2024年5月28日发(作者：)

销售话术

售后篇

1. 电池为什么不耐用？

1.1原因：客户经常喜欢玩游戏、上网、浏览网页。。

问题分析：客户是刚刚使用智能手机，对智能手机耗电量不清楚，对电池质量产生质

疑，通过我我们的解释，得到客户的认同。

问题解决：先生、小姐，智能手机由于系统运行及屏幕显示大小，和您经常上网和浏

览网页，手机运行这些软件非常消耗电量，经常充电是正常现象，帮您下载一个点心省电

软件试试。

1.2原因：时间用久了，造成电池性能下降。

问题分析：电池性能下降，需重新更换电池。

问题解决：先生、小姐，一般锂电池充电300-500次后，电池性能下降必须重新购买。

2、为什么手机反应速度越来越慢？

2.1原因：手机软件问题。

问题分析：1)应用软件过多或者安装文件未安装至SD卡，2)有的软件设计不合理，

消耗的资源比较多，开了这个软件之后对整个手机的反应都有影响。3)开机自启的软件非

常影响手机速度

问题解决：先生、小姐，手机系统如您家电脑一样，如果在电脑里面装了很多软件，

没有定期经行垃圾文件清理，就会造成手机反应速度慢，我帮您把不常用的软件卸载，开

机重启。

2.2原因：垃圾文件过多

问题分析：手机运行一段时间之后，手机内会有一些临时文件，就跟电脑上temp文

件一样。

问题解决：清理手机上面的短信，卸载软件后的残余文件，开机重启手机。

2.3原因：手机硬件问题

问题分析：对于比较老的手机，手机的处理能力比较差，反应很慢。同时用的久的手

机，有的硬件开始老化，甚至会出现死机、白屏、黑屏的情况。

问题解决：硬件问题请送至心机售后更换零件或者建议客户换新机。

3.为什么手机通话未结束自动挂断？

3.1原因：购买G3手机客户，网络选项未设置正确。

问题分析：由于目前的3G网络覆盖面积有限的原因，如果客户的手机在网络设置里

面没有选择“仅限GSM”,当手机无法接收3G网络时，手机会自动搜索2G网络，网络交

换时通话会自动挂断。

问题解决：进入设置→无线和网络→移动网络→网络模式设置→仅限GSM

3.2原因：手机网络系统出现故障？

问题分析：在通话过程中进入到网络信号覆盖盲区，或者手机的接听信号正受到附件

电磁波的干扰，造成通话质量减弱。

问题解决：当信号弱，接听电话时请移到开阔的位置，尽量远离高层建筑物。

4、为什么手机会变热？

原因：电池充电或进行长时间的通话时，有变热的现象。

问题解答：先生、小姐，手机设在充电期间变热是正常现象。充电后，设备将会回到

其正常温度。手机在长时间使用相同功能 (如长时间通话或录制长影片) 时变热是正常现

象，请您尽管放心，因为所有的手机在上市前皆已进行原厂测试。

5、选择短信全部删除后为何有几条短信一直删不掉，重启机器还会出现？

原因：短信存储在SIM卡上

问题分析：选择短信全部删除后，虽然显示短信已全部删除，但是放在SIM卡上的短

信实际是无法通过这种方法删除的，重启后，还会从SIM卡中读取。

问题解答：先生、小姐，如果想要删除这几条短信，那么要一条条选择删除，就可以

把SIM卡内的短信删掉了。

6．这款手机我朋友说不好看，重新换一款？

原因：客户手机用了2天，朋友说不好看想重新换一款

问题分析：客户抱着侥幸心理来卖场问手机是否可以换，一般只要不是找茬的顾客，

通过我们的解释会理解，如果是找茬的客户就另当别论。先自己解决，解决不了在上报负

责人。

问题解决：先生、小姐，手机卖出去，如果没有任何质量问题，我们是不给予换的，

这是为了保证顾客的利益，不然顾客因为不喜欢就换，我们卖场现在全是换过的手机了。