2024年5月25日发(作者：)

“人设”在运营工作中的应用

在运营中，“人设”的应用，能够将产品拟人化，使用户在与产品的互动中形成与“人”

互动的感觉，提高用户体验效果。

人设，人物进行设定的简称，包括中国人物的基本社会形象、性格发展特征、爱好兴

趣特长等，简单说我们就是这样一个比较完整以及人物的创建。过去人设多在娱乐圈或二

次元文化存在，互联网中的“人设”，本质是数字化企业形象，是产品通过拟人态的过程，

今天聊一下“人设”在运营工作中的应用。

运营工作是对产品价值最大化的过程，凡能放大产品价值的操作，运营都可以尝试。

“人设”运营的目标是：使用户与产品进行互动的过程，形成人与“人”互动的感觉，

产生影响情绪的波动。这种学习情绪波动会逐步使用户可以产生一个深刻的记忆，从而能

够完成企业产品以及认知，更加乐于通过使用电子产品。本质是社交资产的价值就是利用，

主要有如下三部分的运用。

一、产品的人设化

产品的人设化，是指在产品功能之外，通过塑造产品形象，更好地与用户沟通交流，

是促进用户认知提升的过程。主要在体现在 品牌、用户反馈和主体形象。

1. 品牌人设

对产品来说，用户新增是永恒的话题，希望用户更多增长更快。尤其在新生产品中，

从0到1的早期用户获取非常重要，早期用户会协助产品形成调性，打磨功能。新产品的

人设化，便于聚拢早期用户，利用统一的形象维系用户。

偏新媒体企业运营提供一点，不过我们这里想说的是人设的重要性。从微博运营发展

到现在的微信公众号、头条号、抖音号，产品进行对外工作需要通过维护的平台变多了，

玩法套路变多了，好处是有了更多的展示一个机会，在不同的平台可以采用各种不同的人

设表现。结合各平台系统用户行为特征，展示本产品的特点，更有利于提高品牌文化形象

的统一，更关键的是有低价获得现金流量的机会。

例如：海尔，人设俏皮年轻，让人感觉品牌也年轻了。

再例如：音遇APP，逗比人设，通过在微博聚集人气，引流到产品。

做抖音号人设，寻找一个产品和短视频的结合点，尤其是对于新产品，知名度低，依

靠抖音、快手等算法进行推荐系统平台，通过研究内容可以获取数据流量寻求转化，是个

不错的选择。

举个例子：闪萌表情，通过构建抖音号矩阵，打造了搞笑人设、单身狗人设、情侣人

设等不同账号，为公众号引流，获得不菲流量。

2. 用户反馈

现在的产品都会有用户信息反馈渠道，只是很多企业产品的反馈不是闭环，仅仅作为