2024年6月7日发(作者：)

淘

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宝天猫客服专业术语汇总

一、常规用语 .......................................

二、招呼接待 .......................................

三、查询库存 .......................................

四、专业推荐 .......................................

五、售中服务 .......................................

1、议价技巧-常规 ................................

2、议价技巧-诚信 ................................

3、议价技巧-催促成交 ............................

4、改价格 .......................................

5、付款流程 .....................................

六、售后服务 .......................................

1、发货提醒 .....................................

2、查件跟踪 .....................................

3、收货提醒 .....................................

4、退货邮费问题 .................................

5、售后退货对话 .................................

七、真诚道别 .......................................

一、 常规用语

问题：在吗/你好/

回答：您好，欢迎光临，很高兴为你服务！

回答：您看中的是哪一款?请给我商品连接

支付成功：

亲，感谢您购买我们的商品，欢迎下次光临！

问题：都好几天了怎么货还不到？

回答：亲爱的XX;由于雨雪天气.快递公司不能及时送件. 很抱歉让你久等!!!

回答：您的订单是上周五下的，但是我们的

订单

都是在工作日处理的，因此，会比正

常单子多耽

搁两天，还请多理解，订单处理的流程还是比较多的，要点时间。

回答：由于各地的快递公司服务质量参差，我们不能完全保证他们的送货服务质量，

毕竟我们是委托快递公司帮我们发货，不是我们自己送货，当地快递公司造成的各方

面服务质量投诉，我们也会尽量配合查询工作的，谢谢

二、招呼接待

问题：你好/在么？

回答：您好，欢迎光临VIEMO，请问有什么可以帮您！

回答：欢迎光临小店！请问有什么可以为您效劳？？/:074

回答：您好！我是“销售2”号客服，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的？

问题：这件商品有货么

回答：您稍等，我帮您看看/:081

回答：您好，您咨询的商品有货。

回答:您看中的是哪一款?请给我商品连接