2024年6月12日发(作者：)

囝中央电视台　

摘　要　

奉炙嚣最撬　｜ｒ　ＣＣＴＫ￣穆曲骞　湍故莓｝乏　需求诊辑　

段蓉　

量上却遇到了瓶颈。借这次改版的契机，必须要寻找突破　

点和发展空问。　

ＵＥ／ＵＩ（炎ｌ　／规键　没　过氍ｌｌｊ通翻的　电观　维轴冲　

突的　蜚姻　．以技两射这　蜘　的变践经验手¨毁　｜，　

让我们先来看看这个供大于求的体育客户端市场吧。　

这个市场．各平台之间的竞争曰益激烈．资本的涌入带来　

了丰富的资源投入，从而与我们形成了明显的市场竞争态　

～

关键词　——～

移动鑫｝　端

——　

势。目前体育产业链上竞品丰富（如图１．图２）。　

在这个竞争激烈的环境里　再好的内容也需要被用户　

选择才能传播。而且要成为用户的使用入口，往往只有在　

同类中拔得头等才有机会。　

ＬＩＥ／Ｌｑ波ｉ／－Ｉ／／／　求哦究　

这｝℃　径没　

ＣＣＴＶ５移动客户端是今年中央电视台媒体融合重点工　

程——体育频道融合媒体平台项目的重要组成部分。其目标　

是打造央视体育频道移动互联网的第一入口。仅用四个多月　

的时间．项目团队完成了人员组建、需求分析　方案论证、　

ＵＥ／ＵＩ（交互／视觉）设计、移动应用软件开发和后台支撑系　

．　

２０　ｓ筇审　至　囊燃弱

跨界产业罐分｝斤——“互联网＋　体育＋杜交　

”体膏　业奠｛，；　

‘一　

’　

。

囵圈　

ｍｍ　

统开发等一系列工作，并于６月１日发布上线。在时间紧迫　

的情况下，项目团队竭尽全力．成功地实现了各个阶段目标　

ＣＣＴＶ５移动客户端迅速成为央视体育在移动端的第一入口。　

…

牌再产业链分析一　互联网＋　体弃＋ｍｌ＋社交　

　

—－ｉ　

＿

、　一

・圳　

　

口８　

山口　

总结这期间的经验教训．也是我们今后进步的阶梯。　

在这一系列工作中．对于电视人来说最难接受的是如何颠　

覆以往的思维惯性．尊重用户的选择权，建立有效的用户　

连接。在这方面，项目实践中既有成功之处也有改进的空　

间。本文将重点探讨从需求分析到ＵＥ／ＵＩ（交互／视觉）设　

计过程中，遇到的与电视思维相冲突的四个主要问题。　

２０１５耸中国“烈联网＋　体商产业分概　

跨界产业链分析——”直联厨＋”体纣＋０２０船务／Ｂ２Ｃ商场　

．　

一　

问题…－一：Ｉ１Ｉ标定位ｌ：，站住淮的视角　

来没ｉ，Ｉ‘ＵＥ／ＵＩ（交互／视觉）？　

这是移动客户端设计规划的起点　是首先要面对的问　

题。如果从电视人的惯性思维来推导．移动客户端的定位　

＝

、　

动田　、、　

Ｉ鹈ｉ贸一　

、　

、　

函　：　

跨界产业链分析——　互联网＋“体育＋金融　

　ｉ・宠；ｉ色同　９　

自然是电视节目在手机端的延伸。ＣＣＴＶ５原移动客户端就　

是这样做的，也确实满足了很多人的需求。但是用户的数　

１３７　

可以发现入口级产品的两个　仓储备货也不再是越全越好．而是要看用户数据．按需供　

给，否则运输和存储成本将贵得离谱；最后送什么货更是　

户的高频率使用往往是用户刚　

、

由用户决定。　

评论、赛事数据、互动等体　

同样．ＣＣＴＶ５移动客户端和ＣＣＴＶ５的差异．如同电　

商和大型超市。如果忽视这个差异．移动客户端也追求内容　

高、大、全．不仅开发、传输和存储成本会贵得离谱　而且　

育爱好者的刚需，成就了新浪体育的赛事资讯入口级地位。　

直播、社区、吐槽，让腾讯体育成为ＮＢＡ赛事在中国的移　

动端入口。　

面对过载的信息　用户学习使用的成本也会不靠谱。这就是　

上述问题的答案。大型超市要做电商首先要转变运营思路．　

自我颠覆。那么．在设计ＣＣＴＶ５移动客户端过程中，我们　

需要依据用户刚需．砍掉繁杂的内容．颠覆电视内容定式。　

・围绕用户需求的垂直服务生态。例如　乐视体育追　

求的打通线上和线下的生态圈。如果能将重大赛事转播引　

来的庞大的用户流量转化为极具价值的垂直服务生态，就　

不会出现以往赛事转播结束后曲终人散的局面。　

那么　ＣＣＴＶ５移动端用户的刚需是什么７这时再回答　

“站在谁的视角来设计７“的问题就容易了，怀抱着节目　

内容的我们必须跳出自己的视角，寻找用户的刚需．建立　

和用户的紧密连接　形成垂直服务生态。　

经过技术团队和节目团队的充分交流．我们确定了新　

版ＣＣＴＶ５移动客户端产品的设计规划：第一步满足用户刚　

需　同时引入会员体系，第二步促进兴趣社交，打造出央　

视体育的服务体系。在用户调研和ＵＥ／ＵＩ的设计方面．我　

们聘请ＵＥＤ（Ｕｓｅｒ　Ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ　Ｄｅｓｉｇｎ．用户体验设计）专　

１．如何确认用户的刚需？　

对于用户刚需的研究是我们以前没有做过的新课题　

研究的起点要从确定用户特征开始，再通过用户调研，挖　

掘用户刚需。　

首先要解决：“我们的用户是谁７”通过市场调研数据．　

结合用户访谈　最终将我们的核心用户锁定在以下两类中　

・运动发烧友——热爱运动　有固定关注的运动项　

目．且有深入的见解和专业知识　

・体育爱好者——爱好运动　有所关注．但没有过多　

的时间深入了解和实践。　家与中央电视台的技术和节目团队密切交流合作．共同打　

造出这款产品的良好交互体验与设计。　

题　：任改计实践ＩｌＩ，追求一　、人、　

的１人Ｊ容生Ｊ　传播，如何　

川广Ｉ川需ｌｌｌ！？ｉ合？　

．

－’．　０　＿　．Ｐ２８％：　－ｔＯ　

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［］Ｉ　

、　．．　

即使明确了从用户视角来设计产品，但真正开始梳理　

内容需求的时候．电视人还是很容易走上高　大、全的逻辑。　

如何跳出传统的电视节目思维７让我们以大型超市和电商　

为参考．来梳理内容与用户之间的供需关系。　

作为中国体育传媒老大的ＣＣＴＶ５拥有专业的体育报道　

团队．为电视观众呈现了丰富的赛事直播、解说、点评、　

赛场内外采访、专题节目……如同一个大型体育内容产品　

超市——分类摆好，等客上门的营业方式　站在超市经营　

彪尔纛２０１５年中　休国人群消盘讲究撷　

ｌ强ｔ蠢料末源　琶葶毒调料报告｝　

观赛体验　互动功能和主持人解说是姻用户选撵观赛平台的主委因素．　

３６０度全景观舞　虚拟渍嘏室．ＶＲ虚ｍ规鼙篝新曝体柳播和现赛技术可以为用户带来更爨蚴鼎的赛　

事画面柏观羲体验．用户对新炼俸观辩支术均表现出较高啪．萁中．３６０度全景观赛蜉声最高．　

结台视频互动｛女术提供赛事实时觳诘　个人定制虞　现蠹等增值服务　是新媒体相对现场相电视　

观赛的独特优势．旁　于扩大羊口溧度跛引观赛用户群．　

２０＇６　

者的角度考虑刚需．就是在价格相同的前提下　货品越全　

越好．顾客只要按照店家的摆放逻辑和分类方式来寻找商　

品，人流越大效益越高。　

然而．目前大型超市的火爆流量被各类电商蚕食．互　

联网上挑选、比价　坐等送货上门　成为大型超市无法满　

足的痛点，也是用户新的刚需。网上搜索和挑选时．商品　

的呈现方式遵循的是用户逻辑（而不是店家逻辑）；至于　

理代电视技术。１３８　

１（）ｌ６．１０　

薪媒１ｍ薪业　

然后要解决：　他们有怎样的特征７”通过用户调研和　

深入访谈，我们得知这些用户的主要特征体现在：这两类　

人群普遍具有年轻化、互联网化、时间碎片化的特征　运　

同赛事的ｕＩ（视觉设计），设计不同版本的ＣＣＴＶ５移动客　

户端ＵＥ／ＵＩ，每一版涉及全部页面《大于１００页／版）　工　

作量很大。已经完成的欧锦赛版和里约奥运版　对于吸引　

用户注意，保持良好的用户体验非常有帮助。　

（２）专属感　

动发烧友还有高学历、高收入、高职位等特征（如图３）。　

第三，“他们的刚需是什么７”咨询机构的参考资料如　

图４。　

为不同用户、不同场景、不同需求　呈现不同交互页面。　

要实现这一切，就要分析用户行为，建立用户ＤＮＡ，渐进　用户访谈提到的刚需还有：上班没时间看比赛　参与　

感低，一个人看直播，情绪无处释放，直播开始了人却不　地实现移动终端的智能化。例如：我们从欧锦赛版开始就　

在电视机前……　

保留用户的行为数据，从奥运版开始统计这些数据，结合　

上述需求彼此印证，得到了一致的结果　中央电视台即将建成的大数据分析平台尝试合理地分析，　

・目标用户的刚需首先是手机端的赛事欣赏和新闻：　

得到用户的兴趣取向，为精准服务和精准广告奠定基础。　

包括看清晰流畅的直播：精彩的集锦点播：即时的赛事资讯　

随着中央电视台大数据平台的建设．适时推出智能推荐、　

・目标用户中的体育发烧友还非常期待实时的赛事专　

个性化资讯等专属服务功能及设计。　

业数据和充满参与感的游戏式互动竞猜。即使是在看电视直　

播的时候．这些功能也是对电视单向传播体验的重要补充，　

４．ＵＥ／ＵＩ设计成果　

・目标用户的次要需求是来自赛场的第一手　八卦　、　

最终主导航定为　首页…　发现…　互动…　直播…我的”　

微直播、吐槽及社交等和人的互动。　

五个主要功能．分别对应用户五个不同阶段的需求点：　

・　首页”——作为广大用户“泛需求”的主要人口，　

２．平衡内容供求双方需求，去除繁杂的分枝和无谓的　

时不时，刷一刷　，带给用户最新鲜、最专业的体育资讯　

逻辑牵绊　

・“发现”——作为用户”主动获取信息”的入口，当　

结合上文的用户需求，我们将原先逻辑结构及内容庞杂　

首页推送的资讯已经不能满足用户需求时，用户可以到”发　

的节目制作（内容提供方）的需求归类、分层、简化，再与　

现”模块中主动发现自己感兴趣的专题和视频集合；　

央视体育频道新媒体团队讨论。这是产品体验设计和内容生　・　互动”——作为用户　初步社交属性”功能入口，　

产者之间的第一次观点碰撞。从产品体验的立场出发会力求　

强调大屏与小屏、人与人的之间的互动．将来在此建立初　

削减内容，减少功能和应用层级．而内容生产者总期望保留　

步社交圈，为未来的体育垂直服务生态的形成打下基础ｊ　

电视节目分类．增加各种功能。经过细节切磋，央视体育频　●　直播”——针对大型赛事独家直播优势打造ＩＰ属性，　

道新媒体团队迅速转换思维．权衡供需矛盾，力求内容传播　

ＣＣＴＶ体育拥有世界杯、奥运会等大型赛事的独家转播权，　

需求和用户需求“双剑合璧　形成了初步的逻辑架构。　满足用户移动观赛刚需　是打造第一入口的绝好机会：　

・“我的”——强化自我属性，为未来定制化．专属　

３．从用户需求推导出ＣＣＴＶ５客户端设计方向　

化．社交化打基础。　

在确认逻辑架构之后，ＵＥ设计将凸显用户刚需的元素　最终的ｕＩ设计效果如图５、图６。　

作为交互的重要入口，按照使用频度和内容的权重来将逻　

辑架构中的信息归纳、提炼。最终确定了两个设计方向．　

贯穿在ＵＥ／ＵＩ设计始终。　

（１）赢平化　

适于跨终端统一交互体验，视觉明快清晰．使用轻松。　

扁平化体现在交互设计中　就是尽量减少客户端总体的页　

面　层级”，以减少操作；但在同一页面的视觉设计中却要　

分出视觉引导层级．突出强引导．让浏览选择更轻松。例　

如常用的操作基本两次点击就完成：交互引导多用图标　

少用文字，用色彩分割功能区块．每一个色块的比例都力　

求视觉的新颖和舒适。在此基础上　我们突破性地根据不　

Ｈ　ＣＣＴＶ５移动客户端欧锦寒皈视觉设计示蜘　

１３９　ｌ　

．

４ｄｗｍｃｅｄ　ｒｅ　ｉｓｉｏｎ　

Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ　

２０１６１０　

高效率运营。不仅打破了ｌＢ的运营模式，而且从第二阶段　

幽　

ｎ　ｎ　０　ｎ　ｎ　ｒ　：　

。　

奥运转播开始，进一步实现了多通路直播　ＰＧＣ移动即时　

报道等．拓展了电视转播的视野　强化了移动端的传播特　

色，有效地助力ＣＣＴＶ５在移动端实现其品牌价值。　

（２）颧覆以往的Ｉ员巨管瑾及开发模式　

譬…　

一　

ｔ　１　　’

Ｊ　Ｊ　

实现急速开发与持续的快速迭代。　

技术系统的领导将本项目定义为技术服务　非常准确　

地突出了开发之后迭代的重要性。因此　在详细的交互设　

计中，我们结合ＣＣＴＶ５的品牌优势设计了迭代优化路径　

ｉ■昂ｉ一禹高　

／，　

｛｝／　

从简洁的刚需功能开始．不断深入．层层渗透　在不同阶　

段完成用户体验的逐步升级。新版ＡＰＰ在仅仅四个月的需　

求交流、设计和开发之后急速上线　上线两周之内就更新　

图　Ｌ　ｌ　。　粤　，　＃砑　氍他　

题　：　什么是我们的核心价值，　

如何打造核心竞争　？　

１，ＣＣＴＶ５的品牌优势是核心价值　

ＣＣＴＶ５的品牌优势是核心价值　包括＋专业的高度、　

大型赛事的热度、名嘴的黏度、Ｔ２Ｃ的力度。　

结合以上优势　在满足用户体验的基础上　如何突出品　

牌核心价值．形成与竞争对手的差异化优势和核心竞争力７　

答案是：坚决不能照搬做电视的节奏、内容组织及呈现　

方式．．要突出用户的自主性来设计交互方式．而内容组织和　

了四个版本。按照用户意见进行了近百处调整　用户的评　

价越来越好，新增用户逐步增加，不仅在奥运会期间达到　

峰值　而且奥运会后也维持了一定的日活人数。　

３．迭代路径设计　

从简洁开始逐渐丰富功能和交互逻辑　

第一阶段欧洲足球锦标赛。打造“首页“　直播”“互　

动　“我的”四个功能模块，通过资讯、直播　集锦　互动、　

话题这几个方面打造用户体验。截至６月２９日的比赛日．　

每天新增用户在１０万左右　峰值超过１９万／日．比赛日活　

跃用户每日稳步提升达６０万左右　不到一个月累计用户已　

超过１６９万。　

呈现是对于用户自主交互的内容支撑　更新节目的节奏也要　

随用户交互频度而变。即首先要颠覆三个旧模式：栏目日播　

和周播模式、内容按栏目划分模式　长视频节目完整回放模式　

这些颠覆的基础是技术变革——一体化制作　分发　最终的　

实现靠节目生产者——央视体育频道编辑们的强运营。经过　

欧锦赛期间的系统磨合．到里约奥运期间，央视体育的编辑　

们．特别是新媒体团队在强运营方面做得非常好．满足了用　

户的需求．让ＣＣＴＶ５移动客户端用户数量实现了飞跃。　

第二阶段里约奥运会。增加“发现”频道．来自里　

约的ＰＧＣ栏目——“里约日记　“与评论者互动“……引　

导人与人互动，增强ＡＰＰ的社交黏性。　

第三阶段奥运后．应增加人与体育活动的互动．让　

目标用户能在ＣＣＴＶ５　

平台上找到志同道合的　

渗透＼＼　／—、　

人　形成初步的社交关　

快速　

选代　

２．颠覆旧模式的基础支撑　

＼功能

、　

，

／◆▲－＼　

，ｆ　’’　、　

Ｉ

＼

联．参与线上、线下的　

活动　在垂直的兴趣社　

区中得到更多的自我满　

足．打造未来ＣＣＴＶ５专　

体化制作、分发和快速迭代是颠覆旧模式的基础支撑。　

、

一，　

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　／　

｝　

（１）颠覆对电视内容的简单复翩和堆砌　

通过再造贴近流程和习惯的新媒体编辑工具．支持强　

运营。　

＼ｔＩ　／　

强　

’　运营　

垂直　

延伸　

业化体育生态。笔者对此　

设想如图７。　

要颠覆旧模式，首先要改造现有的节目生产工具。按　

照全媒体一体化制作的流程研发新媒体编辑工具，让编辑　

们可以将长视频便捷地碎片化　实时连通来自赛场的专业　

数据，利用自动化抓取及合成工具，打造专业数据伴随直　

播的高端收看体验。在后台技术有力地支持下．从ＣＣＴＶ５　

４．颠覆单向传播思维　

巧用社交传播．重点打造观赛体验游戏感。　

在每一阶段的交互设计时．我们讨论最久的都是互动　

板块。　

移动客户端改版开始，央视体育新媒体团队实践了高强度、　

理代电视技术丑　．Ｏ　

２０１　１”　

靳媳体新业务　

（　）互动设计标配　分享．译论．弹幕　

人机合一”的今天　人们的社交也在互联网化，移动　

・欧锦赛版从直播预告开始，在引导图上同时叠加了　

对阵双方的支持率和点赞功能，通过与实时数据结合的图　

形化呈现，以及图标引导点赞操作．在方寸之间直观地体　

现了互动属性（参见图８）：　

社交网络成为信息流动和发酵的重要媒介。移动端应用作　

为电视单向传播的补充，更要注重主动应用社交传播。　

首先是分享．从ＣＣＴＶ５移动客户端新版上线开始，在　

所有图文页面和视频片段上都有分享功能。经过央视体育　

的持续运营，形成引爆社交传播的”话题”，才是让传播力　

・还有各类竞猜　五花八门．游戏感十足。例如：猜　

比分　猜金靴、电视直播现场出题……将竞猜与虚拟积分　

奖励结合．每天用户都会到　我的”页面里查竞猜胜率和　

积分变化。更有竞猜乌鱼榜和章鱼榜　以及积分兑换等，　

和影响力发酵．让信息流动起来的动力。因此．交互设计　

时在奥运版首页的导航上　凸显了“里约日记”板块．在　

ＰＧＣ技术平台的支持下　每天都有赛场内外的多位央视体　

育记者．用短视频或者图文发来电视之外的话题．引起评　

论和转发。这是许多手机用户每天看直播之外最主动点击　

的地方。与此同时记者们的话题捕捉意识也比以往更加突　

出　让本届奥运会留下了许多与输赢无关的、刷爆朋友圈　

这些体现成就感的互动设计．让观赛前后多了谈资和社交　

分享的内容；　

●奥运版的互动还增加了为中国运动员加油功能，技　

术后台自动获取每天出场的运动员名单．并自动合成为中　

国运动员加油页。该功能让用户的正能量充分表达，其问　

加油点赞数超过１４８２万。在线奥运知识问答　则让用户边　

玩边补充奥运常识．参与互动总数超过３８０万次，　

・直播中伴随性互动有边看边评的设计。热门比赛的　

伴随性评论数超过６７万条。　

的热点。这是央视体育专业电视报道之外．又一个充满魅　

力的能力体现。　

其次是评论和弹幕。互动和参与感是网络媒体的基本　

特征．评价行为已经威为内容消费需求的重要部分，而评　

价的内容也成为了所传播内容的一部分。因此评论、互评　

所有这些互动，不仅在ＣＣＴＶ５移动端互动板块里呈　

现，而且可以由电视发起（解说员或主持人做口播引导）。　

和弹幕这类评价功能　是９０后用户体验的标配．也是一种　

个性张扬　情绪可视化的渠道．特别是弹幕，可以摆脱孤　

独感，形成交流和凑热闹的氛围。就如同６Ｏ后、７０后。当　

而用户参与的数据和发起的评论．可以实时地接人演播　

室　成为直播节目中的包装元素和主持人话题中的重要论　

据　初步形成涵盖节目主创和用户之问互动的闭环。　

年和三五好友一起吃泡面　喝啤酒．看电视转播．伴随着　

宣泄一样。而作为技术支持，我们应该确保评价系统使用　

流畅的同时　过滤好不良信息　使用户评论的传播内容尽　

量趋向阳光面。在此基础上．进行用户模型细分．寻找其　

兴趣偏好，为微型社区运作找到切入点。　

在光鲜的ｕＩ背后　有一些只有研发参与者才知道的教　

在这里写出来是为了让电视人从中借鉴　少走弯路。　

问题四：从实践结果反思ＵＥ／ＵＩ脱离　

实际和有待完善之处　

（２１互动设计增值点　以甬声的观赛体验入手　互动突出　

游戏感　

不同赛事有不同的互动玩法　

结合赛事特点ＣＣＴＶ５移　

动应用端设计了以下互动玩法。　

１．欧锦赛版设计与开发衔接不畅导致部分页面返工　

ＵＥ和主视觉确定下来的时候．离上线的最后期限已经　

不足两个半月了。对于每一个环节来讲　工期都是前所未　

有的紧张．不得已ｕＩ设计与移动客户端开发是并行的。ｕＩ　

完成一个板块就提交给开发人员．而设计细节规范并没有　

及时归纳总结出来　页面就已经开发出来了。当设计结束　

时，不得不对于已开发的测试页面重新进行ｕｌ问题梳理　

把不符合设计规范的地方再次提交开发者修改。　

欲速则不达，增加了测试版的修改任务量。此后，在　

奥运版ｕＩ设计的过程中，虽然也有设计和开发并行的情　

２０１６世界粥｝ｊｌ联　中圜站中国－…　一　妁　

日　专持事爱．．．赞交互谣甘　

况．但首先向开发者提交了设计规范，并建立了设计与开　

发的线上沟通机制　减少了沟通成本，使双方的工作效率　

和效果都大为提高。　

（下转筘１５４页）　

－“”（　ｅｄ　ｒｅｌｅｖｉｓｉｏｎ　

ＢＭｇｉ¨ｅｅｒ｜ｎｇ　

２０１６／］　

不科学　

２Ｏｌ５年．在外场录制综艺节目，转播车两个稳压器　

输出不正常．一台ｌ８４伏，另外一台２００伏。这个故障　

是笔者现场处理的。当时发现这个电压值严重偏离正常　

值　遂决定不给车上设备供电。在关闭转播车外电输入　

后，打开裙箱检查稳压器状况。发现稳压器上盖有水．　

顺藤摸瓜．接着看到了车体后部插座插头全部进水。最　

后查出原因是空调排水管道堵塞导致空调冷凝水积留．　

冷凝水在行车过程中溢流出来．把后部的部分设备和服　

ｌｌ　竺！：兰兰兰　目竺竺坐　．翌兰　

务器浸泡。　

电源线都是走暗道．这些设计方案欠妥。在转播车设备组　

装期间　工程施工人员和验收方在安全用电方面都欠缺相　

关的经验。可以通过查看电流表避免的安全事故　而没有　

解决办法：疏通车体所有空调排水管道．吹干被浸泡　

的设备。　

总结转播车车体设计要考虑到空调排水和车体外排　

人发现，在国内．转播车的设计往往追求车厢内部空间　

大　把一些重要的设备安装到偏僻的角落．这些做法相当　

水问题，排水管道尽量少走弯道．最好直排。排水管道在　

暗处　出现问题不容易发现．会酿成事故。　

【上接笨Ｉ４ｌ页）　

２．奥运会赛事项目筛选功能，没有提前部署，导致来　

用户意见的参与。由于没有用户反馈机制，那么最后的成果　

不及实现　

奥运版设计的赛事标签　设想将用户喜欢的运动项目　

是不是用户满意的７只能参考应用商店的评价了．但这是用　

户沟通无门后的发泄之地，自然是吐槽为主．善意表达意见　

筛选出来，使其相关的直播和新闻资讯单独汇聚成页。让　

用户专属的兴趣点不被其他庞杂的赛事信息所淹没。在此　

原则的基础上，通过迭代优化的方式，逐步实现为不同用　

户、不同场景、不同需求，呈现不同交互页面的目的。　

和建议的微乎其微。在ＡＰＰ快速迭代改进后，这里的负面评　

价有所减少．但表达正面意见的仍然极少。正因为用户的意　

见得不到回应，所以积累的负能量只能倾泄在应用评价这里．　

我们是否应该学习互联网企业的用户关系．建立用　

户反馈甚至参与机制，让产品的生产者和用户双向互动起　

来。例如小米的用户社区　建立了完善的用户反馈机制　

这个设计虽然好　但是其实施涉及内容制作系统、发　

布管理系统及网络承载策略等，应该在系统建设初期提出需　

求．才便于实现　离奥运版上线仅有两个半月时间提出需求　

就难以实施了。而此时还有新增的发现频道　实时赛事数据　

让用户充分表达意见和建议　用户参与贯穿产品设计、开　

发和迭代全过程，并把用户意见作为产品问题评估的一部　

分．更容易确定产品迭代的方向　把用户的负能量转变成　

了产品优化的正能量。　

海外传输及自动呈现、互评论等一系列开发工作　在时间不　

足的情况下保留哪些７最终决策是——拿掉“赛事标签”。　

然而　通过事后的用户数据研究，我们发现当初保留　

开发的个别页面得不到多数用户的点击，变成了“样子工　

程”。如果再提早确定完整的项目需求．进行深入的用户研　

接下来．ＣＣＴＶ５移动客户端进入了常态版．没有了大　

究，甚至建立良好的用户参与体系．就能够将有限的开发　

时问．集中到关乎用户体验的重要功能上来了。　

型赛事带来的大流量。如何黏住用户，减少流量退潮的幅　

度７如何实现最初设计的迭代路径７是否能够延续独家话　

３．用户反馈机制没有建立，仍然偏重单向传播的思维　

题的ＰＧＣ模式７是否有更多竞猜和游戏化互动７是否加　

惯性　

虽然ＵＥ阶段做了小范围的用户调研　但是没有时间进行　

强社区属性，在建立用户反馈机制的基础上　推进垂直化　

的兴趣生态经营７相信敢于反思和倾听意见的央视新媒体　

人　不会停下快速迭代前行的脚步。让央视体育在移动客　

户端市场上勇立潮头。　

正规的用户研究，同时在设计开发过程中．内容板块设计和　

使用功能设计　以及这些设计开发的优先顺序，几乎都没有　

理代电视技术１］５４　

２［１１６．１Ｏ