2024年6月8日发(作者：)

暴雪运营方案

一、公司背景分析

暴雪娱乐成立于1991年，是一家全球知名的游戏开发和发行公司。公司总部位于美国加

利福尼亚州的爱尔维恩，拥有多个工作室分布于美国和其他国家。暴雪娱乐以其优秀的游

戏开发团队和多部畅销游戏而著名，其中包括《魔兽世界》、《星际争霸》、《暗黑破坏

神》系列以及《守望先锋》等。公司秉承着“游戏就是天天有”（Every Voice Matters）的

理念，一直致力于为玩家提供出色的游戏体验，以及丰富多彩的游戏内容。

二、运营方案的编制目的

本运营方案的编制旨在为暴雪娱乐提供一套系统性、全面性的运营管理方案，以规范和提

升公司的运营管理水平，进一步推动公司在全球范围内的业务发展，使其能够更好地适应

日益激烈的市场竞争和不断变化的消费需求。

三、运营目标和战略

1. 运营目标：实现以玩家为中心的游戏开发和运营理念，为玩家提供高质量、多元化的游

戏产品和服务，打造出更多的经典游戏IP，提升公司在全球游戏产业中的竞争力和市场占

有率。

2. 运营战略：秉承“人心所向，时势所顺”的理念，结合行业发展趋势和玩家需求，制定创

新的游戏开发和运营策略，建立健全的产品生命周期管理体系，提升用户体验，拓展全球

市场，构建稳健、可持续的商业模式，实现游戏产业的良性发展。

四、运营管理体系建设

1. 组织架构设计：根据公司规模和业务发展需求，建立科学合理的组织架构，明确各部门

的职责和权限，实现分工协作，提升运营效率。注重激励机制，促进员工积极性和创造力

的释放。

2. 运营流程规范：制定完善的运营流程管理制度，包括游戏开发、测试、上线、维护等全

过程的规范化管理程序，确保项目的顺利进行和高质量的交付。

3. 决策机制建设：建立健全的决策机制，加强对市场、用户需求、竞争对手等信息的收集

和分析，及时调整经营策略和产品规划，提升市场反应速度和准确度。

五、运营服务体系建设

1. 用户服务体系：建立全面的用户服务体系，包括玩家咨询、投诉处理、技术支持和社区

管理等内容，提供优质的用户服务，增强用户黏性和满意度。

2. 营销推广体系：构建多元化的营销推广渠道，包括线上线下、社交媒体、赛事活动等多

种形式，提升品牌知名度，扩大用户群体。

3. 运营培训体系：建立全面的员工培训机制，不断提升员工的专业素养和综合素质，为公

司的可持续发展储备人才。

六、风险管理和危机应对

1. 风险评估：建立明确的风险评估机制，对公司运营中可能面临的各类风险进行全面评估

和预警，制定相应的风险管理策略。

2. 危机应对：建立健全的危机处理机制，包括网络安全、游戏BUG、玩家维权等各种危机

事件，及时做出反应和处理，减少损失。

七、运营绩效评价体系

制定科学合理的运营绩效评价指标和考核体系，包括产品销售、用户增长、用户满意度、

品牌影响力等多维度指标，为公司的战略决策和运营管理提供参考。

八、运营方案实施进程

1. 制定详细的实施计划和时间表，确保各项任务的有序推进和高效落实，实现整体运营目

标。

2. 定期召开运营管理会议，对实施进程进行全面检视和总结，及时调整方案，解决实际运

营中遇到的问题和困难。

3. 加强内部和外部沟通，保持对市场动态和玩家需求的敏感性，积极推动运营工作的创新

和升级。

总结：本文针对暴雪娱乐公司的运营管理工作，提出了一套系统性、全面性的运营方案，

包括组织架构设计、流程规范、决策机制建设、用户服务体系、风险管理和危机应对、绩

效评价和实施进程等方面的内容，以期为公司的稳健发展提供有效的支持和保障。希望这

份方案能够为暴雪娱乐公司的运营管理工作带来有益的启示和帮助。