2024年6月10日发(作者：)

质保期内提供备品备件的免费承诺及免费升级承诺

针对本工程所提供货物质量质保期内服务，我公司做以下承诺

并承担相应的义务和责任：

1，我单位提供的货物及服务的质保期为工程竣工验收合格。在

此期间，因制造，安装质量而发生损坏或不能正常作业时，我单位

负责免费维修或更换零部件，并赔偿甲方损失。

2，我公司在接到用户故障报告后立即作出响应，2小时内赶到

现场，并在4小时内排除常见故障。如果在24小时内我公司没有到

达现场，则由用户着手处理，其风险和费用由我方负责。

应急响应时间：本工程服务响应时间为立即响应。在接到甲方

通知后0.5小时内到达现场，及时排除故障，进行必要的修理，无

偿更换由设备自身原因而导致不能正常作业的部件。

应急响应方式：售后专门设有服务热线，全天24小时随时都可

以接听电话,可随时接受维护通知，公司配有数辆售后服务专车，可

随时安排人员及时响应。一般零配件配件库均有现货。

并设有专业维护，售后服务工程队，可及时替用户解决各种问

题。可在接到贵司故障通知立刻响应，1小时内到现场，2小时内处

理完常见问题。

应急响应流程：客服人员接到报修电话，立即安排负责本区域

的人员进行处理，1小时内到场。若需更换配件，一般零配件，配

件库均有现货，可安排人员立刻送往。

3，应急响应措施：不管任何原因造成的损坏，我公司均立刻赶

到现场进行维修或更换，若因机器的损坏而影响了贵方的使用，我

公司提供应急机器使用。

4，在产品调试阶段，我方及时派人进行现场技术服务，处理相

关问题，确保该项工程正常进行。

5，质量保证期内，我方随时按招标人要求派人对产品进行维护

保养，并负责培训发包方人员维护和操作，产品不能正常作业时，

我方提供最及时，有效的服务。

6，保修期满后，我方以最优惠的价格提供产品维护所需的各种

部件，零配件，价格低于市场报价的5%。

7，我方按投标文件承诺，免费为甲方培训维修技术人员。

8，按国家规则实行“三包”；

9，我公司对采购人的相关人员进行设备操作，维修等技术方面

提供免费培训与指导。由技术人员保障本项目的实施和运行。

10，保修期内，对由于质量问题造成的设备损坏，我公司现场

免费维修或更换。对于其他原因造成的损坏，我公司有义务对损坏

的的硬件做有偿更换。在产品质保期内，确属产品质量问题，经维

修人员修理后仍达不到质量要求的产品包退包换。

11，在质保期内，我公司委派专职服务工程师为买方进行售后

服务，我方定时进行巡检，并查看值班人员记载，发现隐患迅速消

除。

12，我方设置24小时值班制度，以便于招标人发现问题可以及

时联系到我方技术维修人员，我方技术维修人员在上班期间0.5小

时内赶到现场处理问题，并做好问题处理记载。

13，保修期内设备因质量问题引起的零部件损坏，由卖方免费

更换，但由于买方操作使用不当或认为错误行为引起之损坏除外。

14，如果合同设备于质保期内在正常运行和维护条件下出现零

部件的质量缺陷或故障，卖方负责免费更换，维修。

15，定期派专员到买方现场对设备检查，对各种会引起机组不

正常运行的各种现象及时与买方联系，并予以解决，并做好记载报

告。如有突发事件，卖方在接到通知后0.5小时内到达现场检查，

于2小时内解决问题，并做好问题的处理记载。

16，为客户建立电脑资料及档案跟踪服务，更利于设备使用寿

命及系统更好的运行。

17，质保期内我方负责所有设备本身质量问题而产生的一切费

用。

我公司的客服人员24小时接听用户保修电话，有数名维修技师

随时为客户服务。定期派专员到买方现场对设备检查，对各种会引

起机组不正常运行的各种现象及时与买方联系，并予以解决，并做

好记载报告。