2024年6月6日发(作者：)

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小米手机质量问题频出又涉虚假宣传

文/本刊记者 刘回春

意

气风发的雷军，通过互

联网，用“饥饿营销”的

手法，创造了小米手机

迅速发展的传奇。

小米的确取得了优异的销售

业绩。数据显示，2015年上半年国

内手机市场出货量2.37亿部，同比

增长7.4%。小米售出了3470万台手

机，同比增长33%，上半年华为手

机出货量为5000万部，国内市场

3100万台，同比增长40%。国产手

机国内市场销量排名：小米第一，

华为第二。

然而，好景不长，小米很可能

在2015年无法达到预期销量。

早在2013年8月，小米手机因

涉嫌虚假宣传被消费者起诉。近

日，小米手机再因质量问题而故障

不断，涉虚假宣传“吃官司”。

手机销量首次下滑

Technology的有关人士指出，今

年第三季度小米智能手机整体出

货量1850万台，华为2740万台，超

Technology曾公布过小米智能手

机出货量为3470万台，从此次数据

来看，截至2015年第三季度小米共

销售5320万台。2015年10月22日道

琼斯报道指出，今年第三季度小米

下滑，取代小米的是华为。华为在

今年第三季度智能手机的发货量

同比增长了81%，成为中国最大的

集体维权，目前已有1000多人参

与，起诉行动正在展开。

《经济参考报》消息，2015年

8月13日，小米发布了红米Note2千

元旗舰手机，799元的价格、相对

质优价廉的配置让其一经发布就

迅速在12小时之内突破80万的销

售大关。

而当一些消费者拿到了盼望

已久的手机后，却发现小米宣传的

市场研究机构IHS

的智能手机发货量首次出现同比

小米近900万台。今年年中，IHS

智能手机供应商。

涉虚假宣传被诉

2015年9月，知名打假人士王

海称，正在组织红米Note 2用户

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2015年11月

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相

真

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了。

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“廉价优质”的配置被人为换掉

“小米曾经宣称所用的是夏普

/友达屏幕，但是经检测过发现原

来是天马屏幕，而且红米Note2搭

载三星1300万像素摄像头，但实际

上搭载的却是欧菲光摄像头，广

告语前后也不一样，三星后面加上

了一个‘等’字。”家住太原的刘女

士在电话中对记者表示，这样的

购物体验让她明显感觉受到了欺

骗。

对于小米的质疑还在不断发

酵，由于小米公司在宣传时使用

了一些夸张、夸大的词汇，如“屏

幕之王”、“世界一流”、“最低”、

“最佳”等，与9月1日正式实施的

《中华人民共和国广告法》中“企

业在宣传过程中将不允许使用最

大、最低、独家等一系列极限用

语”的规定相违背。在被举报后，9

月23日，北京市工商行政管理局海

淀分局对此次举报小米公司虚假

宣传案件给予了回复，称已决定立

案调查处理。

“用了不到一个星期，手机就

开始出现死机，相机也完全失灵、

打不开，打电话时间一长机身就特

别烫。更令我气愤的是，当我就小

米手机质量问题与小米售后客服

进行交涉时，小米客服除了推诿责

任，根本没有解决问题的基本态

度。”消费者李先生表示。

另一件让消费者“意外”的事

情是，小米领袖雷军此前曾在发布

会上宣布为红米Note2用户推出29

元一年的意外保服务，在一年期间

内手机如果出现任何问题都可以

直接换新。但随着手机销售，小米

却改了说法：“表示会帮助维修，

也支持换新，但必须经过鉴定，任

何人为故意损坏的情况下将不予

退换”。

上海沈先生，投诉小米手机质

量差售后服务差。沈先生于2014年

11月份买了小米4手机一部，2015

年手机出现故障多次，有软件系统

问题，有硬件问题，截至现在已换

过屏幕2次、主板1次、扬声器1次、

侧面按键1次（维修记录电脑中有

记录），系统问题就不说了，按理

说在1年保修期内出现多次硬件问

题可以申请换机或退货，但小米

客服认为已将手机修复并在最后

一次维修后延保3个月（9月份最后

次修，延保3个月就等于到今年12

月）。

“这里存在很大问题。首先我

的手机本来还在保修期内，1年还

未满，这延保显得相当无诚意，客

服相当推诿，明明我的手机严重存

在质量问题，但不能享受换机或者

退货服务；其次光小米维修点本人

已去多次，客服连致歉都没有，除

了对方在我打了小米投诉电话后，

回电过1次推诿的说话，根本未解

决实际问题。至今本人只能无奈继

续使用当前这质量极差的手机，

而且最后次维修帮我换的屏幕我

发现还是有问题，显示屏上有无故

白色光点，如今我已身心疲惫，对

方客服目前也无视我的消费者权

益”，沈先生说。

广东刘先生投诉，“红米

Note2进行虚假宣传，将LCD屏

幕换成成本低的垃圾天马屏。最

惨是现在触屏都正常但内屏却花

屏，外壳也没有花痕，要小米换机

或保修，但售后却说是人为的损坏

的。”

投诉量居国产手机之首

中国质量万里行投诉数据显

示，2015年前三季度共收到小米手

机投诉1102条，居国产手机行业投

诉量第一位。

投诉内容主要为质量和售后

服务问题。质量问题突出的有手机

黑屏、屏幕无故裂纹；频繁自动重

启、发烫；无故死机、花屏、自动关

机现象；正常充电时充电口烧毁；

通话没声或时断时续；开机键凹

陷；排线断裂；话筒不发音；主板

质量问题；触摸屏失效等十个方

面。

售后服务表现为售后推诿拖

延及手机问题不予维修。

还有投诉较多的为小米出售

翻新机及虚假宣传。

手机质量故障频发

一位消费者反应，在购买了红

米Note2之后，除了屏幕不是宣传

的夏普而变成了天马外，更令他无

法忍受的是，手机耗电非常大，且

触屏非常不好，影响了正常使用。

黄屏、散热问题……在小米手

机热销后，围绕着手机质量问题，

消费者的吐槽也越来越多，目前小

米手机在天猫及京东上已出现有

不少客户选择退货的情况。

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