2023年综合便民服务中心工作总结

2024年6月1日发(作者：)

2023年综合便民服务中心工作总结

综合便民服务中心工作总结1

一、工作总结

（一）行政审批工作。

一是审批服务事项进驻街道综合便民服务中心办理。按照审批局工作要求，

综合便民服务中心对新区下发的《纳入街道综合便民服务中心审批服务事项》进

行全面梳理，结合街道实际，将“应进能进”事项入驻综合便民服务中心，截至

__月，__街道综合便民服务中心共计办理____x项事项，其中劳动保障窗口____

项事项，综合窗口____项事项。

二是积极推进深化行政审批制度改革相关工作要点。按照新区要求积极宣传

倡导办事群众网上办“生育服务证”、“卫生许可证”、社保网上缴费等业务，

推动网上办理，提质增效。

三是建立企业代办业务。推行企业注册登记实现“一口发布、一口受理、一

口咨询”，在受理企业注册登记申请后，由街道至新区代办刻章，提高办事效率。

（二）大数据和电子政务工作。

一是积极配合新区政务中心做好新区电子政务建设相关工作。综合便民服务

中心安排专人负责电子政务建设工作，加强与新区工作人员的联系，推进政务外

网建设相关工作的顺利开展。按照新区要求，对所有接入电子政务外网的终端实

施安装杀毒软件、修复漏洞、查杀病毒、整改弱口令、关闭__x端口以及运行群

文件内nsa加固工具。x月__日，配合新区老师在辖区范围内开展电子政务外网

网络安全检查，无不符合安全要求的检查项。二是规范关键信息基础设施安全管

理。安全接入电子政务外网。各村（社区）由专人负责与电信工作人员对接，统

一安全接入电子政务外网，未出现私搭乱接的情况。街道聘请专业技术员负责街

道及村（社区）网络、接入链路、接入设备系统等管理工作。三是规范电子政务

建设。按照《__x区x直管区电子政务项目管理办法》严格规范街道电子政务建

设的各方面，形成良好的工作机制。四是积极开发公共数据。按照工作要求，做

好电子政务项目建设中的公共数据开放工作。

（三）网络理政工作。

一是制定工作制度。初制定《____区__街道网络理政工作实施办法》，巩固

和提高街道在网络理政平台上的群众满意度，构建责任明确、协调有序、处理及

时、群众满意的诉求处置和回复机制，全面提高网络理政工作效能。二是规范网

络理政流程。严控办理时限，坚决杜绝超期办理现象。同时严把回复质量，细化

回复内容，提升网络理政回复质量。三是建立回复、回访机制。各承办科室在诉

求处置完毕后对诉求人及时进行回访，回访内容中体现各科室处置工作过程及结

果。截至目前，__街道网络理政平台共受理公众诉求____件，办结____件，退回

__x件。其中，市长公开电话____x和市长信箱（以下简称“市级平台”）受理

____件，退回__x件，办结____件；新区公开电话____x受理__x件，退回x件，

办结__x件；延期x件、超期x件、驳回x件。

（四）政务公开工作。

一是加强政务公开工作领导，完善政务公开工作机制。街道成立政务公开工

作领导小组，负责政务公开日常督导工作，综合便民服务中心安排专人负责政务

公开的日常维护及监督工作。

二是加强网上主动公开，及时更新__x区政府信息公开目录和基层公开综合

服务监管平台信息，每季度按规定格式按时填报季度公开报表，x月已完成政府

信息公开年度报告的录入工作。截至目前，__街道在x市政府信息公开目录及基

层公开综合服务监管平台共计完成____x条信息录入，其中政府信息公开目录平

台录入__x条信息，基层公开综合服务监管平台录入____x条信息。

三是严格把握信息公开流程。严格按照“谁公开，谁负责”的原则，做好信

息公开前的签批工作，特别是属于主动公开的规范性文件应在文件形成之日起__

日内公布。

四是积极维护政府信息公开查询点标准化建设。完成政府信息查询点区域设

置、配置专职人员、电脑、打印机，统一安装应用软件和一对一的精准培训，制

作标识标牌、其他设施设备、公示四项工作制度等，确保群众知晓、工作人员会

办能办。

五是加强公开栏等载体建设，畅通公开渠道。制定《x市政府信息公开目录

及基层公开综合服务监管平台信息维护标准》，对两个平台各个项目信息录入作

统一要求。规范街道及村（社区）公开栏信息公开。六是规范办理政府信息依申

请公开。截至目前，__街道共收到政府信息公开申请x条，其中办结x条，办理

中x条。

（五）一体化平台工作。

一是积极推进一体化服务平台工作。由街道综合便民服务中心牵头，安排专

人负责一体化服务平台工作，按照新区要求推进相关工作，积极完善版块信息，

同时按要求处理办件。二是建立政务服务规范。严格落实首问责任制、限时办结

制、责任追究制、外出告知制、一次性告知制、窗口服务“八不准”等政务服务

规范。三是积极配合新区开展稽核工作。__街道按照《____区x管委会关于印发

____区x直管区行政审批稽核办法的通知》及《关于印发__x区深化镇街管理体

制和运行机制改革实施方案的通知》（天成委发〔____〕x号）文件要求，制定

《____区__综合便民服务中心及分中心审批服务内部稽核实施方案》，按照比例

和频次开展内部稽查工作，建立抽查记录、问题台账、整改情况台账。

（六）注册登记工作。

一是积极参加企业注册登记工作业务培训。为更好开展好企业注册登记工

作，综合便民服务中心派x名工作人员到新区行政审批局工商窗口跟班学习企业

登记政策及系统操作。

二是严格执行个体工商户登记工作制度。注册登记资料齐全才可办理、在登

记过程中执行“双告知”承诺制、在承诺时间范围内完成登记工作、及时报送相

关资料。

三是规范档案归档管理。办件工作人员做好登记及办件工作，专人负责登记

档案的编号整理归档工作，做到规范有序，查找有依。截至目前，个体户工商营

业执照共计办理__x件，其中__x项即办件，__x项承诺件。

（七）公共文化服务情况

__x区公服（__x区公共文化大数据绩效管理平台）是__x区公服绩效平台，

分为年度考核和季度考核，年度考核中已完成进度__%，季度考核中一、二、三

季度已达标。重点群众文化活动开展中，上半年开展群众文化活动__x场，其中

大型活动x场，较大型活动__场，小型活动__场。其中组织开展“人民的非遗。

人民共享”非遗展示活动、“文化四季风”x场，协办__x区文化惠民巡演x场，

开展各类培训、讲座、展览等活动__余场，开展系列读书活动__余场，开展文旅

体志愿服务活动__余次，服务群众上万人次。

打造地平村综合文化活动室，成功获评全省文旅公共服务高质量发展优秀站

点。积极参加x市委宣传部主办的“永远跟党走”暨x市庆祝中国共产党成立__x

周年群众歌咏比赛荣获二等奖。

（八）开展文旅体行业安全、疫情防控检查。

1、文化娱乐场所。辖区内文化市场主体共x家（网吧x家、KTVx家），每

月对其进行消防安全、疫情防控巡查工作；截至目前全年共开展消防安全、疫情

防控巡查共__x余次；其中发现大小问题共__余处，均责令立即整改或限时整改；

并对问题进行整改回头看；

2、三普文物。辖区内共有文物点位__处，一处市级文保单位，其余均为一

般不可移动文物。全年共排查__个点位计__余次，出动人员达__x人次。排查中

发现__处建筑类文物点位存在严重安全隐患，其中x处房屋存在房屋老旧、电路

老化等严重安全隐患，造成居住困难；x处石桥（市级文保单位：廻江桥），廻

江桥建成时间久远，受自然灾害影响出现不同程度的损毁现象，现已制定出《x

省x市__x区__街道廻江桥保护修缮工程方案》，向文创和会展局发出请示，争

取修缮资金支持。

3、应急广播。“村村响、户户通”广播电视全覆盖，现有x个镇级平台，

__个村级平台，__x个广播点位，每月开展广播巡查和维护工作，充分发挥基层

阵地作用。

4、体育。目前本街道共安装体育健身点位__处，__x个健身设施；每月对

健身器材及点位进行安全巡查，做到发现隐患及时整改，共排查出__件健身设施

存在安全隐患，已张贴禁止使用、注意安全、拆除等标志及保护措施。

积极开展____区__街道第八届全民健身运动会，完成体育活动共__场；参加

三级体育指导员培训，__人取得三级指导员证；完成x处社区全民健身活动示范

站点建设；参加__x区文创会展局举办的“全民健身系列活动·体育嘉年华”活

动，荣获__x区文创会展局颁发的女子组第一名。

5、旅游。辖区内大型农家乐__家（星级农家乐x家），AA级景区x个，酒

店宾馆__家。每月不定期开展消防安全、疫情防控巡查，巡查农家乐__x余次；

发现大小问题共计__x处；巡查酒店宾馆__x余次，发现大小问题共计__处，均

责令立即整改或限时整改，并对整改情况回头看。完成“翠湖梨乡”A级景区“保

二争三”任务，加强景区管理和设施设备维护。

二、工作计划

（一）政务公开工作。加强日常监督，及时通报问题。

一是梳理问题，公开通报。强化政府信息公开目录，基层公开综合服务监管

平台信息录入工作，及时对录入信息进行审核，梳理信息录入存在的问题，公开

通报各办公室、村（社区）的突出问题，提高相关工作人员对政务公开的重视程

度，从源头控制问题的发生。

二是加快更新速度，增加更新数量。督促相关工作人员对依法应主动公开的

信息材料按时整理、及时更新，提高对政府信息公开的重视程度，形成主动公开

的意识，增强政务公开的时效性。对涉及群众切身利益，群众普遍关心的民生领

域、重点领域等信息加大公开力度，切实维护群众的知情权。

三是强化督查，严把质量关。，综合便民服务中心将严格按照《x市政府信

息公开目录及基层公开综合服务监管平台信息维护标准》要求，从字体，字号，

图片插入大小等方面规范各村（社区）信息录入，保质保量完成每月信息录入目

标。综合便民服务中心将把各村（社区）每月录入信息数量作为年底考核的依据，

切实有效地推进街道政务公开工作水平整体提升。

（二）网络理政工作。规范流程，提质增效。

一是严控回复时限。统计梳理各类诉求件，按照急重程度确定回复时限，要

求各科室积极配合，在时限内完成诉求件的回复处置工作。

二是积极沟通解答。各科室对职责范围内的诉求件积极做好解释工作，特别

是多次反映的问题，要及时向来话人做好政策解答明确告知能否处理，如何处理。

大幅度提升满意度，减少不满意件。

三是完善回复内容。计划由综合便民服务中心牵头，对各科室的诉求回复内

容进行完善修改，重点对回复内容的专业性及语气用词能进行统一规范，避免因

回复内容语气及用词不当引起来话人的不满意。

（三）窗口业务工作。积极主动，加强沟通。

一是积极沟通，解决问题。在街道办理业务过程中，出现问题时及时与新区

相关老师联系，多方了解现有政策及问题原因及决定方法，力求在短时间内解决

问题，减少群众的等候时间。

二是确定联系人，及时沟通联络。建立街道业务联络群，确定综合便民服务

中心联系人，针对各类政策及业务如有疑问，积极在群里与相关科室沟通，及时

了解最新政策及业务调整，避免因信息滞后影响来办人利益。

三是下村检查，督促规范。街道不定时安排业务骨干，随机到各村（社区）

检查各类业务的办理情况及政策的宣传情况，对于检查中存在的问题及时通报，

并给出正确的示范，督促三级平台积极做好各项业务。

（四）文化、旅游、体育工作。

（1）组织开展好各类群众文体活动。

（2）完善阵地建设，做好免费开放服务。

（3）继续完善__x区公服绩效平台。

（4）扎实推进文旅体消防安全、疫情防控工作。

（5）持续推进“翠湖梨乡”AA级景区“保二争三”相关工作。

综合便民服务中心工作总结2

以来，x街道综合便民服务中心在街道党委、办事处的正确领导下，在区政

务服务中心的具体指导下，以转变职能、优化服务、方便群众、提高办事效率为

目标，扎实开展了以下工作。

一、遵章守法，坚守岗位。

便民服务中心设置办事窗口x个（综合窗口、窗口x、窗口x），配备工作

人员x个（A岗x个、B岗x个），严格遵守便民服务方面的法律法规，严格按

制度办事，秉公办事，从不推诿。各社区便民服务站严格按制度要求，为群众办

理日常事务。

二、加强学习，不断提高服务质量。

便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识。完善制度，

提高监控，规范内部管理。坚持首问职责制、一次性告知制、限时办结制和责任

追究制，继续坚持以制度管人、引导人。便民服务中心《礼貌服务用语》、《职

业道德规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，从出勤、执勤、

工作态度、服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求。虚心

听取群众意见，不断完善有关制度，不断改善工作方法，转变工作作风，办事质

量和效率不断提高。

三、切实为民办实事好事。

坚持以务实为民、便民高效为宗旨，以优化服务为核心，方便快捷地满足了

群众的'需求。共接待群众咨询____人次，为群众办理、代办事项____件（其中：

社保____件、老年证__x、准生证__x件、补办独生子女证__x件、残疾证__件、

营业执照__件、食品经营许可证__件、党员组织关系转接__x件），办结____件，

办结率__.x%。为群众开具各项证明__件，免费为群众复印身份证、户口薄等____

份。

四、存在的问题。

宣传还不够，从实际状况来看，由于成立时光短，宣传还不深入，从而使部

分群众不清楚便民服务中心的职能和作用。窗口职能受限，有时一件事办不彻底，

从而影响办事群众的情绪。

五、下一步的工作计划。

做好宣传工作。便民服务中心是一项实实在在的民心工程，今后要在群众中

广泛宣传，透过张贴公告、集会宣传等形式，让群众认识到服务中心确实便民。

依法行政，规范运行。便民服务中心作为工作实体、职责主体，决定了其工作的

重要性、特殊性，也决定其务必带头依法行政。要严格贯彻落实《行政许可法》，

严格规范职务行为，绝不能以言代法、以权压法。要对全体工作员进行经常化、

制度化的依法行政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。拓宽服务领域。

只有在事关群众的生产生活、经济发展等方面深入开展新的服务，便民服务中心

才能在群众中建立起群众对便民服务中心的信任、依靠和支持。在为群众带给好

服务的同时，不断拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。

切实加强中心队伍建设。便民服务中心的工作人员一要有强烈的宗旨意识和职业

道德规范的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟

练的业务技能，要“一窗多办，一岗多能”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为

重要。今后，要强化宗旨教育，加强业务技能培训，做到一窗多办，一岗多能。

加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强网络建设，完善办

件管理系统、查询系统，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。

总之，我街道综合便民服务中心透过运行，进一步转变了机关作风，方便群

众办事，促进了社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单位相比还有必须差

距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的经验和做法，真正把便民服务

中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的示范工程。

综合便民服务中心工作总结3

一、主要工作情况

（一）民政工作

1.截止__月，__岁以上老人共计__x人，其中__-__岁__x人，补贴标准__

元每人每月，__-__岁__人，补贴标准__x元每人每月，__x岁以上x人；x-__

月死亡__人，火化x人，申请殡葬补助____元。

2.全镇主动发现新增低保x户x人，退出x人，目前享受低保人数__户__

人，共发放低保金约__余万元。

3.快速救助对象共计__户，__人，发放救助资金x.__万元；临时救助对象x

户，__人，发放救助资金x万元；大病医疗救助x人，发放资金____元；特困人

员共计__人，其中散居x人，集中供养x人，共计发放补助资金__万余元。

（二）就业和社会保障服务工作

1.城镇新增就业，目标__人，完成__x人，完成率__x%；失业人员再就业，

目标__人，完成__人，完成率__x%；就业困难人员再就业，目标__人，完成__

人，完成率__x%；促进高校毕业生实现创业，目标x人，完成x人，完成率__x%；

农村品牌培训__x人；动态消除“零就业”家庭，城镇登记失业率控制在x%以内。

2.劳动保障监察两网化网格中用人单位总户数x户，其中:企业x户，机关

事业单位x户；用人单位员工数__x人，其中：企业__人，机关事业单位__x人，

两网化达标率__x%。

3稳步推进城乡居民养老保险续保和城乡居民医疗保险工作，新增城乡居民

养老保险__人，____年城乡居民养老保险目标缴费人数____人，完成____人，完

成率__x.__%。城乡居民医疗保险目标参保人数____人，截止__月x日实际参保

数据____人，目标差距人数__x人（已统计购买城镇职工医疗保险和其他参保情

况__x人）。

（三）残联工作

1.全镇办有残疾证残疾人__x人，其中申请困难残疾人生活补贴__人，重度

残疾人护理补贴__x人，残疾人居家安养补贴x人，重度残疾人养老保险补贴__

人，种养殖业扶持__人，残疾人城乡居民医疗保险补贴__x人，为x户残疾人家

庭进行无障碍改造。

2.重性精神病患者阳光救助x人（同心），门诊服药__人，为__名精神病患

者提供关爱服务。

3.春节走访慰问残疾人__人，发放慰问金____x元，慰问品折合资金____元。

（四）计生卫生红会工作

1、____年对全镇已婚育龄妇女开展了两次“三查”活动，办理生育服务证

__本，出生__人，其中一孩__人、二孩__人、多孩x人，男__人，女__人，符合

政策生育__人，不符合政策生育x人，符合政策生育率__x%；____年孕前优生健

康检查目标__对，完成__对，完成比率__x.x%。

2、____年全年对符合条件的计生特殊困难家庭扶助__人，其中对子女死亡

的__人，发放扶助金__.x万元，对子女残疾的__人，发放扶助金__.x万元，并

向__人发放走访慰问金x.x万元，共计__.x万元。

3、____年全年献血工作目标__x人，目前已完成__x人，完成目标比率__x%。

4、____年全年应急救护普及培训目标x场，救护培训__人，目前已完成x

场，__人，完成目标比率__x%。

二、工作计划

（一）强化学习，提高业务能力。加强对上的业务沟通，充分了解清楚各项

民生政策、各项目标任务；定期开展各项政策、法律法规、相关业务知识学习及

加强村（社区）的培训，提高办事效率和业务能力；

（二）协调配合，提升便民能力。统筹推进开展综合便民服务中心的各项常

规工作，保证完成各项目标任务，落实好各项惠民政策，确保“民心工程”推动

落到实处；协调配合。交叉学习部分对群众业务，建立AB岗替换机制，保证群

众来就能事，不多跑路，提高便民服务性。

（三）加大宣传，推进政策落地。利用扣扣群、微信群、短信、会议、入户

调查等形式多样的宣传方法，及时有效把国家的惠民惠农政策宣传到位，使更多

的群众能了解到国家的惠民惠农政策，让符合条件群众能享受到国家的政策帮

扶。