2024年5月30日发(作者：)

成功案例　

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微软Ｄｙｎａｍｉｃｓ　ＣＲＭ助力苏州科技园完善流程和管理　

苏州工业园区于１９９４年２月经　

国务院批准设立，同年５月实施启　

动。行政区划２８８平方公里，其中，中　

新合作区８Ｏ平方公里，下辖三个镇，　

户籍人口３２．７万（常住人ＩＺｌ　７２．３　

万）。　

作为中新两国政府间重要的合　

作项目，苏州工业园区自开发建设　

以来一直得到党中央、国务院的高　

度重视和亲切关怀，中新双方建立　

了由两国副总理担任主席的中新联　

展，特别是对科技园招商部而言，如　

何保证拥有信息的准确以及更加及　

时有效的为科技园发展决策，更是　

信息化提升的关键所在。苏州国际　

科技园最终选择了Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ　Ｄｙ－　

ｎａｍｉｃｓ　ＣＲＭ４．０作为信息化发展的　

提升点，通过这套完全集成的客户　

关系管理（ＣＲＭ）系统。在整个招商　

谈判和落户过程中，宿州科技园创建　

并维护清晰明了的客户数据，并且　

与现有的信息系统紧密兼容，为苏　

重点。　

本次Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ　Ｄｙｎａｍｉｃｓ　ＣＲａＭ项　

目实施首先运用于苏州国际科技园　

的招商部，并即将推广至科技园管　

理中心的其它部门。在未来的几年，　

科技园整体信息化水平将得到全面　

提升，为科技园未来的发展铺平道　

路。　

解决方案　

随着苏州国际科技园规模的不　

断扩大，新客户、新项目的发生频率　

合协调理事会。１９９４年至今，已先后　

召开十一次联合协调理事会、十一　

次中方理事会，国务院八次发文，在　

目标规划、管理授权、政策扶持等重　

州国际科技园的发展提供了一个动　

力十足的加速器。　

商务背景　

从１９９４年成立至今，苏州工业　

大大提高。加之科技园在成长过程　

中，不断地丰富服务结构和经营途　

径。客户和项目的类型也在原有基　

础上进一步扩充。伴随着大量新信　

大问题上给予直接指导和具体帮　

助，并明确“凡是符合改革方向的可　

在园区先行，一时看不准的也可在　

园区的发展跨越了数个台阶，现在正　

在全力塑造先进产业品牌。始终把　

产业发展作为区域经济发展的龙头　

息、新商机的涌入，原有的依靠纯人　

工整理、分析的传统办公模式和项目　

流程越来越无法满足苏州国际科技　

园区试行”，为园区创造了“不特有　

特、比特更特”的发展环境。　

多年来，园区开发建设保持持续　

怏速健康发展态势，主要经济指标　

工程来抓，以东部高新技术产业区　

为重点，推进制造业向高端攀升，坚　

持高端化、高效益、高增值的产业发　

展之路，加怏构筑具有国际竞争力的　

园的进一步发展。尤其是对苏外ｆ国际　

科技园的招商部而言。迅速增长的商　

户数量和扩大的园内规模。以及园内　

服务管理等硬件设施的更新速度大　

年均增幅超过３０％，取得了ＧＤＰ超　

干亿元、累计上缴各类税收超干亿　

元、实际利用外资（折合人民币）超　

干亿元、注册内资超干亿元“四个超　

千亿”的发展业绩，综合发展指数位　

先进产业体系。　

当前苏州国际科技园信息化仍　

处于初级阶段，由于近年来的迅速　

发展，各个部门都各自进行信息化　

升级并构建自己的ＩＴ系统。大多数　

大高于信息化更新，经营周期后端的　

加速，更加凸显了中前端的滞后，经　

营瓶颈也随之显现。加之园内各部门　

流程均不一样，各司其职的同时，也　

带来了信息沟通不便，无法促进内部　

居国家级开发区第二位。目前，园区　

以占苏州市３．４％土地、５．２％人口创　

造了１５％左右的经济总量，成为了苏　

州市经济社会发展的重要增长极。　

近年来，随着苏ＪＪ１、Ｉ工业园区的转　

型发展初显成效。坚持走新型工业　

部门对软件功能的使用只限于日常　

办公或者财务管理，数据提取速度　

慢，信息孤岛现象明显，缺乏统一的　

信息平台，并且应用简单。某些部门　

甚至依然使用纸质信息保存和管理　

方式　现有的信息化程度已经不足　

各部门的沟通合作，信息孤岛、部门　

壁垒的现象日益严重。业务前端的运　

转不利，从起点上限制了企业灵活　

性。高层的管理部门要求招商部可以　

提供及时准确的第一手资料和数据　

依据。从而更好的制定市场策略、销　

化之路，较早启动转型，苏州工业园　

已经初步走出了一条经济增长、资　

源集约、生态和谐的发展之路。作为　

以满足企业现在业务需求，严重束　

缚了企业的快速发展。特别是对于　

招商部这样对信息的及时性和准确　

售策略以及价格策略。　

为从根源上解决这些难题。长久　

以来。苏外ｌ国际科技园招商部一直　

苏州工业园区重要的科技载体，苏　

州国际科技园的经济比重也在逐步　

提升。随着苏州国际科技园规模的　

不断扩大，原有系统间的信息交互　

不堪重负，功能不完善加上信息孤　

性要求很高的部门，更是急需行之　

有效的信息化系统，全面提升对数　

据的把控能力。同时公司的高层管　

理者已对企业信息化的集团标准　

化、实施深化给予了高度的关注。信　

在寻求一款合适的信息化平台来对　

企业业务中前端进行有效、可控的　

管理。这个平台必须具备几个关键　

功能：统一的信息沟通和管理、具有　

指导性意义的流程定制、强大的知　

岛的存在都困扰着企业进一步的发　息化工作每年都被列为公司的战略　识库功能，以及优良的兼容性和易　

《计算机与厨络》２０１０年第１５期　

成功案例　

计算机与网络创新生活　＿．圃ｔＩＩ．】－Ｉ丽黼　强㈣ｌ曩　５　

于开发的数据接口，以保证和企业　持，客户价值评定往往不够准确，同　响应的活动，用来帮助和指导业务　

其他信息系统实现完美对接，实现　

公司一体化的信息环路。　

时科技园领导在做发展规划时往往　

也不能得到最为准确的一手数据。　

人员做出正确的推进动作，帮助项　

目成功、顺利的流出。即使是新上岗　

２００９年，苏州国际科技园与江　

苏风云在线达成了实施部署Ｍｉ一　

通过Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ　Ｄｙｌ￣Ｃ￥ＣＲＭ，招商　的员工，也能准确地按照工作流提　

供的活动指导，正确地完成项目的　部的职员可以联机或脱机访问完整　

ＣＴＯｓｏｆｔ　Ｄｍａｍｉｃ　ＣＲＭ　４．０的合作协　

议，正式选定微软ＣＲＭ　４．０系统来　

的客户数据，还可利用相应的工具实　

时访问商机、发现交叉销售和向上销　

推进工作，相比传统的帮带培养模　

式，更高效，更通俗易懂，也更节约　

为企业的成长助力。这一信息系统　

不仅可以科学有效地建立统一的数　

据平台，实现对企业数据的全局共　

售机会，并更快地达成更多业务。　

同时，全新的Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ　ＤｙｎａＦｎｉｃ￥　

ＣＲＭ系统为苏州国际科技园招商　

成本。　

同时，Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ　Ｄｙｎａｍｉｃｓ　ＣＲａＭ　

提供的优质业务流程以及强大的数　

享管理，还可以通过微软强大的工　

作流来灵活地对各个部门的流程进　

部带来的更重要的是统一的数据管　

理平台，保证了准确及时的一手数　

据管理功能还帮助苏州国际科技园　

在会议预定，商机和招商项目管理　

行修改和固化．对系统内外的信息　

交互做出快速响应。优秀的数据开　

发接口。可以跨系统、跨数据库、跨　

开发语言。与第三方的ＥＲＰ系统实　

据整理。部门周报、月报的准备时间　

从之前的半天缩短到几分钟。另外，　

相关租金计算和财务统计从之前的　

１—３天缩短至几分钟　

以及房间预订等方面实现顺畅操　

作，帮助招商部人员进一步提升了　

工作效率及质量，并让客户体验到　

更好的服务。　

现完美的数据对接。分类清晰、查询　

便捷的知识库系统，为员工提供培　

训、学习的平台．通过建立绩效考核　

标准，激励员工提高业务能力。该系　

统的实施使整个售后服务体系顺利　

建立并迅速得到了苏ＪＪ１、ｌ国际科技园　

招商部的一致好评，并且准备在园　

强大的业务流程管理，统一协　

调各部门流程，实现高层对业务的　

精确管控　

随着苏州国际科技园在不同领　

域的扩展和业务规模的扩大，园内　

各个部门的分工也越来越明确，项　

目流程的差异也越来越大，对于招

二次开发以及熟悉易用的操作　

界面　

ｉｃｒＭｏｓｏｆｔ　Ｄｙｎａｍｉｃｓ　ＣＲＭ　４．０基　

于微软．ＮＥＴ平台，与微软其他产品　

集成，包括统一沟通（Ｕｎｉｉｆｅｄ　Ｃｏｍ一　

ｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ）平台、Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ　Ｓｈａｒｅ－　

Ｐｏｉｎｔ　Ｓｅｒｖｅｒ等。Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ：Ｄｙｎａｍｉｃｓ　

区内继续推广。　

实施成效　

作为一个高科技园区，苏州国　

际科技园一直以来都高度重视对信　

息化的建设。如何整合现有的信息　

系统，进一步提升科技园的招商水　

平和竞争力是其需要提升的重点，　

苏州国际科技园在Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ　Ｄｙ一　

ｎａｍｉｃｓ　ＣＲＭ４．０的帮助下，全面实现　

了效率的提升，及时准确的数据也

为科技园领导的决策提供了最好的　

支持。　

数据及时、准确　

由于数据的收集来自各个招商　

部的员工，在应用Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ　Ｄｙｎａｍ一　

商部而言，为了提供更加细化的客　

户挖掘和和管理，每个接触客户的　

销售人员都有一套自己整理的工作　

流程。不一样的业务流程，使苏州国　

际科技园高层缺少有力的监控手　

段，无法准确地定位不同项目当前　

的项目阶段，从而也无法对项目做　

出适当的干预和调整策略。　

江苏风云在线利用Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ　

Ｄｙｎａｍｉｃｓ　ＣＲａＭ强大的工作流，在苏　

州国际科技园招商部复杂多变的业　

务流程上，结合科学的设计与开发，　

为苏州国际科技园招商部制定了一　

套统一的业务流程标准。员工通过　

同样的系统入口开启不同的项目，　

ＣＲＭ　４．０既是一个功能丰富的客　

户关系管理软件，也是一个非常强　

大的客户关系管理解决方案的系统　

平台。风云在线充分利用Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ　

Ｄｖｎａｍｉｃｓ　ＣＲＭ　４．０微软平台的功　

能丰富，总成本低的优势，帮助苏扑Ｉ　

国际科技园招商部快速定制量身定　

做的解决方案，并且可以随着苏州　

国际科技园的发展所需，对信息化　

系统进行不断的调整，满足未来发　

展的需求。　

另外，ｉｃＭｒｏｓｏｆｔ　Ｄｙｎａｍｉｃｓ　ＣＲＭ　

提供的熟悉的操作界面，让苏州国　

际科技园招商部的最终用户和管理　

层在非常短的时间内熟悉并顺利使　

ｉｃｓ　ＣＲＭ之前，客户的相关数据基　

本都掌握在每个销售代表手中，客　

系统将准确的定位到各个不同项目　

的所属人员和起始阶段，将这些项　

用，全面提升了企业的管理品质。应　

用Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ　Ｄｙｎａｍｉｃｓ　ＣＲａＭ产品后，　

户的价值很难有一个统一的、全面　

的评测标准，大多数情况下，都由销　

售代表个人的主观判断进行界定。　

由于缺少科学、准确的数据分析支　

目送入不同的业务逻辑流程中去。　

工作流会准确地依照招商部统一设　

定好的标准，将项目流转向不同的　

阶段，并且在每个阶段都自动产生　

苏州国际科技园招商部深深体会到　

了一致的业务流程以及及时准确的　

信息带来的好处，极大地提高了管　

理效率与质量。　

／　

２０１０年第１５期《计算机与网络》