2024年6月5日发(作者：)

云服务器故障应急预案

云服务器故障应急预案

目的：

为了保证云平台在遭遇突发事件时能够进行正确、有序、

高效的应急处理，以确保工作的正常运转。为此，本预案针对

实际情况进行制定。

适用范围：

本预案适用于云平台中可能出现的各类突发事件。

预案流程：

云平台服务故障预防措施包括分析风险、建立检测体系、

准备应急处理措施和控制影响扩大。

上报：

各部门在使用云平台时遇到突发问题导致系统无法正常运

转时，应立即报知技术部的系统对接人确认情况，如属实则通

知运维工程师和数据库管理员。

了解和分析：

根据实际情况，技术部安排应急值班（附表1），确保到

岗到人，联络畅通。技术人员即时开展软件的检修工作，对具

体情况进行了解并进行初步判断和处理，并将初步情况上报运

维工程师。

处理方法：

1.如突发问题为操作系统引起：

技术人员对突发问题进行分析，确定引起问题的具体原因。

如操作系统已无法启动，则由技术人员将具体情况通报运维工

程师，进行系统备份恢复；如操作系统可启动，则由技术小组

根据实际情况进行妥善快速处理。

2.如突发问题为软件引起：

技术人员收集系统日志，对突发问题进行分析，确定引起

问题的具体原因。通过讨论确定初步解决方案，并对突发问题

进行初步解决。如仍无法解决，则由技术人员备份数据库后，

重装云平台解决。