2024年5月27日发(作者：)

海南10086培训考试试题

1 、48元不限量套餐，套餐生效前6个月优惠10 元月租费用，每月产生的国内流

量达到10G之后网速开始限速。 [判断题] *

对

错(正确答案)

2 、正常接续过程中，未及时回应客户让客户静默5s及以上时，属于服务禁忌。

[判断题] *

对(正确答案)

错

3 、正常接续过程中，查询过程中未提前跟客户提前说明时，让客户等待15s及以

上时，属于服务禁忌。 [判断题] *

对(正确答案)

错

4 、自从6月份星级调整之后，三星级用户的信誉额度是50元。 [判断题] *

对

错(正确答案)

5 、PIN码是指SIM卡的密码，当天输入三次错误之后，SIM卡将会被锁定。 [判

断题] *

对(正确答案)

错

6 、客户销户之后可以在营业厅通过身份证查询清单。 [判断题] *

对

错(正确答案)

7 、客户本机来电可以通过人工台修改服务密码，30分钟内生效。 [判断题] *

对(正确答案)

错

8 、家庭不限量98元套餐，月费98元，一次性收取，含来电显示、（）分钟国内

拨打国内电话时长，（）M宽带、国内接听免费，套餐当月产生的国内流量达到

20G后，当月网速不高于1Mbps。套餐生效期间需同时开通月费3元的全时通和月

费5元的彩铃业务。国内业务不含港澳台业务。 [单选题] *

A. 100 100

B. 200 50

C. 200 100(正确答案)

9 、五星钻、金客户查询本机开户时间，可以人工查询。 [判断题] *

对(正确答案)

错

10 、如员工自己或家人的手机产生增值业务信息费，可以直接在无录音的情况下

操作退费。 [判断题] *

对

错(正确答案)

11 、客户个人基本信息查询，若对方表示是公安机关工作人员，要求配合查询

时，则建议其拨打总机电话31908600，转综合部处理。（如客户周六、周日来

电，请引导周一至周五再拨打） [判断题] *

对(正确答案)

错

12 、流量王卡套餐，月费（ ）元，套餐含1个指定视频APP的（ ）国内定向流

量；每天产生的国内流量前1GB按1元计费一次（不足1GB按1GB计算，不产生

流量不收费），剩余流量不可留至第二天使用，超出后国内流量0.29元/MB；国

内拨打国内电话（ ）分钟，国内接听0元；以上国内业务不含港澳台业务，其它

资费按标准资费收取。目前可选择的视频APP为优酷视频（不含土豆视频）、爱

奇艺、芒果、咪咕视频、咪咕直播、PPTV视频。套餐生效期间，须开通全时通

（3元/月，按日分摊收取0.1元/天）和彩铃（5元/月，按日分摊收取0.16元/天）

业务。 *

A、10

B、18(正确答案)

C、20GB

D、30GB(正确答案)

E.0.15

F.0.19(正确答案)

13 、以下属于4G自选流量套餐的是（） *

A、4G自选流量套餐20元(正确答案)

B、4G自选流量套餐30元(正确答案)

C、4G自选流量套餐40元

D、4G自选流量套餐50元(正确答案)

14 、包括()等属性的信息都属于不良信息 *

A、危害国家安全(正确答案)

B、散布谣言(正确答案)

C、煽动非法集会(正确答案)

D、以非法民间组织名义活动的(正确答案)

15 、家庭不限量套餐158元,该套餐可增加（ ）个海南移动号码为副卡，其中前2

张副卡免功能费，后2张副卡正常收取功能费（每个副卡功能费为（ ）元/月），

可共享套餐的语音（不含家庭固话）、流量优惠。 *

A.3

B.4(正确答案)

C.10(正确答案)

D.20

16 、客户来电查询话费（含实时话费、各月话费账单明细查询）、流量、分钟数

描述正确的是 [单选题] *

A、五星及以下客户来电首先推荐自助方式查询，客户不接受时则人工受理，根据

客户的需求及实际情况灵活处理。(正确答案)

B、直接查询。

17 、在结束沟通前，需要再次确认客户是否有其它需求，应如何询问客户？ [单选

题] *

A. 请问还有什么可以帮您的？(正确答案)

B. 还有其他事吗？

C.还有其他问题吗？

18 、沟通中听不清楚客户问题，应如何答复客户？ [单选题] *

A.很抱歉，刚没听清，您能再重复一遍吗？(正确答案)

B. 您说什么？刚没听到。

19 、客户对我司产品服务等不满抱怨时，使用了不文明用语，业务代表直接挂机

是否属于服务禁忌。 [单选题] *

A.是(正确答案)

B.否

20 、月结发票可提供（） [单选题] *

A、三个月

B、六个月

C、一年0.25元/分

D、近半年（含当月）(正确答案)

21 、准星、未评级客户的预存话费余额大于等于（ ），可免押金申请开通国际漫

游/长途功能。 [单选题] *

A. 200元(正确答案)

B. 300元

C. 400元

D. 500元

22 、客户来电反馈敏感信息，如何处理？ [单选题] *

A.根据客户反馈的问题，按照紧急信息处理流程来处理。(正确答案)

B.直接生成工单处理。

23 、客户来电要求（开通/关闭）短消息功能，本机呼入且人工办理时（）。 [单

选题] *

A、要验证密码才能办理(正确答案)

B、不用验证密码直接办理

24 、客户的问题属于疑难专席范围，业务代表向客户说明转接至专席由专人解答

时客户没有并同意转接，但业务代表直接为客户转接至专席，是否属于服务禁忌。

[单选题] *

A．是(正确答案)