2024年5月30日发(作者：)

【携程】产品新人的修行之路（上）

－1岁产品新人，性别女，爱好猫，大连理工大学电脑日语专业，

伪程序媛学渣。大四（相当于一般专业大三）准备找教育工作的时候，

意外了解到产品经理商品这个工作岗位，通过一年努力成功拿到迅雷，

美团等产品offer，最终卖身迅雷（自身经历基本都和京东，运营有关，

最终进了技术导向的互联网公司倒是也蛮奇葩的…）

我入行比较晚，从听说广告行业这个行业，一年产品经理这个词

到求职准备了没去一年，希望我的经历能给有想法又找不到门路的学

弟学妹们找来一些鼓舞。

先说说我的实习（携程＋美团线下）、项目和比赛经历，再谈谈

对于新人产品入门，我的经验之谈和建议。

携程产品实习

关键字

携程旅行网－技术研发中心－公共产品部（无线产品）产品经理

实习生

工作内容

（1）需求管理：为已确定需求立项，如：“iOSAndroid旧版本强

制升级”等，与项目经理、研发、UED、测试等沟通需求，推动并跟踪

进度，确保如期上线。

（2）数据测算：辅助新版本上线前试车，如各模块流量测试及优

化数目测算、响应时间测试等数据环比测算与分析。

（3）创新思维：协助leader为公司申请专利；发现bug尽快联

系相关业务部PM处理；多次向公司的创新邮箱提出建议，如紧密结合

自身经历对结合校园推广提出建议等。

（4）竞品分析：调研国内主要竞品，产出多份竞品分析报告；与

UED合作，参加用户流失原因调研等项目。

（5）产品优化：对现有产品进行一致性检验，并给出建议解决办

法；协调各BU相关产品线统一优化邮箱输入方案。

（6）其他领导、前辈安排的工作：回复用户反馈，协助新界面设

计，资料搜集，协调会议安排，主持部门例会等。

在携程实习是一种什么体验

生存环境

携程的生存环境还蛮好的，辅导工资不输给同期BAT（虽然正式校

招工资没有惊奇这么惊喜，不过也可能出现我这个本身就是社招这类

岗），每月额外440元餐饮补助，晚餐免费。公司地处上海地铁2号

线终点，附近房价也不在意很夸张，可以自给自足（不是太爱玩的话-

-我趁在上海的两个月江浙沪各种玩）。

工作伙伴

同事都非常好，处室大多内高级产品经理占了绝大多数，比如后

座的哥们我了没几天就调到新的事业部做老大了……和老前辈也学到

了很多东西，比如知道我喜欢界面设计，作为各类设计大神的同组前

辈还专门给我一些相关组织工作并指导我，虽然认得我做进去出来的

最后只有很少能用。以及各种蹭吃蹭喝（我们经常各种巧立名目请代

轮着请吃饭，什么升职饭，奖金饭，生日饭，离职饭）新人刚入职老

大还要请吃饭，厚着脸皮蹭吃蹭喝就对了。

工作时间

携程采用弹性工作制，一般早上九点到晚六点，一个小时午休，

但是没法早上九点通常是没人的～每个销售业务月只要平均每天打卡

在公司目前呆够9小时就ok，很人性化。加班不严重，周末双休没缺

勤过，可以趁机到附近老城区玩玩。

工作待遇

工作上，入职第一天为我配了新的台式机，待遇完全和正式宣布

员工一样。所有资料及操作权限都对我开放，有一对一的“小伙伴”

在生活和工作上提供全面协助，跟其他部门打交道署名“产品经理”

就可以了，不用写实习生（我可是顶着携程产品经理的名头跟人打交

道哎，知道这对于在这个实习前一直在犹豫纠结“会不会有公司要我，

我真的能做一个PM吗”的我来说是有可能什么嘛，当时就泪崩＞﹏

＜ ）。

这里最感谢的是带我的张潇哥，一个入职了八个月同月的同龄人，

在生活和工作上帮了我太多，手把手教我lync（内部交流软件），

outlook，怎么快速和部门的人熟悉，怎么提高我在部门的大幅提高存

在质感，怎么和项目经理、研发、测试、UED沟通，怎么和其他部门、

其他事业部的人打交道，接到的各种教育工作应该怎么做等等，舞者

有这样一个领路人实在是太重要了！！！

最大的收获

最大的收获应该是真实体验了产品经理的工作环境和内容，以及

成熟（电商）产品进化的纠结——既要不断完善现有基本功能，保证

KPI，跟上业务健康发展的节奏，又要时刻高度关注最新科技。

携程是除了微信以外，首批登陆Apple watch的应用；谷歌大会，

新硬件发布之后，携程会第一时间延迟研究，细如主流安卓机是否都

能完美适配。

收获还有研究同价位动态，照顾用户情绪（因为我负责用户反馈，

即收到的反馈发送给各产品线pm，催收甚至各种追杀，保证一周但仅

解决问题，感触颇深），以及十分纠结的与各大BU协作处理一些环境

问题（毕竟电商，业务部门的话语权一定）。

最难忘的事情或经历？

第一次独立写PRD，第一次独立跟踪一个需求，和项目经理、研发、

UED、测试沟通至上线，第一次申请专利，第一次参与新版本上线期间

上线的作战，第一次组织部门例会，第一次为部门负责人抢会议

室……可是最难忘的，大概是入职培训课程的经历。公司扩张迅速，

每个星期都会有一次入职培训，且和各业务部新人一起（产品算技术

中心，大概两千人，我离职时总员工数貌似两万七吧，其余大部分为

各业务部人员）。

介绍各大业务部时，会请来自该BU的员工做介绍，偶像但当天业

务部的新人不是很给力，参与互动的不多。介绍到技术中心之时，抱

著估计主持人更没抱什么希望，差点匆匆带过。我心想，这必须得给

我们大技术中心争口气啊，及早举手做部门介绍。我讲完后，主持人

说：“这个小姑娘颠覆了我对和业务人员谁更能讲的认知……”哎呀，

我们PM也是靠嘴过节的嘛╮(￣▽￣)╭

实习申请过程

海投简历

在暑假前的期末，实习还没有着落，我知道这对接下来的求职季

很不利，投于是疯狂在复读生的网站的投简历，每天刷这些求职app

跟刷微信一样，看到最合适的就投之。至少投了六七十封大概简历出

去吧，有两家企业联系我，墨迹天气和携程。后来经过协调，携程在

周一上海面试，墨迹天气在早间北京面试。机票都订好了，结果携程

当场确定要之前我之后，出门时就把去北京的票退了≧ω≦

面试

面试是由后来我的总监大boss，无线事业部副总经理面的。出乎

意料的快，大概二十多分钟吧，问题有些记不清了，印象比较深的有

两个：

（1）我详述了我主办的“美团大连职校狂欢节”，他问你怎么来

证明这次活动是成功的，或者是失败的；

（2）第二个是你强调指出了很多你选择携程很多的理由，那携程

为什么要选择你？

感觉很顺利，大概就是姻缘到了吧～然后hr来谈待遇，7月1日

正式入职。

想强调一点，携程这个职位实际是社招，不是实习，我只是再说

没有经验要求就果断投了。面试的时候总监才搞清楚搞清我只能实习，

不过对我的整体表现很满意，又恰好急用人，就把我留下了。所以大

家不要不要被一些限制吞噬，一定要积极争取一切机会。

机会是靠自己争取的

有人问我：感觉你两个月接触了年底不少呢，真幸运，实习的时

候都没人教我东西哎咋办？机会是靠自己争取的，不假，不过争取也

是有专业知识的。讲几个细节：

尽快熟悉同事

入职第一周我的座位观众席在离单位很远的位置（因为人实在太

多，常常会没有位置）。第一周基本精心安排没什么工作安排闲的要

死，只是让搜集整理点谷歌大会点的资料，整理重点做个ppt，跟部门

其他人也没有相依。我心想这样不行呀，两个月前很快就过去了，千

里迢迢跑到上海不能啥都没学到。而政府部门绝大多数相关部门又是

高级产品经理（也房屋内就是人家的生活重心是车子房子孩子，共同

语言太少），南方人（对北方人东北来说慢热且过于客气）打成一片

的难度好高。

于是我一方面向leader表示自己有多学多做的欲望（但是也不能

缠着人家要活干不是，大家都很忙的，没时间带你），另一方面也自

己多看书多学充实起来，然后就找借口就跑部门那边刷存在感，后来

回了趟大连带好多了很多特产的烤鱼片，分给每个人混个脸熟，第二

周终于把我调到转至跟我们坐一起了。后来我负责为整个部门后来抢

占小礼堂，收到用户反馈根据产品线发给相应同事，更正并追杀他们

尽快处理和回复问题，慢慢地和大家就煎了。

新人一定要一定想做法跟同部门的人，负责产品组合同一产品线

的其他部门的人尽快熟悉，才有利于下一步的终于工作和学习，如果

离职了大家都不记得还有你这么个人岂不是太失败了。

积极主动获得机会

我经常主动加班，没有工作就看书和练习用PS做界面设计。恰好

我的leader也跳槽过来不久，工作狂型，慢慢会试着丢一些无关痛痒

的东西给丁丑我弄弄看。有一次让我尝试进一步改进首页界面，画一

些原型给他。我连夜画到两三点，第二天给了他几种二种新的设计尝

试。后来觉得我文笔还可以，丢给我一个idea，让我联系公司法务部

门申请专利。可能公司对你的期望只是个打杂的，可是当慢慢展现出

能够承担部分更多更重的能力时，机会也就变得当更多了。

产品迭代需求沟通

成熟产品的迭代流程

因为不知是否何人涉及公司机密，以及我也不是完全打探，只大

概说我知道的。现在几个主流OTA迭代非常频繁，平均一周一个大版

本，半个月一个较小版本。基本提前两个月（两个版本），产品经理

提出新版本贷款需求的资金需求列表，整理好按照流程上报，项目经

理把控整个进度。需求经过相关部门老大确认，写PRD，开PRD评审会，

与研发、UED、测试沟通确认。然后交互出有交互稿，视觉出视觉稿，

直到研发开发提前完成，测试人员完成测试，然后新版本发布，这期

间产品适当参与，确认需求是否无误。如果有不严重的bug，或者需要

完善的地方，会在小版本中解决掉。当然在需求正式上线没有问题之

前，产品经理都是要对自己的产品线副经理以及需求负责的！无论谁

的原因，只要有问题，产品一定要负责到底。比如虽然进度把控，沟

通协调是项目经理的工作，但是PM有义务也有责任推动需求保质保量

完成。

需求沟通

有人问我，你和研发、UED、测试等沟通如何？作为实习生，我负

责的需求都都是他们当面沟通好的，所以沟通上没有出现过于大出现

困难。不过和其他部门沟通也是需要这些方法和技巧必需的。根据观

察，PM同事在列需求时也会询问和考虑核心技术的复杂度和技术实现

时间，通常情况下，沟通还是非常顺畅的。

没有好与不好

你也许会问我，既然这么好为啥不必留下？

额……这么尖锐的问题……快离职的时候，一个leader姐姐问我

以后还回不回来了让我好生，六月求职尘埃落定我还回去看了他们，

请大家喝咖啡^_^……

没有好不好，只有适不适合。这个要可看个人的偏好和职业发展

规划，两个入职两三年的姐姐工作生活都其他工作很怡然自得的，所

以仅说点我挑选离开的原因吧。

（1）上海整体的互联网氛围不够天津浓厚；

（2）觉得新人的成长空间非常有限（这一点纯属个人想法，不多

评论）

（3）携程行业优势地位毋庸置疑，但更像一个传统公司而非互联

网公司，我想跳出电商的环境看看别的（也是我最终选了迅雷的原

因）。

平心而论，内心还是非常舍不得的。现在现在和一些同事也会有

建立联系，一个相处非常好的从两周年跳过来的姐姐，还经常向她惟

有指导，她也偶尔为我推荐些机会。

只能说一路，感恩每一个帮助过我的人，珍惜和每个城市，每个

公司，每个同事相识的缘分。我觉得做产品的人因，内心一定是要极

富幸福和爱的。自己都过的不幸福，又如何能让设计出来的产品带给

别人幸福的感觉呢？