2024年6月5日发(作者：)

蓝皮书技能复习题（客户服务）

您的姓名： [填空题] *

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1. （）能打开阿里旺旺卖家版界面，实现与买家的沟通。 [单选题] *

A卖家工作台

B接待中心(正确答案)

C消息中心

D插件中心

2. 主账号是淘宝网及天猫提供给卖家掌握的账号服务，子账号则是由主账号创建给

客服的账号，每一个客服都拥有一个子账号。 [判断题] *

对

错(正确答案)

3. 下列关于FAQ作用的表述，错误的是（）。 [单选题] *

A方便了用户，大大减轻了网站工作人员的压力

B节省了大量的客户服务成本

C增加了客户的客户满意度

D它不是一种常用的客户服务手段(正确答案)

4. 我们所说的“常见问题解答”指的是（）。 [单选题] *

A、FAQ

B、SKU

C、FAQ(正确答案)

D、KPI

5. 客户：“你们的产品是正品吗”这是关于（）的问题。 [单选题] *

A商品质量(正确答案)

B商品价格

C支付和物流

D售后服务

6. 阿里旺旺卖家版已经整合到千牛平台的（）模块。 [单选题] *

A卖家工作台

B接待中心(正确答案)

C消息中心

D插件中心

7. “客户运营”栏目是（）的核心模块。 [单选题] *

A卖家工作台(正确答案)

B接待中心

C 消息中心

D插件中心

8. 商品消息、安全提醒等可在（）查看。 [单选题] *

A卖家工作台

B接待中心

C消息中心(正确答案)

D插件中心

9. 千牛平台共包括（）个商业经营场景。 [单选题] *

A、15

B、13