2024年6月10日发(作者：)
2023年飞鸽客服上岗考试答案
1. 工作台接待客户数设置数量是多少？ [单选题] *
A.最多设置接待500人，最少100人
B.最多设置接待200人，最少50人
C.最多设置接待100人，最少30人
D.最多设置接待50人，最少1人(正确答案)
2. 抖音网页客户端可以一个账号同时登陆吗？ [单选题] *
A.不可以
B.可以，而且可以同时回复顾客(正确答案)
3. 抖音有运费险吗？ [单选题] *
A.没有
B.商家可以购买(正确答案)
4. 抖音客服接通率要求多少？ [单选题] *
A.80%(正确答案)
B.50%
C.30%
5. 抖音平台官方客服介入后处理时效是多久？ [单选题] *
A.12小时内
B.24小时内(正确答案)
C.36小时内
6. 用户咨询仅可在多少小时内回复，超过时间商家将只能查看咨询记录，无法回复
用户咨询 [单选题] *
A.12小时内
B.24小时内(正确答案)
C.36小时内
7. 商家仅可向多少天()内下单的用户主动发起会话 [单选题] *
A.1个月内
B.30天内(正确答案)
C.15天内
D.10天内
8. 当离开飞鸽客服系统页面多少分钟()后，需重新回到飞鸽页面点击刷新，以便更
及时的接收新的买家咨询。 [单选题] *
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟(正确答案)
D.30分钟
9. 关于“原价”的法定含义，以下哪个选项的描述最准确？() [单选题] *
A、商品标签或商详页展示的价格
B、商品原来的价格
C、具体商品或服务的经营者在本次促销活动前七日内在同样交易场所或同样交易
方式成交，有交易票据的最低交易价格(正确答案)
10. 某款手表曾经在商品详情页的标价为100元(但未曾售出)，直播秒杀价66元，
请问关于标价，现在哪种宣传是不正确的？() [单选题] *
A、商品卖点、作者口播、直播间贴纸等宣传“原价100块”(正确答案)
B、作者口播“这款手表之前卖100块，现在只需66元，限量5040单”
C、作者展示商品吊牌“100元”，并口播介绍“厂商指导价为100元”
11. 某商品7日内曾以“398元、388元”的价格在A平台售出；以“318元、298元”
的价格在B平台售出；以“268元”的价格在C平台售出。现作者在B平台售卖该商
品，则可宣传该商品的原价为：() [单选题] *
A、398元
B、298元(正确答案)
C、268元
12. 关于飞鸽客服，以下说法正确的是()。 [单选题] *
A.飞鸽客服是一款在线客服系统(正确答案)
B.飞鸽客服可以提供客服服务
C.飞鸽客服可以提供咨询服务
D.飞鸽客服可以提供技术
13. 当买家所咨询的款式店里缺货，或者咨询商品是否有优惠时，客服是否可以引
导买家加店铺微信，以便到货及时通知买家或者以微信红包形式给顾客优惠？ [单
选题] *
A.可以
B.不可以(正确答案)
14. 哪种情况，客服可以正常离线，无需接待消费者咨询？ [单选题] *
A.到点下班不用管还有没在线客服，直接关闭电脑/杀掉手机程序就行
B.当前会话列表全部沟通完毕确保在线客服无新问题后，点击头像切换成“离线”状
态(正确答案)
15. 以下哪种情况，客服不会被分配会话或者转接会话？ [单选题] *
A.点击头像，将状态切换成“离线”状态(正确答案)
B.点击头像，将状态切换成“小休”状态
C.直接关闭电脑/手机进程
D.将自己的客服账号设置成“不分流”账号
16. 为了能积累更多好评，下列那个方式是正确的？ [单选题] *
A.在买家收获后，客服通过飞鸽联系买家好评，并承诺好评后返现金红包
B.在接待过程中提供好服务，在买家收货后平台随机发送好评邀请时，提升好评几
率(正确答案)
17. 哪种行为涉及违规：买家希望顺丰发货，客服向买家发货支付宝账号以补快递
差价。 [单选题] *
A.违规(正确答案)
B.不违规
18. 客服以下行为是否涉及违规：买家购买数量为5件，为了能产生多订单以积累
更多好评，引导买家拍下5次，分别付款。 [单选题] *
A.违规(正确答案)
B.不违规
答案：A
多选题
19. 在美妆、护肤品牌的直播中，以下违法广告法的词语有() *
A、强效(正确答案)
B、纯天然(正确答案)
C、祛(去)除皱纹
D、抚平皱(细)纹
20. 在美妆、护肤品牌的直播中，以下违法广告法的词语有() *
A、纯天然(正确答案)
B、极佳(正确答案)
C、巅峰(正确答案)
D、至尊(正确答案)
21. 在美妆、护肤品牌的直播中，以下违法广告法的词语有() *
A、价格最低(正确答案)
B、肌肤最深层(正确答案)
C、最新创造(正确答案)
D、最受欢迎(正确答案)
22. 在直播中，以下违法广告法的词语有() *
A、首选(正确答案)
B、第一品牌(正确答案)
C、空前绝后(正确答案)
D、特级(正确答案)
23. 在直播中，以下违法广告法的词语有() *
A、国家级(正确答案)
B、食品级
C、世界级(正确答案)
D、全球级(正确答案)
24. 以下平台中，直播平台不允许主播、商家以任何直接、间接方式引导用户进行
线下交易的平台有() *
A、微信(正确答案)
B、支付宝(正确答案)
C、银行卡转账(正确答案)
D、现金(正确答案)
25. 直播间不允许直播播出的内容有() *
A、电影(正确答案)
B、电视剧(正确答案)
C、动漫(正确答案)
D、新闻(正确答案)
26. 直播间不允许直播播出的内容有() *
A、小孩子一个人在直播间(正确答案)
B、直播间抽烟(正确答案)
C、直播间真人试穿内衣(正确答案)
D、直播间喝酒(正确答案)
27. 直播间不允许直播播出的内容有() *
A、男性、小孩半裸(正确答案)
B、直播间喂奶(正确答案)
C、直播间倒酒
D、直播间血腥暴力场景(正确答案)
28. 一切进入直播镜头的信息或内容均需合法合规，包括但不限于直播背景中的电
视屏幕、墙面挂饰、电脑/收集屏幕等，以下违反内容安全的有() *
A、宣扬算命、鬼上身、起死回生等违背科学精神的内容(正确答案)
B、从事或宣传塔罗牌占卜、看手相聊情感、星座运势、看风水等活动(正确答案)
C、泰国佛牌，比如里面涉及人体毛发/尸体粉末(正确答案)
D、其他宣扬伪科学的内容(正确答案)
29. 一切进入直播镜头的信息或内容均需合法合规，包括但不限于直播背景中的电
视屏幕、墙面挂饰、电脑/收集屏幕等，以下违反内容安全的有() *
A、直播背景中的电视屏幕正在播放新闻类内容(正确答案)
B、主播言语低俗、着装裸露(正确答案)
C、歪曲、丑化、亵渎、否定革命领袖、英雄烈士事迹和精神(正确答案)
D、不当展示或使用国家或民族形象标志物(正确答案)
30. 一切进入直播镜头的信息或内容均需合法合规，包括但不限于直播背景中的电
视屏幕、墙面挂饰、电脑/收集屏幕等，以下违反内容安全的有() *
A、出现成人用品、低俗图片等不适宜公开传播的内容(正确答案)
B、使用国旗、国徽等做商品或服务宣传(正确答案)
C、利用国家机关名义或者领导人肖像、姓名等做商品或服务宣传，如人民大会堂
专供、领导人同款/推荐等(正确答案)
D、在直播间发布新闻、游戏、电影、电视剧、综艺节目、体育赛事、境外节目等
内容(正确答案)
31. 以下选项中直播间不可以承诺的词有() *
A、最低价(正确答案)
B、全网第一(正确答案)
C、驰名商标(正确答案)
D、妈妈必备(正确答案)
32. 以下选项中直播间不可以承诺的词有() *
A、X天瘦X斤(正确答案)
B、X天见效(正确答案)
C、绝不过敏(正确答案)
D、无效全额退款(正确答案)
33. 以下选项中直播间不可以承诺的词有() *
A、一次灭绝、永不反弹(正确答案)
B、假一赔万(正确答案)
C、特价仅此一天(正确答案)
D、无效退款(正确答案)
34. 以下功效中，普通食品禁止宣称的保健食品功效有() *
A、抗氧化(正确答案)
B、提高缺氧耐受力(正确答案)
C、祛黄褐斑(正确答案)
D、改善营养性贫血(正确答案)
35. 以下功效中，普通食品禁止宣称的保健食品功效有() *
A、清咽(正确答案)
B、改善睡眠(正确答案)
C、缓解体力疲劳(正确答案)
D、改善生长发育(正确答案)
36. 以下功效中，普通食品禁止宣称的保健食品功效有() *
A改善营养性贫血(正确答案)
B缓解视疲劳(正确答案)
C调节肠道菌群(正确答案)
D通便(正确答案)
37. 以下功效中，普通食品禁止宣称的保健食品功效有() *
A、增加骨密度(正确答案)
B、对辐射危害有辅助保护功能(正确答案)
C、对化学性肝损伤的辅助保护作用(正确答案)
D、对胃粘膜损伤有辅助保护功能(正确答案)
38. 以下功效中，普通食品禁止宣称的保健食品功效有() *
A促进排铅(正确答案)
B增强免疫力(正确答案)
C促进泌乳(正确答案)
D促进消化(正确答案)
39. 以下功效中，普通食品禁止宣称的保健食品功效有() *
A、促进消化(正确答案)
B、辅助降血压(正确答案)
C、辅助降血糖(正确答案)
D、辅助降血脂(正确答案)
40. 法律规定，未获得国健字号的普通食品，不得使用保健功能相关表述进行宣
传，如果已获得，则需要严格在批准文书阐述的功效范围内进行宣传。以下保健食
品功效中普通食品禁止宣传的功效有() *
A、抗氧化(正确答案)
B、减肥(正确答案)
C、辅助改善记忆(正确答案)
D、改善皮肤油份(正确答案)
41. 有备案的化妆品在产品外包装上都会有化妆品批文，以下化妆品批文编写描述
正确的是() *
A、国产特殊化妆品批准文号以“国妆特字G+4位年号+4位编号”编写(正确答案)
B、进口特殊化妆品批准文号以“国妆特进字J+4位年号+4位编号”编写(正确答案)
C、进口普通化妆品批准文号以“国妆备进字J+4位年号+4位编号”编写(正确答案)
D、国产普通化妆品批准文号以“国妆备进字G+4位年号+4位编号”编写
42. 以下功效中，经过备案后才可宣传的特殊用途化妆品功效包括() *
A、育发、防脱发、染发、烫发、脱发(正确答案)
B、美乳、健美、除臭(正确答案)
C、祛斑、美白、防晒(正确答案)
D、抗氧化、抗皱、祛痤疮
43. 以下常见违规行为中，属于暴力演绎售卖的行为有() *
A、诅咒类：运用诅咒等语言进行演绎获取流量(正确答案)
B、通过重摔、怒砸、剪、砍等破坏的方式博眼球或者通过贬低、殴打、辱骂、虐
待等方式博眼球，如：猪都比你强、下跪、扇耳光等(正确答案)
C、通过呐喊、嘶吼、表情过度夸张的方式介绍产品和价格，并引起不适，或者通
过制造矛盾等方式博眼球，如：黑心老板、你把嘴给我闭上，主播与商(厂)家现场
砍价甚至争执等
D、通过黑社会、借贷等情节来为商品进行带货(正确答案)
44. 以下常见违规行为中，属于卖惨演绎售卖的行为有() *
A、内容故意渲染悲情色彩，运用编悲惨故事的方法博取观众同情(正确答案)
B、运用老人、残疾人等弱势群体角色，通过夸张当前处境引起共情，从而增加销
售量(正确答案)
C、视频以工厂倒闭、破产、停工等内容卖惨博取用户同情(正确答案)
D、以柜姐身份进行卖货
45. 以下常见违规行为中，属于炒作演绎售卖的行为有() *
A、为了卖货夸张宣扬不正当男女关系、恶意解读婆媳关系等，比如夸张宣传小
三、不伦等(正确答案)
B、展示大额现金：设计极其反常识剧情，如在马路上捡到的衣服内有大额现金，
且表演浮夸不真实(正确答案)
C、设计极其夸张剧情，比如制作商品时，员工在商品内塞入大量现金(正确答案)
D、直播中让粉丝分享直播间参与直播间活动
46. 以下常见违规行为中，属于错误表达爱国的行为有() *
A、发表恶意政治言论，对其他国家非理智批评，诱导观众互动或购买：(正确答
案)
B、恶意且过度贬低其他国家产品，来突出国货的优越性，表达“国货最强，其他
国家产品差”(正确答案)
C、恶意利用爱国情怀，引导产生过激情绪或行为，吸引观众注意力：(正确答案)
D、恶意利用爱国情怀，批评其他国家文化，诱导观众评论“只有中国强，XX国家
垃圾”(正确答案)
47. 以下常见违规行为中，属于危险行为博眼球的行为有() *
A、吃活蜈蚣、活壁虎、活蝎子等危险有毒活物(正确答案)
B、通过吃过量食物，进食量与普通人正常情况严重不符(正确答案)
C、在不符合科学医疗的情况下，进行打针或吃药表演(正确答案)
D、直播间炒菜
48. 以下常见违规行为中，属于踩一捧一售卖的行为有() *
A、故意穿其他店铺的小码裤子，口播讲解“隔壁家的裤子上身效果极度紧绷，再
看我们家的裤子，上身非常宽松。”(正确答案)
B、试吃其他家食物商品，故意表现出很难吃的表情，再吃自家食物商品，夸张演
绎出很好吃的表情(正确答案)
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