2024年6月4日发(作者：)

南航会员退费规则

一、前言

南航会员是中国南方航空公司（以下简称“南航”）为回馈广大旅客

而推出的一项优惠服务。通过加入会员，旅客可以享受到多种特权和

便利，例如积累里程、免费升舱、优先值机等。然而，在某些情况下，

会员可能需要申请退费。本文将详细介绍南航会员退费规则，帮助会

员了解相关政策并顺利完成退款流程。

二、退费类型

南航会员的退费分为两种类型：积分退费和现金退费。

1. 积分退费

积分退费是指将已经积累的里程数折算成相应的人民币金额进行返还。

此类情况通常发生在以下情况：

（1）会员需要取消之前预订的机票或酒店等服务；

（2）会员因故不能按照原计划乘坐飞机或入住酒店等服务；

（3）会员需要提前兑换奖励或礼品。

2. 现金退费

现金退费是指将已经支付的现金金额返还给会员。此类情况通常发生

在以下情况：

（1）会员因故需要取消已经支付的机票或酒店等服务；

（2）会员因故未能按照原计划乘坐飞机或入住酒店等服务。

三、退费政策

1. 积分退费政策

（1）积分退费的折算比例为1:0.01元人民币，即每1000里程可折算

成10元人民币。

（2）积分退费申请需在服务使用前至少24小时提交，否则将无法受

理。

（3）积分退费将在会员提交申请后5个工作日内处理完成，返还到会

员的账户余额中。

2. 现金退费政策

（1）现金退费将按照以下规定进行：

- 如果取消时间距离服务开始时间超过24小时，将收取一定的手续费；

- 如果取消时间距离服务开始时间不足24小时，将无法办理现金退款。

具体手续费金额和取消时间以南航官网公布的规定为准。

（2）现金退款将在会员提交申请后7个工作日内处理完成，返还到会

员的支付账户中。

四、如何申请退费

1. 积分退费申请流程

（1）登录南航官网，在“我的里程”页面找到“兑换管理”选项；

（2）选择需要兑换的奖励或礼品，点击“兑换”按钮；

（3）在弹出的窗口中选择“退款”，填写相关信息，提交申请。

2. 现金退费申请流程

（1）登录南航官网，在“我的订单”页面找到需要取消的订单；

（2）点击“取消订单”按钮，填写相关信息并确认取消；

（3）在弹出的窗口中选择“申请退款”，填写相关信息，提交申请。

五、注意事项

1. 会员在申请退费时需确保提供的个人信息和支付账户信息准确无误，

否则可能导致退费失败或延迟。

2. 会员在申请退费时需遵守南航官网公布的规定和流程，否则可能导

致无法受理或处理时间延长。

3. 会员在享受服务时需了解服务条款和规定，并按照要求使用服务。

若因违反规定而导致服务不能正常使用或被取消，将无法获得积分或

现金退费。

六、总结

南航会员退费政策是保障会员权益的重要措施。通过了解相关规定和

流程，并按照要求进行操作，会员可以顺利完成积分或现金退款。希

望本文能够为广大南航会员提供帮助，让大家享受到更好的服务体验。