B．全通道式沟通网络

C．轮式沟通网络 D．环式沟通网络

二、名词解释

11、组织变革

12、决策

13、差别化战略

14、管理万能论

15、管理学

16、组织

17、团队结构

18、权变理论

三、简答题

19、描述全面质量管理。

20、管理跨度正在朝着什么方向演变？影响管理跨度的因素有哪些？

21、比较前馈控制、同期控制和反馈控制。

22、描述群体的不同类型以及群体发展的五个阶段。

23、区别种族和民族。

24、什么是标杆比较？标杆比较有哪几个步骤？

四、辨析题

25、“随着管理者比以前更加频繁地使用电脑和软件工具，他们将能够作出更理性的决

策。”

26、矩阵型组织的特点是横向为职能部门，纵向为各部门成员组成的项目小组。

27、“对于非营利组织而言，竞争优势的概念与其在营利性组织中同等重要。”你是否同

意这一观点？

五、案例题

28、案例1：联想电脑公司是联想集团的子公司，它的产品主要有服务器、商用电脑和

家用电脑。联想作为中国IT业的先锋，在面对互联网的冲击时，采取了积极拥抱互联网

的营销策略。首先，实施互联网战略转移。

1999年是联想电脑公司战略全面转向Internet的第一年，电子商务的开通是其开始转

型的第一个重要策略和先行措施，不仅对销售商提供产品，同时也提供高速高效的商务

运作服务，并计划协助代理商进行自身信息系统的建设，以共同改进双方的商务运作。

第二，建立互联网时代的经销渠道。联想电脑公司拥有近千家分销商、经销商及代理商，

如今也致力于互联网时代分销体系的建设。于1999年6月正式开通了电子商务系统和

专门用于专卖店的信息管理系统。

案例2：2000年2月8日到10日，黑客在三天的时间里连续袭击了互联网上的包括雅

虎、美国有线新闻等在内的五个最热门的网站，并造成这些网站瘫痪长达数小时。技术

人员发现，黑客使用了一种叫“拒绝服务”的入侵方式，在不同的计算机上同时用连续

不断的服务器电子请求来轰炸雅虎网站。面对猛烈的攻击，技术人员只能看着泛滥成灾

的电子邮件垃圾死死堵住了用户们上网所需的路由器。[中南财大2007年研] 结合案例，

试分析信息技术对管理工作的影响。

六、论述题

29、许多企业都曾经提出过“做大做强”的目标，你认为这些企业的战略是什么？“大”

和“强”这两个目标能够同时兼顾吗？说明你的观点。

参考答案

一、选择题

1、【答案】D

【解析】统一指挥原则由法约尔提出，是指使组织能保持一条持续的职权线，每个下属应

当而且只能向一个上级主管直接报告工作。D项，矩阵制结构中，员工既要向所属职能

部门经理报告，又要向所在项目小组的经理报告，即两位经理共享职权。因此矩阵型组

织结构实际上是创设了一个双重指挥链，违背了统一指挥的组织原则。

2、【答案】B

【解析】亨利·法约尔被称为过程管理之父，他第一个将管理定义为一组普遍适用的职能，

他认为管理包括以下五大职能：①计划；②组织； ③指挥；④协调；⑤控制。

3、【答案】C

【解析】组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活

动和行为的反应规律性的科学。这里组织关注的主题是行为，也就是人们的活动，因此

组织行为学尤其关注的是人们在工作中的活动。

4、【答案】B

【解析】正规化是指组织中各项工作标准化以及员工行为受规则和程序约束的程度。高

度正规化的组织有明确的职位说明和许多的规则条例，对工作过程制定明确的程序；另

一方面，如果组织正规化程度比较低，工作行为就相对非结构化，员工对如何做他们的

工作拥有较大的自主权。

5、【答案】B

【解析】工作丰富化是指通过增加计划和评估责任而使工作纵向拓展。这种丰富化增加

了工作深度，即员工对于自己工作的控制程度。在工作丰富化的基础上，工人在完成任

务时应当拥有更大的自主权、独立性和责任感。

6、【答案】C

【解析】切斯特·巴纳德的观点主要包括：①实际的管理者将组织看做一个需要协调的社

会系统；②确信管理者的工作是沟通和激励雇员做出更大的努力；③首先提出组织是一

个开放的系统。

7、【答案】C

【解析】矩阵制组织结构是在直线职能制垂直指挥链系统的基础上，再增设一种横向指

挥链系统，形成具有双重职能关系的组织矩阵。这种组织结构加强了横向联系，克服了

职能部门相互脱节、各自为政的现象。题中，沸光公司的业务需要多个专业的合作才能

完成，相对应直线式、职能制和事业部制，矩阵制能最好的支撑沸光公司的业务要求。

8、【答案】B

【解析】认知失调是指态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。认知

失调理论认为，任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不一

致或不舒服。换句话说，个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态。

9、【答案】A

【解析】强制权力（coercive power）是指领导者实施惩罚和控制的权力。对于领导者

的强制权，下属会害怕由于不服从而导致的不良后果。管理者通常会有一些强制性的权

力，例如能够让员工停职或降职，或者分配给他们不开心或不喜欢的工作。

10、【答案】B

【解析】按沟通网络的基本形式划分，有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通。其中

全通道沟通是一个完全开放式的沟通网络，沟通渠道多，成员之间地位平等，合作气氛

浓厚，成员满意度和士气均高，工作效率高，从而可以提高速度和节省时间。

二、名词解释

11、答：组织变革是指组织根据外部环境和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，

以适应客观发展的需要。组织的变革应达到动态平衡的目的。一个组织的动态平衡包括的

内容有：①有足够的稳定性，以利于达到组织目前的目标；②有足够的持续性，以保证组

织在目标或方法方面进行有秩序的变革；③有足够的适应性，以便组织能对外部的机会和

要求以及内部的变化条件作出合适的反应；④有足够的革新性，以便使组织在条件适宜时

能主动地进行变革。组织变革的具体目标有：①完善组织结构；②优化组织管理功能；③

和谐组织的社会心理气氛；④提高组织效能。

12、答：决策是指为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意

方案的分析过程，即人们为了达到一定的目标，在充分掌握信息和对有关情况进行深刻分

析的基础上，用科学的方法拟定、评估各种方案，从中选出合理方案的过程。决策是管理

的核心。决策的构成要素有：决策者、决策目标、自然状态、备选方案、决策后果、决策

准则。决策这一管理活动，具有目标性、选择性、风险性、非零起点等特点。

13、答：差别化战略又称差异化战略，当一个企业通过提供受到客户广泛认可和重视的独

特产品来展开竞争时，它遵循的即差异化战略。产品的差异性可能来自极高品质、特别服

务、创新设计、技术能力，或者是一种非同一般的正面品牌形象。实际上，任何一种成功

的消费品或服务都可以被认为是差异化战略的一种示例。差异化战略的实施途径包括产品

差异化战略、服务差异化战略、人员差异化战略和形象差异化战略。它的实施者需要提供

顾客认为独特和有价值的产品或服务。

14、答：管理万能论从“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质”这一假

设出发，认为不论环境条件如何，管理者对组织的成功都负有直接责任。该理论将最高管

理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何阻碍去实现组织目标。当组织运行不良

时，由管理者承担责任；运行良好时，则管理者得到荣誉。该论断认为正是管理者决定组

织录用怎样的人、做怎样的事、采取怎样的对策，因此组织效率与效益的差别，取决于组

织中管理者的决策和行动。与其相对的观点是管理象征论，认为一个组织的绩效受到管理

层无法控制的诸方面因素的影响。

15、答：管理学是以各种管理工作中普遍的管理原理和方法作为研究对象，采用归纳法、

试验法、演绎法为研究方法的一门学科。管理学的价值主要体现在：①管理的普遍性，

即各种类型和规模的组织、任何组织层级、任何组织工作领域、任何地方的组织都需要

管理；②工作的现实，要么成为管理者，要么成为被管理者；③作为管理者的奖励（例

如创造工作环境来帮助人们在工作中发挥最佳能力，支持和鼓励他人，帮助他人在工作

中找到意义和成就感，等等）和挑战（完成困难的工作，与各种各样的人打交道）。

16、答：组织是指由两人以上的群体组成的有机体。它是一个围绕共同目标，由内部成员

形成的一定的关系结构和共同规范的力量协调系统。组织有三方面特征：①一定的组织具

有一定的共同目标；②组织内的成员之间存在明确的分工和有机的联系结构；③为了实现

共同的目标，每个组织都对其成员规定了必须遵循的行为规范。