2024年5月28日发(作者：)

IP电话系统

随着网络的飞速发展和数字传输技术不断取得重大应用突破,原来在数据通信网中被

视为应用瓶颈的售后服务质量和电话销售业绩提升等问题一一得到解决,推动了IP技术的

飞速发展,带动各种应用向IP靠拢。

网讯兆通IP电话系统,是新一代基于互联网的电话语音群呼、电话客服、客户管理等新

型利器,不仅能支持传统的电话终端，还能支持来自Internet的文字、语音、短消息等交互

方式；不但提供了完整的坐席功能，还具有实用的客户呼叫中心管理体系。是政府、企事

业单位通知任务的好帮手。网讯兆通IP电话系统,全新的电话群呼理念,完善的CRM客户

管理软件，是目前呼出速度最快,管理功能最为完善,系统接口最为灵活,应用领域最为广泛

的呼叫中心厂家。

IP电话系统的好处：

1、提高服务质量，提升企业形象

通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，

并可为所有客户自动建立完善档案；具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免

业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。同时还具有回访提醒，短信

通知等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。

2、提高资源利用率，节省办公成本

呼叫中心的核心便在于电话处理，当一个电话进入呼叫中心后系统能很快的进行响应，

并能把这个电话按照某种设定好的规则分配给相应的座席人员，避免了电话沟通中客户等

待的时间浪费。系统采用多种方式的策略加以资源优化，通过多个服务平台，更加高效合

理的电话资源以及公司人员，快速、准确、高效地实现信息的保存、传递和共享，这样不

仅可以更好的服务客户，还可以实现人力调配的优化，解放更多的人力。

3、降低企业运营及管理成本

当所有的客户服务和业务都在电话中进行，或者通过呼叫中心结合相关设备来开展业

务（比如派工），企业可以高效快捷的应付业务和客户服务需要，降低运营成本，呼叫中心

的话务统计、座席监控等，也能让管理工作变得轻松和方便，我们随时可以了解员工工作

情况。通过来电IVR语音导航的使用，将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音

进行处理，例如查询、咨询等工作，可节省30%-80%的人力成本。

4、提升客户满意度

迅速快捷的响应、来电话务自动分配不同的VIP绿色通道、分配不同职能的座席专人

服务，让客户的问题在第一时间得到解决，直接提升着客户的满意度。

5、提供决策依据，避免服务纠纷

通过系统提供的日/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导的产品、业务调整等决

策提供强有力的依据。另外，系统的录音功能，将所有的服务通话都进行了录音。在与客

户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮

手。

6、发掘市场机会，创造良好的效益

这一点用在电话营销中是最明显的，呼叫中心的外呼系统的使用，能大幅提升电话拨

打效率，较之于传统的手工拨号，能提升3—4倍的效率，这意味着我们能成倍增加我们

的目标客户市场，从中发掘机会。

网讯兆通呼叫中心的功能：

1、来电弹屏

客户来电时显示电话号码归属地，老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录，

避免忘记之前沟通的尴尬。客户资料可导入/导出，客户资料各项名称可自己定义。

2、座席电话通话功能

具有座席之间相互通话，电话转接，电话代接，三方通话等。软件拨打电话，打开客

户资料快捷一键拨号，座席通话权限设置，座席分组等可根据实际需求设定。

3、IVR自动语音导航

客户来电时实现语音自动引导服务，呼入流程自行设计，可自由编辑各种语音文件、

设定自动语音应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业

的信息服务，查询级数不受限制，在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接

听。

4、自动话务分配ACD

来电话务智能分配(ACD)，顺序，逆序，轮循，空闲时间最长优先，话务数量平分，

话务时间平分，上次接听线路优先，来电排队等待管理，播放等待语音，来电黑名单管理。

5、CRM客户资料管理

支持Excel表格形式的客户资料导入，自定义客户分类，客户资料分配，客户资料转

移，自动记录员工与客户的沟通记录（通话时间、通话时长、电话录音、通话备注等），业

务代表可以很方便的添加客户回访安排管理人员可以查看下属的客户列表及沟通记录，随

时掌握团队的工作情况。

6、通话录音

对所有呼入，呼出通话，包括呼叫转移到第三方的电话，自动进行录音。通话记录保

存到数据库随时查询，通话内容事后可查。

7、话务统计

统计任一时段的呼入话务量，呼出话务量，分机话务效率，座席话务效率（通话时间，

等待时间，呼损率等信息），实时统计当前系统话务量，来电等待时间，来电队列数量，接

听时间，呼损率等信息。

8、外呼功能

坐席具备IP网络外呼、PSTN、实体外呼，客户随意选择，自己选择适合自己的外呼

方式，并且支持自动批量外呼，节省电销人员的体力。

9、业务管理功能

来电弹屏，客户资料管理，订单资料，自设计客户资料，自设计订单资料，点击自动

拨号功能，回访提醒，生日提醒。

10、短信功能

支持短信服务器和网络短信两种方式，管理短信发送和接收，群发。

11、自动语音报工号

客户来电接通时可自动播放客服人员工号，提高客服服务质量。

12、满意度评价功能

通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量和客

户满意度的掌握

13、统计报表

详细记录所有电话的通话清单，还提供所有座席电话的分析报告，日流量，月负载等

各时段的电话详细报表。