2024年6月5日发(作者：)

淘宝网的商业模式分析

淘宝介绍：

淘宝网（Taobao）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全

球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资

创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个

人）两大部分。淘宝注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群，交

易额占中国网购市场80%以上份额。

C2C (Consumer to Consumer)，类似于零售市场,购物对象直接是

终端用户。

B2C (Business to Consumer) ，就是我们很经常看到的供应商直

接把商品卖给用户。

一、营运模式

1、体验式营销———免费。淘宝网成立伊始，就坚持认为中国

当前的市场还不成熟，消费者无法接受收费服务，全面推广免费策略，

在极端的时间内就吸引了巨大的顾客群体，迅速地进行了市场扩张。

2、差异化的市场推广策略。淘宝网作为一个后发企业在成立之

初就遭到了e-Bay易趣公开的排斥和封杀对此，淘宝网避开了eBay

易趣的锋芒，巧妙地采用了游击式的推广策略。

3、付款环节，淘宝提供了关联服务--支付宝。账号和个人

淘宝账号关联，在申请淘宝账号时一并生成。支付宝使得买家可

以在收到货并确认与网上信息无误后付款，提高了网络交易的安

全性。淘宝还支持多种交易方式，比如信用卡消费、货到付款等

等。

4、信用评价体系。在交易完成后，淘宝会邀请买家对卖家进

行打分，包括宝贝符合度、宝贝满意度、卖家态度等。利用反馈

的信息，更新卖家的信用和XX积分，为后来的消费者提供参考信

息。同时淘宝也会让卖家打分，包括信用、好感度等，也为以后

与之交易的卖家提供参考。

5、其他。淘宝还提供消费者维权通道、售后保障等，对于售

后纠纷进行处理，为维护消费者的合法利益提供帮助。

二、盈利模式

网站的收费来源，主要包括交易服务费(包括商品登录费、

成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付

费、在线店铺费)，特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、

推荐功能费)，增值服务费(信息发布费、辅助信息费)，以及网络

广告等。

1.通过支付宝盈利

淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝这个第三方支付平台，

支付宝的担保交易模式为C2C买卖双方提供了安全保障。淘宝网

2007年总成交额突破433亿人民币，绝大多数的交易都是通过支

付宝这个第三方支付平台进行交易的，因此在支付宝中就沉淀了

大量的资金。通过计算，按照2007年4月31日的存款利率，淘

宝每年的利息收入高达0.5796亿元。这仅仅是按照交易额计算的

利息收入，不包括有买家和卖家由于个人原因而保留在支付宝中

的更大数量的存款。如果淘宝网能够拥有一个比较好的财务管理

团队，就可以把这些存量巨额资金利用合理的财务政策进行管理，

从而获得更高的收益。

2.通过开发B2C业务盈利

通过免费的C2C交易积累到大量的注册会员后，淘宝网推出

其B2C购物平台——淘宝商城。淘宝商城通在B2C领域中主要定

位为商家提供B2C的平台服务，不仅给C2C市场中高级别卖家一

个提升品牌的机会，更给传统的渠道销售商带来了进行网络渠道

销售拓展的机会。但是加入淘宝商城和使用淘宝商城的商家服务

都是需要付出一定成本的。首先商户加入淘宝商城需向第三方支

付一笔198元信息确认费，用于核对用户的身份信息。其次根据

店铺所使用的服务与级别，支付不同的服务费和保证金。其中淘

宝商城的商户被分为三类，每一类所享受的服务不同，所支付的

服务费用也相应不同。另外，淘宝网还将店铺保证金按照A、B、

C三类店铺，各自收取不同金额的保证金。

3.网络广告盈利

巨大的流量让其作为一个很好的广告展示平台，广告收入是

很大的一部分。