2024年5月30日发(作者：)

维普资讯

Ｐｒｅｆａｔｈｅ。ｎｄｕｓｔｎｅｓ　

ｃ

ｅ　ｏｆ　

￣＿

业

界

前

沿

－Ｔ服务患上“亚健康”　

在“硬件是老年，软件是壮年，服务是青年”的呐喊声中，热情高涨的　

本土ＩＴ服务企业，生存艰难：老成持重的ＩＢＭ、ＨＰ也同样遭遇尴尬，中国区　

Ｉ　Ｔ服务业务的表现远远落后于全球业务。　

中了标的公司本以为能赚一笔，但在　

项目完成后却发现颗粒无收。据计算，项　

目共需５个月时间。５位员工的工资成本是　

２２万元。硬件成本是７８万元，出差、通讯　

费和灰色投入达２０万元。　“如果尾款收不　

回来，那就是赔本。”该项目负责人说，　

“好在教育局同意在３年内每年支付一定　

数额的维护费用。”　

但是，同以往认为服务应该是免费的　

观念相比，中国用户的态度和意识还是发　

生了很大的变化。埃森哲大中华区总裁李　

纲、Ｕｎｉｓｙｓ全球外包及技术服务部大中华　

区总经理马越都认同，中国ｒｒｌｌ￣务已经渡　

过了起步和萌芽阶段。进入一个成长阶　

段。　

用户逐渐认可到ＩＴ服务的价值，服务　

尽管调查机构预测了前景美好，　“光　

明的前途”和“茫然的现状”却是中国　

“脑体倒挂”现象非常普遍：卖知识的　

（咨询服务）不如卖应用（软件集成）　

由附属于硬件和软件产品的从属地位中　

逐渐独立出来，单独作为一个业务存在。　

而与此相对应的，嗍艮务市场总量有了惊　嗍艮务最真实的写照。作为ＩＴ产业大国大　的，卖应用的不如卖劳动（硬件集成）　

国，中国刚报务充满着矛盾与艰辛：一方　的，卖劳动的不如卖方便（支持、运营和　

人的增长。计世资讯的报告显示。２００５　

面。很多ＩＴ厂商和渠道商都宣称“转型”　

服务，另一方面。产业链刚具雏形。却已　

过度竞争。　

维修服务）的。　年。中国ＩＴ月艮务规模达到近６００亿元人民　

币。并且以每年超过２０％的速度在增长。　

竞争无序　

此外。报告也显示。ＩＴ企业将自己定位为　

“中国ＩＴ服务继续面临着‘空心化’　２００５年底，湖南省某市教育系统有个　

用户的技术服务者已经成了一种趋势和潮　

的危险。”泰盛德科技公司总经理钱永臣　

２００万的ＩＴ项目公开招标，呼啦啦地一下　

流。除纯粹专注于硬件的供货商外，大部　

博士说。中国的Ｉ１ｒ产业中，硬件和软件都　子来了十几家集成商，各家都热情洋溢地　

分刑共应商及其渠道。已经或者正在逐步　

缺少的是关键性技术；而在ＩＴ月艮务上。则　

拿出了几万字的免费方案。最终，该局选　

从传统的产品提供商向专业化服务提供商　

缺乏真正为用户创造价值的杨　能力。　

在钱永臣看来。在中国ＩＴ服务圈里。　

择了价格最低的一家。２００万的项目。变　

转化。　

成了１２０万。　

“但是。这种成长需要相当长的～段　

９２　ｉ　中冒经济信息孓４／２。０８　

维普资讯

ｃｅ　引销

国际厂商和本土厂商在Ｉ　Ｔ服务市场上，同硬件和软件一样，也处于发展不均衡状态，　

　

市场的大头，掌握在ＩＢＭ、ＨＰ等国际巨头手中，本土最大的ＩＴ服务商市场份额仅占到８％；　

而在咨询服务等高端市场，或者运维外包的高利润领域，本土厂商鲜有涉及；本土企业基　

本上聚焦在集成服务等中低端市场，价格战士分激烈。　

时间才能步入一个成熟阶段。”Ｕｎｉｓｙｓ全　

球外包及技术服务部大中华区总经理马越　

表示，　“整个产业还缺乏一个明确的方　

向，处在一种混乱和无序的状态之中。”　

“首先，同发达国家硬件、软件和服　

务三大业务势均力敌的格局相比，１Ｔｊ￣．务　

在中国ＩＴ市场中的份额还远远小于硬件和　

软件。”其次，据调查，从服务提供的　

内容来看，与发达国家ＩＴ咨询￣ｎｌＴｇ［，包很　

普遍的状况截然不同的是，ＩＴ咨询、ＩＴ外　

包和ＩＴ培训在我国ＩＴ市场的市场份额依然　

只有９　Ｏ％、１４－３％和３　８％，而支持服务的　

市场份额为５０　１％，集成服务的市场份额　

为２２　８％。此外，国际厂商和本土厂商在　

ＩＴｊ￣．务市场上，同硬件和软件一样，也处　

于发展不均衡状态，市场的大头，掌握在　

ＩＢＭ、ｔｉＰ等国际巨头手中，本土最大的ＩＴ　

服务商市场份额仅占到８％；而在咨询服　

务等高端市场，或者运维外包的高利润领　

域，本土厂商鲜有涉及；本土企业基本上　

聚焦在集成服务等中低端市场，价格战士　

分激烈。　

ＩＢＭ全球信息科技服务部大中华区服　

务产品管理总经理徐颖、埃森哲大中华区　

总裁李纲则认为，ＩＴＪ￣．务的无序发展是由　

几方面的原因造成：其一，ＩＴｊ￣．务的产品　

化特点不明显，无法十分清楚的计算出成　

本与收益；其二，用户在采购时，没有能　

力将需求提得特另０清楚，也无力辨另Ｉ不同　

的服务供应商所提供的服务和解决方案在　

的层次，均有详细具体的建议，所以这两　

质量上有何区另０；其三，中国ＩＴｊ￣．务市场　年灾难备份的服务市场不但很红火，并井　

缺少“细分”，行业标准缺失。　“如果没　然有序。而招标法的缺陷、反垄断法的缺　

有办法细分的话，就无法把服务做得很标　

席、ＩＴ管理政策的缺失是ＩＴｊ￣．务产业政策　

准很专业，从而来规范买方和卖方的行　

环境的三大短板。　

为”，徐颖强调。　

据了解，前几年业内通行的最低价招　

据业内人士透露，３年前，国家某部　

投标的方式已经慢慢倾向均价竞标，但　

委曾做过一个几亿元的ＩＴ项目，略去咨询　是，由于招标法对进入到投标中的企业资　

这一块，将资金按照子项目的形式分给下　

质没有任何限制，招标中的评估体系不完　

属的几家单位。在实施完毕后，问题较　善，专家往往是技术专家而非行业专家，　

多，企业的关键性数据之间形成孤岛，后　招标原则不好掌握，从而可能导致出现　

来又不得不重新花上千万的资金找咨询公　专家“黑哨”现象。而反垄断法的缺席，　

司做优化。　

使得原厂商在招标过程中有可能过度操纵　

话语权。用户购买服务往往要求原厂授权　

产业环境不完善　

的机制，这就让外资ＩＴ巨头卡住ＩＴＪ￣．务商　

“国家为硬件和软件的发展都创造　

的脖子，譬如中国本土最大的ＩＴｊ￣．务商神　

过比较好的政策扶植氛围，而针对ＩＴＪ￣．务　州数码，即使本身就是某些ＩＴ巨头的代理　

业，相关的政策扶持几乎是一片空白。”　商，但在项目招标也需要这些ＩＴ巨头的重　

钱永臣表示，一些体制因素在制约着服务　新授权，而ＩＴ巨头们为了自身利益，往往　

业的发展，譬如前面所提到的立项机制和　

做局操控入标的ＩＴＪ￣．务商。　

财务制度，就直接限制了咨询服务业在中　ⅢＭ全球信息　匣务部大中华区服务　

国政府市场的发展。　

产品管理总经理徐颖则认为，本土哪匣务商　

埃森哲大中华区总裁李纲、ＩＢＭ全球　

应该切实认清自己的位置，和先进的国际　

信息科技服务部大中华区服务产品管理总　公司形成优势互补，一起做大哪匣务这个市　

经理徐颖认为，ＩＴｊ￣．务产业环境的不完善　场，在市场的整体增长中寻求增长。　

主要表现在两个方面，　“一方面是中国ＩＴ　

未来，有两类本土ＩＴｊ￣．务商会过得很　

服务相关标准的制定还不健全，二是缺　

好：一是在某一个行业里面特另０有经验，　

乏相应的法律政策对混乱的市场进行规　能给用户带来稳定的价值的厂商，它能使　

范。”　

用户避免更多的风险，也能引进更好的经　

针对第一个问题，李纲认为，由国家　

验；二是那些在某些平台上的技术跟另０人　

的相关部门牵头推广一些行业的指导性建　

不同，能非常贴近用户的业务需求的客　

议，是一个比较不错的方法。据徐颖介　

户，它能给给用户带来独特的价值。　

绍，国信办在两年前发布的“灾难备份　

“对于本土ＩＴｊ￣．务商来说，判断其成　

白皮书”就对整个行业有很清晰的指导　

功与否的关键点就在于，是否有理由让客　

作用，该白皮书推出了７个层次标准的定　

户一定买你的集成和服务，”徐颖说。　

义，对什么样的用户服务需要达到什么样　

（青果）　

３－４，２００８中国经济信息　９３