2024年6月1日发(作者：)

物业管理客服微信号操作管理办法

全套

业主定位：所有具备达成微信沟通的业主，不论老少男女；教会微信沟

通，打字和语音；（公布客服中心和活动中心的无线

WIFI

密码）

01.怎么来

微信好友招募办法：

1

二维码图社区推广（以报修和投诉的名义公布）

2

、业主手机号码数据对撞；

3

、工作人员上门拜访推荐

（

不仅限于客服

）；

4

、大小社区活动现场扫描添加；

02、怎么管

微信好友管理办法：

1

随时进随时互动打招呼；（要求客服

24

小时响应）

2

、随时进好友随时备注，根据一切手段详细备注好友资料；

3

、把业主资料编码和业主微信好友编码统一设置；

03、怎么用

如何利用好微信业主好友资源：

1

、每日朋友圈内容更新；（面对所有人，内容要求有广泛性）

2

、每周群发助手推送诉求（特定的内容发向特定的业主，要求业主细化

分类）

3

、私聊重点业主

（

根据业主发来的咨询做好客观回复）

4

、不做微信群；

04、微信服务内容

1

报修等；

2

、投诉等;

3

、九大管家咨询以及报名等；

05、朋友圈操作办法

朋友圈管理办法：

1

每天最少发布一篇

2

、发布内容图文形式不限（但是尽量不要发链接）

3

、坚持每天给业主的朋友圈点赞（排除那些不适合点赞内容的）；

4

、从业主朋友圈内容获取业主相关数据

5

、轻易不要给业主朋友圈点评

6

、对于朋友圈业主留言要科学回复

朋友圈发布内容：

1

、紧急通知；

2

、重大通知

3

、服务闪光点（图片配文、视频优先）

4

、活动报名

5

、便民服务项目推荐