2024年6月1日发(作者：)
opera中rese的实训内容和流程
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OPERA系统中的预订管理实训：深入理解“Rese”流程
在酒店行业中，Opera系统是一个广泛使用的酒店管理软件，它涵盖了
从预订到入住再到退房的整个流程。在Opera系统中，“Rese”
（Reservation）模块是核心功能之一，负责处理酒店的客房预订管理。以
下是对Opera系统中“Rese”实训内容和流程的详细概述。
实训目标
Opera预订管理实训旨在让酒店工作人员熟练掌握如何高效、准确地进
行客房预订操作，包括新预订创建、预订修改、取消预订以及报表生成等关
键步骤。通过实训，员工将提升服务质量，确保客户体验的顺畅，同时优化
酒店的房间利用率。
新建预订（New Reservation）
1. 信息录入：在Opera界面中，操作员需要输入客人的基本信息，如
姓名、联系方式、预计入住和离店日期，以及特殊要求等。
2. 房型选择：根据酒店库存情况，选择合适的房型和数量。
3. 价格计算：系统自动计算房价，考虑折扣、税率和其他附加费用。
4. 确认预订：输入支付信息或设定支付方式，然后保存预订并生成预订
编号。
更新预订（Update Reservation）
1. 查找预订：通过客人姓名、预订号或日期搜索预订记录。
2. 修改信息：对预订的入住日期、离店日期、房型、人数等进行调整。
3. 添加服务：如早餐、停车等额外服务可以在此环节添加。
4. 确认变更：保存修改并更新预订状态。
取消预订（Cancel Reservation）
1. 查看预订详情：找到需要取消的预订记录。
2. 遵循政策：根据酒店的预订取消政策执行操作，可能涉及退款或手续
费。
3. 记录原因：记录取消原因以供日后分析。
4. 更新状态：将预订状态更改为“取消”，并通知相关部门。
报表生成（Reporting）
1. 选择报表：使用F3快捷键进入报表菜单，选择MTS Reports来查看
当日状态，如Day of Arrival Cancellations。
2. 定制参数：根据需要设置日期范围、房型等筛选条件。
3. 运行报表：按F1获取帮助，学习如何解读和分析数据。
4. 决策支持：基于报表结果调整销售策略或房间分配。
实训流程
1. 理论学习：了解Opera系统的预订管理理论和酒店行业标准操作流
程。
2. 模拟操作：在安全环境中进行预订操作，熟悉每个步骤。
3. 角色扮演：模拟真实场景，处理不同类型的预订请求。
4. 实际操作：在监督下进行实时预订管理，处理真实客户预订。
5. 反馈与评估：导师提供反馈，评估操作准确性，进行错误分析和纠
正。
6. 持续学习：定期回顾和更新知识，适应系统更新和酒店政策变化。
通过上述实训流程，酒店员工不仅能掌握Opera系统的基本操作，还
能在实践中提升应对各种预订情况的能力，确保酒店预订管理的专业性和效
率。这种实践训练对于提升酒店整体运营效率和客户满意度至关重要。
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