2024年5月27日发(作者：)

菜鸟驿站社会实践报告3000

（一）2016年1月18日至2016年1月30日，辅助公司客服做月结 快

递速递公司是全国性快递公司，我所实习的地点是阜宁中通快递。快件分为收件

和派件，收件是指其他站点发到本站点的快件，派件是指本站点的速派员在本站

点的服务区域范围内收到的要发到其他地区的快件。快递费用的支付分寄付（寄

件人付费用）和到付（收件人付费用），另外还有月结，即对于一些有长期业务

合作的公司可以选择一个月结一次账，快递公司留有每一件快件的面单，面单上

记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。阜宁中通与许多单位企业有长

期合作，阜宁中通快递公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户

的一个月费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则

要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和

派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域

划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。 在这段期间，

我将大碟大碟的面单按公司名称分类，一直按着计算器算出7月份各大公司的快

递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面

单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总

和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳

神劳力。

（二）上传本站点发出和收进的快件数据 中通其他站点发到本站点的快

件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时 经过业务员用巴枪扫描器进行数据

扫描，在业务员开始派件后，客服人员将巴枪数据上传到全国联网的系统，这样

在网上进行查询时系统即可显示正在派送。收件人也可以在网上自己查询。

（三） 接电话，服务客户 有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如

中通快递公司的收费计算方式，中通能否派送到某市某镇，对于这个问题要查找

电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。收件人或寄件人打电

话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收件人手中，

若已被签收，是否为本人签收--对于这类问题，客服人员在系统上输入快件单号

即可查到想要的信息。 这种工作比较繁琐，在接电话是要注意礼貌用语，有的

客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务表示很不满，对客服人员抱怨个不停。

有的客户的快件比较急，总是打电话进来催件，就是让业务员优派某个快件……

这些情况频繁出现，一个人会忙不过来，所有在处理这些问题时要分清轻重缓急。

这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。

（四）网点录单 网点录单相比较其他工作而言是比较轻松的一个工作，主

要是将本网点发出的件提交上公司内部的系统。而工作内容则是将发出的件的单

号，收寄件人姓名，地址，手机号等信息输入。这种工作比较考验人的细心与耐

心程度。

实习的收获：

（一）与人的沟通很重要 与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要的

作用，特别在一些特定的工作中，沟通是不可少的。在刚刚接触一样事物时，只

有通过与别人充分的沟通，说明自己的不解，在与别人的交流中增长自己的见识

并认识工作的原理。与别人的沟通要讲技巧，遵时守时，互相尊重，互相配合，

互相理解。 作为客服人员，最常做的事情就是通过电话与别人进行沟通，有时

是将别人给自己说的信息准确无误地传递给另外一个人，在传递信息的过程中，

关键处说的不清晰时就会影响工作，导致效率低。在接电话，打电话时说明身份，

让客户知道你是做什么的，报上公司的名字，自己的名字可以省略。

（二）处变不惊，淡定，事有轻重缓急 处变不惊的应对力，拥有承受打击

的能力情绪的自我掌控及调节能力是一个优秀客服不可少的品质。有些客户认为

花了钱买的服务很不值，发觉服务很不周到，就会在电话中对客服大发不满，客

服只能忍耐，不能与客户发生口舌之争。客服要熟悉公司的运作原理，能对各种

问题进行分析解决，不推脱，不推诿，不耽误。客服的工作比较繁琐，所以要分

清轻重缓急，提高办公效率。

（三）学习无处不在，在实战中发现自身存在的能力缺陷，有意识地自学 在

工作的过程中，我也发现自身存在的能力的缺失。在别人眼里，大学生是很难得

的，处事能力要比别人强，其实不见得，处事能力是来源于基于实打实的经验。

在课堂里所学的知识不一定在工作岗位上都能用上，并且在工作岗位上所需要的

技能不一定都能在课堂里学得。在同一个岗位上工作一样长的员工所收获的东西

有可能不同，在岗位上有意识地自学，增长自身的知识储备的这一过程是最宝贵

的。 在此次实习中，我经常听说各种各种的地名，省内省外的都有，有地级市，

县级市，或是本县的各个城镇，由于我不是临沧本地人，对县内的各个城镇的地

理位置不熟悉，当别人问我，能否派送某镇某村，我不能马上答上来。在平时在

工作比较闲的时候，多看看地图。

（四）工作中感受艰辛，每行每业都不容易，平时更要多多谅解 公司的业

务员总是顶着大太阳去跑业务，客服人员的繁琐地工作中时时有可能受气，因为

在任何环节都有可能出错，有的客户很好说话，很谅解，但有些客户故意找茬……

经过这次实习我更是认识到工作的艰辛，生活中彼此谅解，感同身受会在不经意

间产生影响。

（五）发觉知识的重要，珍惜学习的机会 现在的大多数人的工作都离不开

计算机，电脑在人的生活中的地位不言而喻。新的信息不断出现，要理解新的信

息，就要具备专业的知识。另外，一个不具备电脑打字技能的人无法担任此类工

作……信息在更新，头脑也需要更新，因此要珍惜学习的机会。而且这种学习的

机会不仅仅在大学课堂里。

这次在菜鸟驿站的实训让我在一瞬间长大：我们不可能永远呆在象牙塔中，

过着一种无忧无虑的生活，我们总是要走上社会的，而社会，就是要靠我们这些

年轻的一代来推动。这就是我两周以来实训的心得和感受，而不久后的我，面临

的是就业压力，我要不断的充实、完善自我，不要让自己的人生留下任何空白!

在物流课上，老师对物流条码做过详细的讲解，今天再一次的巩固使对条码有了

更深的理解。

那天我们大清早上的去菜鸟驿站实习，说真的，那天早上真的好冷，不过此

次实习让我深深体会到了自己在专业知识方面的欠缺和不足，也意识到了自己作

为工商企业管理专业的学生，要想在以后的职业中崭露头角，除了要有过硬的理

论知识，健康的体魄外，还必须具备吃苦耐劳的精神，使自己在以后的途中无论

经历什么样的困难，都立于不败之地。对这次实训，颇有体会。

这次实训对我来说，是开心的、有意义的、充实的。因为学习，让我忘记了

烦恼，让我的生活过得更加充实，不虚度光阴。因为实训，让我更好地去了解社

会，体验社会，感受到社会的冷暖人生，生活的来之不易。使我更加珍惜现在，

更加发奋学习，因此，非常感谢学校的领导安排这次实习，不仅使我们得到锻炼，

更让我们看到了计算机专业领域的宽阔和美好的前景，激励我们在努力学习知识

的同时。更加注重理论和实践的结合，提高自己的专业素质和本领!

我们深刻的了解到，只有经历过，才知道其中的滋味对于我而言，喜欢体验

生活，可以说通过这次实训，真真切切的.让我了解了什么是物流管理，让我对

物流管理，最初的观点也有了本质性的改变!物流管理不仅仅是一份职业，更是

一份细心+一份耐心+一份责任心=人生价值的诠释。即将走向工作岗位的我们

更要不断加强自己的专业技能，社会不会要一个一无是处的人，所以我们要更多

更快的从一个学生向工作者转变。为此我们将会在以后的日子里继续努力，不断

激励经验，不断磨砺自己，早日走向工作岗位。

经过这几天在菜鸟驿站的实习体验，我理解了物流企业相关的运营操作程序，

也感受到物流工作的繁杂性，有时仅仅一个简单的流程就需要多个部门的共同参

与。此外，我还学会了许多书本上学不到的物流方面的专业知识专业技巧。同时，

我也感受到自身各方面知识的不足与匮乏。作为一名临近毕业的大学生，我们没

有实际操作经验和技能，书本上的理论和知识又与现实有着很大的差距，我们应

该清楚地认识到我们将来所要从事的物流这个行业的美好前景与严峻现实，因此，

在大学即将结束的日子里，我们除了要继续巩固物流方面的专业知识，真正理解

并吸收课堂中所学到的学问外，还应该多多实习，增加社会经验，培养吃苦耐劳、

团结协作的精神，这对我们今后就业、择业都是非常有帮助的。