2024年5月30日发(作者：)

售后服务组织架构及人员岗位职责（草）

一、售后服务部组织架构

二、各岗位职责

岗位名称:售后服务经理

目前岗位人员：

岗位职责：

1、 售后服务部业务、生产、备件、经营工作目标和计划，并合理分解至各岗位人员。

2、 监督和指导售后服务流程、各部门基础业务管理、现场5S等工作的正确实施。

3、 售后服务人员管理、绩效评估、岗位调整、培训发展、激励考核。

4、 收集分析本区域汽车售后市场及客户需求动态，根据专营店业务状况执行市场拓

展计划。

5、 监督实施售后技术类和非技术类培训的实施开展.

6、 作为公司售后服务满意的首要责任人。

涉及KPI：售后服务运营各项指标。

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岗位名称：信息员

目前岗位人员:

岗位职责：

1、 负责与厂家售后服务部等相关部门利用系统/网络/电话进行联络,厂家与专营店

之间的信息沟通(上传下达）。

2、 售后报厂家部分月报表的收集/发送。

3、 售后日常运营数据的收集整理，并及时上报售后服务经理。

4、 前台服务顾问日常工作流程的监管(利用工单/系统/报表等)

5、 售后各部门考勤/人员管理（协助售后经理)。

6、 管理/保管客户档案及维修工单、售后收发文件、售后执行文件及相应KPI数据。

7、 客户休息区日常维护。

8、 售后服务管理看板及时更新，售后服务经理安排的其他工作.

KPI：

岗位名称：技术专家（技术内训师）

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