2024年6月12日发(作者：)

iTV安装六步操作法

第一步 客户沟通预先做

第二步 上门之前须配置

第三步 带宽确认巧布线

第四步 机盒安装连视听

第五步 业务功能需演验

第六步 清场效劳无极限

iTV业务是中国宽带互联网业务的一种新型增值效劳，是利用多元化终端包

括电视机来提供的互联网效劳，是中国电信推出的新一代交互式宽带视频效劳，

为客户提供全新的互动、时尚、自由的宽带视频娱乐享受。

为迅速让一线装维人员尽快把握iTV的安装方式，标准作业行为，咱们总结

了近两年多在iTV安装保护工作中的体会，结合全省多个本地网的实际情形，编

写了iTV安装六步操作法，供终端装维人员参考和学习,其目的是通过简单易懂

的图文指导，使装维人员熟悉安装流程，标准操作步骤，把握障碍查修步骤，提

高装维人员的工作效率，为用户提供加倍优质的效劳，从而提升iTV业务的客户

感知度，迅速拓展市场。因iTV业务方才起步，软硬件正在慢慢完善，加上各个

本地网运作情形各异，在编写进程中不免会存在过失与疏漏，欢迎大伙儿批评指

正。

第一步 客户沟通预先做

装维人员提取iTV施工单后，需依照工单提示业务类别和相关线路资源信息

初步判定客户安装地址可否知足客户业务需求，判定的方式有两种：

一、IPOSS系统。若是客户是加装ITV业务，那么能够通过历史档案数据核

查线路最大承载是不是知足业务需求（目前我省同时宽带叠加ITV业务的带宽要

求是4M）。

二、平常工作体会的积存。若是客户是同时安装宽带和ITV业务，能够通过

自身日常工作体会的积存初步判定是不是知足施工条件。

专门强调：依照省公司统一部署，目前前台受理业务时大体都会通过BSS

系统进行带宽确认，一样情形下符合条件的才会进行受理，即便如此上述安装前

个性化判定仍然很重要，需要注意的是若是初判线路承载不足不能安装，不能急

于退单，尽可能尝试变更线路设备资源等方式解决，如确实无法解决需要及时报

告班组长和谐处置。

在大体确认资源知足ITV安装条件的情形下，依照工单信息与客户进行必要

的沟通确认，联系的关键点在于：

一、与客户查对确认业务需求和套餐资费；

二、了解客户家中布线情形、原有宽带组网方式和电脑与电视机等终端设备

的安装位置，预报客户可能会阻碍家中布线（走明线），关于无线或电力猫的连

接方式，可适度建议；

3、依照工单预约效劳信息与客户确信上门效劳时刻；

4、提示客户安装施工进程可能造成和宽带上网中断，幸免客户投诉申告。

第二步 上门之前须配置

为了节约在用户端的安装时刻，同时能提早发觉并处置MODEM、机顶盒的问

题，因此在上门安装前第一要对MODEM、机顶盒进行预配置。关于双PVC（双通

道）拨号模式，还需要DSLAM设备的支持。目前支持设备要紧有华为MA5600、

阿尔卡特7302等设备。若是以前安装的宽带用户未开放在这些设备下，那么安

装之前应先确认该用户是不是已调整到支持的设备端口上，若是未调整到位，那

么启用换端口流程，确认端口改换完成后再上门施工。

关于有无线或电力猫需求的工单，需额外领取相应材料。

一、MODEM的预配置

一、单PVC（单通道）方式：

a)纯iTV：利用一般MODEM，无需对MODEM进行特殊配置。

b)宽带上叠加iTV：利用多端口MODEM，无需对MODEM进行特殊配置。

二、双PVC（双通道）方式：

a)纯iTV：利用一般MODEM，需要对MODEM进行特殊配置，即将原有的宽带