2024年6月1日发(作者：)

基于微信公众平台的医院预约挂号系统研究

摘要 随着信息网络技术地迅速发展，平板电脑、智能手机等广泛运用在人

们生活工作中， 同时，也促进了微信等移动应用软件的应用。腾讯开发了一种

信息发布平台，即微信公众平台，在这个平台上，个人和组织都可以建立一个微

信公众号，能够利用图片、文字以及语音实现和特定群体的交流、互动。而随着

医院信息建设的推进，医院越来越重视通过微信公众平台开发预约挂号系统，这

样从分利用微信用户资源，对医院服务水平的提高具有重要作用。因此，本文对

医院借助微信公众平台开发预约挂号系统进行了分析研究。

关键词 微信；公众平台；预约挂号系统

微信具有多种功能，比如，和用户展开沟通交流；进行信息查询等，方便了

人们的 日常生活。目前，微信平台所拥有的用户已经数以亿计，所以，借助微

信平台开发移动管理系统，有助于挖掘更多用户资源，充分满足媒体、公共服务、

客服等多类型用户的需求。对与医院来说，借助微信公众平台，可以扩展医院挂

号服务的渠道，并和用户展开一对一的互动，从而实现医院挂号的大众化和便利

化，促进医院信息化和现代化建设。

1 微信公众平台相关概述

在微信中，微信公众平台能够为企业和个人提供一个账户，在这个账户中，

可以定制个性化的图片和文字等信息，并进行全方位的互动。微信公众账号主要

分为两种，一种是订阅号，另一种是服务号，前者的运营主体可以使 企业、媒

体等，也可以是个人，而后者只是企业和媒体等。服务号主要目的就是为用户提

供服务，主要内容为：第一，每隔30天为用户提供一条 群发信息；第二，订阅

用户可以在平台上或者聊天列表中查询到订閱的信息；第三，服务号能够显示在

订阅用户的通讯录中，等等。而订阅号的功能主要为每天为用户提供一条信息，

用户可以在订阅号的文件夹中查询到信息。

微信公众号的主要作用为：第一，企业和公益机构等为了更好地满足用户需

求，会综合用户的需求编辑信息，从而使自己的服务 更加自动化、定制化，实

现服务水平的提升。第二，群发推动信息，结合用户的兴趣爱好，推动信息内容，

使信息更有趣味性。比如，医院可以向人民群众推送健康知识或者 抢救常识等，

让群众可以便捷的获取健康信息。第三，自动回复功能。微信公众号上具有导航

提示，用户可以据此找寻到自己想要的信息。第四，具有一对一的交流服务功能。

用户可以借此功能，向咨询人员或者医师提问。第五，企业可以根据信息统计，

掌握关键指标 信息，比如，公众号的关注人数，发送人数以及信息阅读次数等

[1]。

2 医院借助微信公众平台开发预约挂号系统的研究

2.1 系统功能需求分析

一般来说，医院预约挂号系统具有网上预约、医师浏览和挂号等功能。目前，

这些功能大部分在电脑客户端都可以实现，而将这些功能迁移到平板电脑和智能

手机等移动终端上，肯定需要重塑，才能更好地发挥功能效用。而运用原型化分

析法可以 推导出医院预约挂号 的系统功能。

第一，预约挂号的基础服务功能。在智能手机等移动终端客户端上，微信预

约挂号系统不仅有挂号、预约功能，而且拥有求医问药和医患互动等功能。在打

开预约挂号界面之后，用户可以根据菜单导航，进入到预约挂号等二级功能页面，

在这个页面中，用户可以自主查询医院科室、浏览医师专家信息等，观看之后选

择想要预约的科室和医师，并合理地安排就诊时间。

第二，挂号排队管理功能。用户可以进入微信预约服务，自主选择医师，单

击预约挂号之后，就完成了挂号操作，之后就可进入排队流程，用户可以刷新页

面及时查询到自己的排队状态，从而实现就诊管理。

第三，取消预约功能。如果患者通过微信公众号预约挂号成功后，需要取消

预约，只需进入公众号的“我的预约”界面，点击“取消预约”信息项，之后需点击

“确定”就可以完成取消预约，费用会自动退回患者的微信账户，但如果超过预约

时间的预约是不能取消的。

2.2 系统功能架构设计

新式的预约挂号公众平台在设计上可以充分结合传统的预约挂号形式，但两

者互不干扰，只要在预约挂号公众平台上共享医院信息系统中的相关医疗信心，

然后经预约挂号公众平台处理后，将挂号信息保存在医院的信息系统中。当然，

在新式的预约挂号系统中，还可以附加一些个性化的功能。总的来说，在新式的

预约挂号平台体系中，患者能够 通过智能手机等手持设备就可完成预约挂号任

务，比传统的网页形式挂号会更加方便和高效，就算不会计算机操作的老年人群

同样可以使用，并且在提供和传统互联网网页模式相同丰富内容的同时，受设备

以及物理位置的限制会更小，从而更好地满足现代人们的预约需求[2]。

2.3 限制流程设计

为了限制倒号行为， 维护挂号行为的公平性，应设计一定的挂号限制条件。

比如，用户在微信平台注册的相同身份证号在 同一天只能最多预约2次，相同

科室只能预约一次。另外，需要对爽约的进行处理。 如果用户多次预约成功却

没有就诊可视为爽约者。对于该类用户，系统应设置黑名单系统。无论是经过电

话还是微信预约成功， 且连续三次不按约就诊，该用户就会被列入黑名单，也

就是说在微信平台注册账号的预约功能就会失效，需要到医院预约管理部门解

锁。这样有助于控制同一账号多次抢先挂号，却不按约到诊，让其他需要就诊的

人员无法就诊的情况，从而优化医疗资源的利用[3]。

3 结束语

随着信息科学技术不断成熟发展，“互联网+”技术逐渐广泛运用在人们生活

工作中，人们可以用微信和微博等工具进行沟通交流。因此，对于医院来说，借

助微信公众平台，充分利用大量用户资源，开发移动医疗管理系统，有助于促进

医疗服务水平的提高，完善医疗体制，为医疗资源的高配置提供其他途径，促进

医院的信息化和智能化建设。

参考文献

[1] 叶晓景，陈文迪，应旭峰，等.基于微信公众平台的医院移动医疗服务系

统设计与应用[J].中国卫生产业，2016，13（27）：97-100，103.

[2] 于浩佳，陈波.基于微信公众平台的医院预约挂号服务系统实现[J].软件，

2015，36（10）：94-99.

[3] 张乐，刘智勇，吴式琇，等.基于微信公众号的医疗信息服务系统研究[J].

中国医疗设备，2015，30（01）：82-84.