2024年6月7日发(作者：)

139邮箱无法登陆问题分析

问题现象：8月21号接到多单用户投诉，反映139邮箱无法正常登陆。影响了客户正常使

用和对网络的感知较差。

问题分析：首先提取了异常的21号数据和正常的22号数据做对比分析，根据访问网络的

eventcause事件，统计访问网络的成功率为

如上表所示，8月21日的访问成功率低于8月22号约1%。同时钻取了8月21

号和8月22号的各个serviceIP访问成功率进行了对比，在采样点足够多的情

况下发现serviceIP为218.200.243.234的服务器在8月21号的和8月22号的

访问成功率存在一定的值差，如下表所示：

同时该服务器的失败次数，在所有的serviceIP中是最多的，为57313次。失败

占比也是最大的为36.62%

针对serviceIP为218.200.243.234的服务器钻取了8月21号和22号的各个时

段的访问成功率的对比情况，发现在8月17时至20时，两天的218.200.243.234

的服务器访问成功率普遍相差约20%。

之后统计了访问该服务器的失败事件对应的eventcause，失败事件为502的占

失败次数的76.66%，经查该eventcause对应的值为服务器作为网关或代理，从

上游服务器收到无效响应。

分析结论：用户无法正常登陆139邮箱的原因为服务器异常导致。经确认，该问题在20点

后恢复。