2024年6月13日发(作者：)

宜家家居卖场设计启示录

　　宜家（IKEA）家居连锁卖场肯定成了中国很多家居连锁企业的老师。但学生还远未超过

老师，宜家好像也没有教会徒弟饿死师傅之虞，敞开怀抱欢迎它的中国学生尽情参观，尽

情学习。对立志追赶它的中国学生来说，任重而道远，思想有多远，就要追多远。

　　“自主、自助购物在宜家——我们一直保持低价”没有任何家居企业如宜家的品牌定

位品牌承诺如此清晰、如此坚如磐石，在卖场的每个角落、每个产品、每个细节顾客都能体

悟到这句话。中国目前的家居连锁还是“墙上承诺”，不很清晰，更谈不上坚定，实际行

动有:负全责、先行赔付、三倍差价了，总感觉是隔靴搔痒，但也是进步，首先得说到吧。

目前的中国家居连锁卖场就是个豪华升级版的“菜市场”，各有各的品牌摊位，各买各

的价格，各有各的吆喝，家居连锁企业充当了“菜市场”收摊位费（租金）的管理者，

稳赚不赔，很轻松EASY，看似捷径，其实是最远的路。

　　宜家卖场里的产品演示道具之一：模拟椅子连续被人坐的测试。典型的眼见为实。文

字介绍和上面的LED屏告诉顾客每个出厂的椅子都要经此连续被坐几万次的“酷刑”方

可出品。这是在传递宜家“设计优美、功能实用、价格合理”承诺的重要现场演示道具。

　　宜家卖场里的产品演示道具之二：橱柜柜门和抽屉负重连续开启20万次的的测试。

不可否认，中国的家居连锁卖场有类似的产品演示道具，但如宜家做得如此彻底、如此智

能、如此所见即所得的几乎没有。

　　以上是宜家卖场里的两个35平米和55平米针对不同目标消费群的整体家居解决方

案——样板间。样板间并不是创新，多被地产商卖房子利用。其实，中国的家居连锁卖场

里建这种针对不同目标顾客群，集合所有品牌对消费者一站式解决方案的样板间应该受

到消费者的欢迎。目前，家居卖场是各大品牌各自为战，以陶瓷行业自行建立的样板间居

多。如果中国家居卖场建这种样板间，各品牌应该趋之若鹜，卖场还可创收。但这需要家

居卖场有设计的力量，帮助顾客设计出心仪的方案。中国设计师大把，但中国的家居卖场

很缺。只要想到了，家居卖场建立设计师团队并不是难事。

　　卖场和吃饭的地方结合得如此完美、并能互相促进的非宜家莫属了。顾客往往忘记了

是去宜家买家居顺便吃饭还是去宜家吃饭顺便逛逛家居，或者两者都有。总之，宜家对顾

客的黏着度是进一步加强了。别忘了尝尝宜家的香松可口的瑞典肉丸啊。

　　抓住你的胃，再抓住你的下一代——宜家与麦当劳、肯德基如出一辙的策略既有人性

又增加顾客黏着度。

　　而中国的家居卖场都感觉自己的地方寸土寸金，还等着卖个好价钱，那舍得留点面

积给人吃放和给孩子玩耍。看到了，知道了，但就是没做，这就是差距。

　　傻瓜化式（还是体现自主自助）产品选购流程：最复杂的橱柜产品最能说明宜家的

“自主和自助”：有人人能从宜家网站下载的厨房设计软件（HOMEPLANER)——让你如设

计师一样轻松绘制你的梦想厨房；从橱柜内部五金配件——踢脚和支脚——柜身——门

板——台面——水槽及水龙头的一站式“所看即所得式”的产品陈列和产品选购流程，

轻松惬意，一气呵成，明明白白消费，实实在在优惠。

　　在宜家，不管卖场多大，地形多复杂，不用担心迷路，每隔一段的醒目的黄色指示

箱和下面的指示牌让你应对裕如。太人性化了。比起中国家居卖场只有一进门口和各电梯

口有指示牌外，其他卖场位置都是在走迷宫，考验顾客的GPS定位能力，这点难吗？不

难，做了吗？做了，但没有做到位。

　　随处触手可及的铅笔、购物清单记录单页、纸质量尺让你购物倍感人性和方便。你从来

不用担心铅笔没了、记录纸没了。中国的个别优秀家居连锁企业也在学，好像老是坚持不

下来，大多数时间、大多数铅笔盒子是空着的。