2024年6月11日发(作者：)
社群规划全流程
SOP
流程
第一步
项目
群定位
社群的目的是什么
?
社群的定位一定要有一个共同的目的，这才能让所有人都能
朝着一个方向共同去努力
!
第二步
内容规划
群规范
在建群最开始都确立并执行社群的基本管理规范是一个社
a
、
群良性发展的基础；
这样后期成员会主动维
b
、在建群一开始就要经常性的重复，
护
内容输出
每周最少
1
次护肤知识分享一比如敏感肌怎么防护，痘痘怎
么治，怎样补水，脂肪粒怎样消除、防晒怎么做等等；以及
一些生活小妙招，引出家居清洁类产品
…
产品输出
日常的团购，秒杀，好物种草等等的产品售卖，分享，以自
用型分享最佳，文字
+
图片
+
视频形式最好
价值观输出
互动内容
女性正向的价值观
社群互动，比如说聊天，比如说小游戏，具体的参照【社群
互动方案】
手带娃一手赚钱，精神物质双重独立，能变美，能赚钱，能养家等等
a
、前期小互动游戏，比如拍卖等，加上分享闲置物品，唠家常，谈公婆关系
等形式打消陌生感，不要低估女性对于这方面的兴趣
b
、中后期组织打卡活动，面膜打卡、胶原打卡、铁原打卡、读书打卡等增加
社群中客户粘性
服务
肌肤一对一诊断，产品推荐，售后问题处理等等
a
、不定期的红包，广告红包，反馈红包，节日红包等；
b
、使用反馈，好的反
馈是销售转化最重要的因素之一
第三步
人员管理
强
IP
专业的资深美容老师，通过他专业的授课获得大家的认可和
追随
核心用户
群托
普通成员
第四步
社群激励及价
值
产品价值
物质价值
群里面相对活跃的用户
积极回复群主问题，带动群氛围
提供满足用户需求的产品、服务
针对内容创造者、群管理者、活动发起者等活跃分子，积极
分子进行物质激励
带动整个社群的积极性和活跃度的作用
避免出现冷场，不能群主说完话，没人回复
正在销售的产品、为用户寻找匹配需求的产品服务
①
不定时送优惠券
②
送产品，比如一盒面膜
③
送试用装，送新品
④
送线下体验等等
精神激励
针对内容创造者、群管理者、活动发起者等活跃分子，积极
分子进行精神激励
①
社群专属昵称，比如每周之星，分享达人，护肤达人等专属称号
②
商城首页个人展示
③
个人专属海报，官方个人号帮助宣传
④
给与最佳社群管理奖，并参与辅助管理社群等等
以用户需求为核心
要给客户除了产品之外的价
值，物质，精神，或者知识，
给她们想要的东西，你就能留
住并转化她们
PM
圈子
有时间，有能力，有专业，以人格魅力去带动群氛围
要了解产品，分享产品，能够出镜，以真实体验去分享转化最高
文字
+
图片
+
视频形式
(
参考路演
模板
)
群主、
KOL
的价值观
=
社群文化
参照【社群互动方案】
具体内容说明
参考案例
卖护肤品的一
-
建群的目的是想让大家跟着我一起变美；
卖水果的
-
想让大家每天都能够吃到新鲜便捷的水果；
卖家具日用的
——
想给大家提供一个团购福利社群
群规：
(1)
本群为
XXX
福利群
/XXX
魔镜群，群内为分享女性日常生活小经验
+
护肤交流
群。
(2)
群内可以聊天，护肤交流，可以抢红包，可以约吃喝玩乐等一切有意思
的东西，
(3)
请勿发送任何商业广告
(
软广告、硬广告
)(4)
退群自由。
a
、分享美妆，护肤，育儿，母婴知识
….
b
、基于产品去产生内容是大方向，以用户需求痛点为突破点
不要刻意去分享，擅长什么分
享什么
机器人自动发送
@
新人
备注
XXX
福利群
XXX
暴富群
序号
1
项目
社群分类定位
2
社群组织架构
社群基础搭建
SOP
内容说明
案例
备注
投入
15%
的精
鱼塘群：增粉活动中做流量承接，能导多少到群里，
移动端固人
(
流量
)
洗人
(
转化
)a
、线上以
就导多少；免费群无门槛
社群运营方式以教育为目的墨人，通过
力，时效
1
周
投入
20%
的精
中转群：鱼塘群对商家作用较小，需要刺激可消费
免费知识输出让有价值认同的粉丝消
费：
b
、线下同时跟养生馆、美容院等
力，时效
2~4
周
者用户到中转群；中转群购买低价引流款进入
投入
65%
的精
核心社群：漏斗式筛选用户到核心群，制定购买标
客户匹配度高的渠道也在合作推广活
动或课程：
力，时效
3
个月
准来运维；核心群购买满金额或办理会员卡
-2
年
社群等级：普通会员
(
潜在、意向
)
、初级会员
(
消费
A
、社群运营的底层逻辑：裂变更多的
满
500)
、核心会员
(
消费满
1000)
、分销商
人，一起做
社群活动：每晚
8
点社群提醒签到；每周二晚推送共同的事儿。
B
、仪式感
+
参与惑
=
归宿
秒杀活动信息；每周五晚
[
上新投票】：创始人主题
忌，社群的共同兴趣和核心理念可以支
持社群走得更远。
C
、社群里匹配社交
分享
社群成员特权：优惠信息抢先知道：不定期免费试
化传播多级返利机制，粉丝加入白购可
吃：新品半价尝鲜；吃货线下沙龙：全场特权折扣
以省钱，分享他人赚个推荐费。
D
、同
时
3.0
协作时代，赋能用户，赋能产品，
标签管理：社群成员专属标签：活动标签：产品购
买标签：便于查香用户留存、转化、活动参与情况
可以助力企业社群电商快速发展。
模板消息：利用标签针对性推送活动信息
3
社群名称
体现社群核心定位、社群目的
XXX
福利群知乎
@ Q PM
圈子
时间
新人入群
群广告清理
早上
7
点丰
一
8
点丰
11
点
内容
欢迎新人
+
群规
+
最新活动链接
T
人
+
截图
13
点
-16
点
17
点
-18
点
早安：正能里、心情、热点话题、
幽默笑话
企业实力图产品知识产品卖点用社群内引导聊天产品知
户好评产品相美评论商品
#
活动信
识输出
息
企业实力图产品知识产品卖点用
晒单领红包
yhyh
小互动
户好评产品相关评论商品接活动活动
信息
与好友私聊互动
5
个
工作日常：样品来了视频拍摄中洗
菜
/
炒菜中加班中喝茶聊天都行
14
天学会肌肤护理
(
产品推荐
)
活
动信息社群日常群内好评样内话
题
5
分钟互动聊天
社群日常维护执行表
社群互动
原因
给他们留下印象让用户记住你
5
分钟互动聊天
在群内建立联系和印象：强化对
xxx
的感知
在群内建立联系和印象，强化对
XXX
的愿知
真实场景展现
备注
来源：关注新闻哥冷免朋友圈等
来源：
14
天内容节选图文内知识点
上一天发的卖的好的产品群内好
评截图群内可展示话题
来源：
14
天内容节选图文内知识点
上一天发的卖的好的产品群内好
评截图群内可展示话题
来源：同事们工作状态不靠胎、不
能透露的不用给正面配合文做引
导
源：
14
天产品内容输出当下活动群
内可展示话顺和乎
@PM
圈子
晚上
19
：
30
凸显社群价值
社群运营增长操作
SOP
序号
1
运营项目
执行具体内容
案例
备注
社群拉新
A
、加强进群的
1
、获取一个标签，比如：商城设置一个
1.88
元虚拟商品，粉丝下单
用特权吸引进群
吸引力，增加
购买
1.88
元成为
VIP
资格，
自动打上一个
VIP
特定标签；
附加值
2
、同时再赠送一张
9.9
元优惠券
(
有赞购买产品发送优惠券
)
，还可以
获得一定的积分，积分可以用于兑换商城礼品；
3
、社群所有的运营动作都可以是串联性的，还可以和
29.9
元团购资
格相结合：
4
、所有一连串的荣誉资格、优惠力度都是更好的吸引用户进群：
进群享半价、进群抢大额优惠券、进群获取秒杀资格
··
B
、激活老社群
1
、活动开启前在现有社群做预热，然后对感兴趣的粉丝拉【新群】，
让活跃和感兴趣的用户重新建立新的
新群有一周的活跃时间，可以支持活动裂变的种子传播渠道。
社群
2
、比如，社群的运营主线是养生，而老人家们除了关注养生版块之
外，更爱好一些娱乐文化。所以咱们可以在养生专栏的主运营动作之
外，再增加八卦娱乐聊天他们更喜欢的，投其所好。
3
、让活跃和感兴趣的老人家重新建立新的社群，完善丰富新的社群
制度，从而引导他们主动参与进来：通过持续输出他们感兴趣的专业
养生知识、丰富他们业余生活的有趣性，来保持社群活跃性。
先留存到个人号
C
、渠道投放获
1
、寻找一些和自身项目客群匹配的平台，投入一定的费用，做新流
里的引入和裂变；
2
、建议引导到客服小号，再由客服小号统一拉群
取新流量
宣传裂变。
A
、社群签到打
1
、社群里面要加签到这样的小程序机制，用户黏性很高了，可以提
升他们的活跃度；每日社群早安分享并提醒签到打卡
2
、利用签到可
卡
以实现社群打卡送积分，商城购物也是送积分的，积分的以于兑换某
些量少的鲜品购买资格和商城特定产品；
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