2024年6月10日发(作者：)

远程控制软件常见问答--协通XT800

1. 远程控制连接后，屏幕显示黑屏，操作文件管理等都可以，就是不能控制屏幕。被控是

WIN2003的系统？

答：出现黑屏现象，通常是由于被控端是通过Windows自带的远程桌面工具安装而引起

的权限问题。

解决方案： 1、已安装的电脑，可将XT800设置为随电脑自动启动，然后重启电脑

后即可正常访问；

2、即将安装的电脑，通过其它途径安装XT800。

2. 忘记了帐号？

答：提供您的注册邮箱、昵称和旧密码，发送至service@，有工作人员会与您

联系。

3. 在设定“锁定”功能后后记了密码，并且无法卸载XT800，因为它在运行中，又杀不死

运行中的XT进程？

答：win7的系统下，您需要在任务管理器中点击”显示所有用户的进程“--关闭

的进程

4. 输入帐号和授权码远程控制，提示连接超时？

答：原因可能是：防火墙限制了软件端口，需要确认双方的7000和8000端口处于开放

状态；

对方的网速过慢，如地域5KB或丢包率高于30%；

5. 安装了手机版的被控端，电脑端安装个人版，为什么提示密码错误，连接不了呢？

答：对于手机版本的被控端远程控制时候，主控端需要是企业服务版才可以远程控制。

6. 手机端分别安装主控和被控，为什么连接不上呢？

答：协通XT800的手机端主控只能控制电脑，不可以控制手机。

7. XT800远程控制最远距离是多少呢？

答：远程控制是没有距离限制的。

8. 远程控制软件XT800聊天信息安全吗？

答：协通XT800通讯数据基于SSL/RSA和AES 256位加密算法，确保远程控制过程中的

数据安全。

9. 使用一段时间，忘记密码怎么办？

答：请访问以下地址：….在此页面提交您的帐号和注册时登记的邮箱，系统将自动发送

重置信息到您的邮箱。

10. 什么是服务代码？

答：服务代码是指的购买企业服务版的客户代码，每家企业拥有一个唯一代码，作为定

向识别代码。

11. 远程助手版的安装目录在哪里？

答：C:Documents and SettingsAll UsersApplication DataMini XT Files