2024年6月13日发(作者：)
2023年电信从业人员职业技能考试题库及答案
一、单选题
1. 无应答通话状态下转天翼通信助理语音提示统一在主叫拨通等待（）之后触发提
醒业务处理。 [单选题] *
A.20秒
B.30秒
C.35秒
D.40秒(正确答案)
2. 天翼防骚扰业务免费版和收费版都具有的功能是（） [单选题] *
A.智能接听
B.来电验证
C.陌生拦截
D.骚扰电话拦截(正确答案)
3. 商客AI权益套餐的设计理念是基础链接（基础套餐部分)+权益(按照30%进行赠
送权益）整包销售，其中整包销售的实现方式之一是存费送费，那么存费送费的业
务逻辑不包括哪个（） [单选题] *
A.降低终端损失问题
B.进一步加大优惠力度(正确答案)
C.提高用户粘合度
D.保障用户在网时长
4. 量子密话采取“芯片+平台”的架构，这里的芯片和平台分别指的是（） [单选题]
*
A.量子安全SIM卡+VoIP平台
B.安全手机密码卡+VoIP平台
C.量子安全SIM卡+量子密钥管理服务平台(正确答案)
D.安全手机密码卡+量子密钥管理服务平台
5. 中国电信（）业务是中国电信依托全网手机号码资源，面向政企客户提供工作通
信服务、商务隐私保护通信服务及相关增值服务的业务。 [单选题] *
A.云中继
B.工作号(正确答案)
C.云录音
D.400码号
6. 下列哪个是电信自有直播平台（） [单选题] *
A.欢GO星播客(正确答案)
B.抖音
C.快手
7. 云电脑（政企版)加云专线是否可以实现访问客户内网需求（） [单选题] *
A.能(正确答案)
B.不能
8. 市公司实行常态化现场检查制度，对所属区县公司、政企渠道营收资金的半年检
查覆盖率应达（）。 [单选题] *
A.50%
B.60%
C. 80%
D. 100%(正确答案)
9. 以下哪个设备搭建场景为云电脑居家网课的核心场景（） [单选题] *
A.手机+拓展坞
B.瘦终端＋显示器
机顶盒+电视(正确答案)
D.一体机
10. 市公司投诉类赠款需提交公司总经理审批的额度范围是多少（） [单选题] *
A.3000元及以上
B. 5000元及以上(正确答案)
C. 20000元及以上
D.50000元及以上
11. 智慧社区营销时，最大的变化是现场人员的身份变化，由营销变为了（） [单
选题] *
A.服务人员
B.社区志愿者(正确答案)
C.物业人员
D.电信人员
12. 来电名片可支持展示（）字符(含标点符号)。 [单选题] *
A.30
B.40
C. 60(正确答案)
D.70
13. 靓号拆机原号复装，靓号欠费拆机（）内原用户想继续使用的，可在靓号申请
单中选择“靓号原号复装”流程. [单选题] *
A.60天
B. 90天(正确答案)
C. 120天
D.3个月
14. 对一站人员(含区县接口人）业务受理差错而导致大额出账差错的，应对当事人
在本地公司范围内OA通报批评，并建议扣罚绩效（）。 [单选题] *
A.50元
B.100元
C. 200元
D.500元(正确答案)
15. 来电名片不可以通过以下（）途径进行产品使用管理。 [单选题] *
A.微信公众号
(正确答案)
端网页
D.运营人员代维
16. 来电名片资费300-500-1000，是否需要主计费号码，分别包含多少闪信条数
（） [单选题] *
A.是，15部电话．500次，30部电话． 5000次，100部电话．25000次(正确答案)
B.是，30部电话． 5000次，15部电话． 500次，100部电话．25000次
C.是，100部电话．25000次;30部电话. 5000次，15部电话．500次
D.是，20部电话．500次，30部电话. 5000次，100部电话．25000次
17. 400业务属于（）业务. [单选题] *
A.智能网(正确答案)
B.互联网
C.移动网
D.固网
18. 量子密话50功能包，会占用主套餐通话时长吗?使用量子密话应用，会产生额
外的流量费吗?（） [单选题] *
A.会;会
B.会;不会
C.不会;不会(正确答案)
D.不会，会
19. 以下哪项服务不属于商企智能组网的服务范围（） [单选题] *
A.企业组网方案设计
B.视频彩铃服务(正确答案)
C.企业内部网络搭建
D.终端安装调优
20. 我公司宽带高渗小区的标准是宽带渗透率超过（） [单选题] *
A.20%
B. 25%
C. 30%(正确答案)
D.35%
21. 天翼超高清是什么类型的终端应用?（） [单选题] *
A.电视业务
B.手机业务(正确答案)
22. 低于基线价格，互联网专线〔 A ）需要由地市审批。 [单选题] *
A.100M及以下(正确答案)
B.20OM及以下
C.5OM及以上10OM及以下
D.10OM及以上200M及以下
23. 云电脑的基础版配置是（） [单选题] *
A.1核2G内存
B.2核4G内存(正确答案)
C.4核8G内存
D.8核16G内存
A.1核2G内存 B.2核4G内存 C.4核8G内存 D.8核16G内存
24. 视频彩铃心动会员（）元/月。视频彩铃权益包( )元/月，商务音视频彩铃标准资
费( )元/户/月。 [单选题] *
A 6、12、6
B.6.12、15
C. 6、15、6(正确答案)
D.6、15、15
25. 天翼云盘黄金会员空间容量大小，以下哪项是正确的（） [单选题] *
A.家庭30G、个人30G
B.家庭2T、个人2T(正确答案)
C.家庭2T、个人30G
D.家庭4T、个人4T
A.家庭30G、个人30G B.家庭2T、个人2T C.家庭2T、个人30G D.家庭4T、个人
4T
26. 以下哪个不是视频彩铃的业务卖点（） [单选题] *
A.拨号可见
B.—键定制
C.高清视频
D.播放耗流量(正确答案)
27. 来电名片产品电话起呼后（）秒内,闪信即可送达对方手机。 [单选题] *
A. 1-2
B. 2-3
C. 3-4
D. 3-5(正确答案)
28. 天翼高清在市场中的定位是什么（） [单选题] *
A.提供廉价的标清电视服务
B.提供高品质的高清数字电视服务(正确答案)
C.提供高速宽带互联网服务
D.提供移动通信服务
29. 发起跨域带宽型电路，业务受理时，必须关联该客户合同编码。涉及带宽型电
路合同类型为（） [单选题] *
A. C-1(正确答案)
C-1
C-1 B.C-7 C. C-17
D. C-27
30. 目前通信助理业务的主要客户群体是哪类（） [单选题] *
A.公众客户
B.政府客户
C.企业客户
D.以上都是(正确答案)
31. 天翼超高清4K画质可以达到分辨率为（） [单选题] *
A.1920*1080
B.1600*1200
C. 2560*1440
D. 3840*2160(正确答案)
32. 挂机名片的产品功能不包括（） [单选题] *
A地图导航
B.商家介绍
C.内容自定义
D.短信群发(正确答案)
33. 特权类角色不可设置长期有效，有效期最长为（），到期后如需要，则按照新
增流程发起申请。 [单选题] *
A.1周
B.1个月
C. 3个月(正确答案)
D. 6个月
34. 在营业受理双线业务时新装需提供（） [单选题] *
A.合同
B.价格审批
C.合同和价格审批(正确答案)
D.区县领导签字
35. 未收到营业资俭提前销账，对发生违规销欠的单位，省市场部按照违规销欠金
额的（）倍核减对应年度考核收入，同时追溯重算调整责任单位对应年度绩效考核
得分，年终集中核减. [单选题] *
A. 0.5
B.1
C. 1.5(正确答案)
D2
36. 翼联呵护标准版可以呵护多少人?（） [单选题] *
A.2(正确答案)
B.3
C.4
D.5
37. 个人客户办理下列哪些业务必须本人持本人有效证件到现场办理。（） [单选
题] *
A.新装、移机、拆机、补卡
B.新装、补卡、停机保号复机、修改套餐
C.新装、过户、停机保号复机、修改套餐
D.新装、补卡、修改客户资料、过户(正确答案)
38. 挂机名片发送内容不包括（） [单选题] *
A.文字
B.高清图片
C.地图导航短链
D.金融广告(正确答案)
39. FTTR30元36期月付型销售品，如用户中途退订，违约金如何收取（） [单选
题] *
A.不收取违约金
B.500元
C.已履约月份*30元
D.未履约月份*30元(正确答案)
40. 云电脑标准版的标准价是（） [单选题] *
A. 60元
B.93元(正确答案)
C.158元
D.168元
41. 中国电信业务稽核包含几个模块（） [单选题] *
A. 2个
B.4个
C. 6个(正确答案)
D.8个
42. 公司对政策类赠款管理的要求是什么（） [单选题] *
A.市公司新增政策类赠款必须按照营销政策审批流程进行事前审批。审批通过后，
方可实施。
B.对于政企客户开发或维系的特殊赠款需求，协议期内客户按协议进行赠款支撑;
协议到期后，需引导客户更改为系统规范支撑的资费套餐及折扣政策。
C.政策类赠款原则上不能使用通用赠款，仅限于使用市话赠款或普通赠款。
D.以上都是(正确答案)
43. 智慧小区营销过程中，主推的产品主要是与家庭DICT相关的产品，其中一按
三响礼包是（） [单选题] *
A.烟感气感礼包
B.智能门锁礼包
C.可视门铃智能音响礼包(正确答案)
D.智能控制礼包
44. 来电名片以下说法正确的是（） [单选题] *
A.不受终端限制，手机无需安装APP(正确答案)
B.仅支持电信用户弹屏
C.仅支持电信．移动用户弹屏
D.仅支持电信．联通用户弹屏
45. 组网专线竣工后起租不及时，会导致“跑、冒、滴、漏”。按内控规定，原则
上，起租日期不得滞后于全程竣工日期（）个工作日以上。 [单选题] *
A. 13
B.1
C. 3(正确答案)
D.6
46. 仅天翼云盘黄、铂金会员可享的权益（） [单选题] *
A.自动备份功能
B.家庭共享功能
C.文档在线编辑功能(正确答案)
D.云冲印功能
47. 天翼云盘的卖点（） [单选题] *
A.可以话费充值
B.好玩,全家人都能用
C.电视机上看电视
D.高速、安全、智能、共享(正确答案)
48. 城市社区的5级片区的划分原则是（）住户为一个片区 [单选题] *
A.1800-2000
B.5000左右
C.8000-1000(正确答案)
D.不低于120000
49. 95业务开通备案需要在哪个系统完成（） [单选题] *
A.集团政企CRM(正确答案)
B.重点业务系统
50. 邀请家人加入我创建的家庭云时，可支持的运营商手机号是（）
A.中国电信
B.中国联通
C.中国移动
D.以上三个都可以(正确答案)
51. 哪—项不是天翼云眼AI单品（） [单选题] *
A.区域入侵
B.客流统计
C.智慧商(正确答案)
D.人险布控
52. 通信助理不包含如下那种套餐模式（） [单选题] *
A。尊享版
B.基础版
单选题] * [
C.智能接听版(正确答案)
D.听障版
53. 使用量子密话时，可以做哪些事（） [单选题] *
A.和异网通讯录好友打加密电话
B.用自带录屏软件录制量子密话内的操作
C查看后台发送的通知公告(正确答案)
D.对单位通讯录进行截图
54. 根据《关于重申资金风险管理要求的通知》(中电信鲁【2020】212号)要求，串
户销账一经发现，每次给予责任人（）罚款 [单选题] *
A.最低200元
B.最低500元
C.最低1000元(正确答案)
D.最低1500元
55. 哪个产品帮助中小商家在高德/口碑发布推广商品，为商家制作海报/视频在百
度、高德、抖音等平台推广引流。（） [单选题] *
A.燃气卫士
B.天翼云眼
C.云推广(正确答案)
D.商户金卡
56. 某新增MSTP电路3月10号竣工起租，月租费1000元，收费系数“收全月”，
收费周期为“全年（5月收本年度费）”，请问，该电路8月账期集团计费出账（）?
[单选题] *
A.1000元
B.12000元
C.10000元
D.0元(正确答案)
57. 关于天翼云盘销售品,以下哪一项是正确的?（） [单选题] *
A.超级会员
B.家庭云VIP包
C.普通会员、黄金会员、铂金会员(正确答案)
D.宽带智能提速包
58. 关于量子密话的使用，下列说法正确的是（） [单选题] *
A.支持所有安卓系统手机
B.量子SIM卡放卡槽1和卡槽2都可以
C.使用量子密话需要更换新的量子SIM卡(正确答案)
D.更换量子SIM卡需要更换手机号
59. 关于量子密话的办理，下列说法不正确的是（） [单选题] *
A.办理前提为中国电信用户
B.异网用户可携号转网后办理
C.资费包只有50元/月一档(正确答案)
D.订购当日立刻生效
60. 给用户办理号卡后，应如何指导用户激活，以下哪种是规范做法（）
*
单选题] [
A.让用户自行激活号卡
B.为了提升用户体验感可以先将号卡自行激活，再提供给用户
C.现场指导用户自己激活号卡(正确答案)
D.不在意
61. 视频彩铃可通过以下哪个途经进行DIY视须制作（） [单选题] *
A.中国电信APP
B.爱音乐APP(正确答案)
C. 山东电信抖音平台
D.山东电信公众号
62. 个人版5G消息业务资费（） [单选题] *
A.全部免费
B. 0.1元/条(正确答案)
C.5G消息用户间免费，回落为普通短信0．1元/条
63. 双线业务（）不允许后补，—经发现会有相应扣罚 [单选题] *
A.合同
B.价格审批(正确答案)
C.合同和价格审批
D.区县领导签字
64. 来电名片发送频率不可以（）为周期。 [单选题] *
A.每小时
B.每分钟
C.每日
D.每季度(正确答案)
65. 以下选项中哪些是在视频彩铃播放过程中影响用户体验的因素（） [单选题] *
A.播放清晰度(正确答案)
B.播放成功率
C.订购成功率
D.计费准确性
66. 下列哪项功能不是通信助理功能?（） [单选题] *
A.漏话提醒
B.智能应答
C.留言信箱
D.挂机名片(正确答案)
67. 以下哪项不属于行业短信产品的优势?（） [单选题] *
A.高效
B.及时
C.高并发
D.智能(正确答案)
68. 营业款现金缴存时，距离储存网点较远且累计收款现金不超过2000元，经相关
审批后，营账员最迟（）个工作日内将全部营业现金存入银行账户。 [单选题] *
A.3
B.5(正确答案)
C. 7
D. 10
69. 组网电路起租日期不得滞后于全程报竣日期（）工作日。否则，客户经理应向
本地政企—站提交《延期起租特殊事项审批单》。 [单选题] *
A.1个
B.2个
C.3个(正确答案)
D.13个
70. 电影《流浪地球》国语高清版上线后触发了很多用户的订购欲望，目前可通过
订购（）产品包实现观看。 [单选题] *
A.电影
B.4K
C.全站VIP(正确答案)
D.影视VIP
71. 什么是XC．云电脑（） [单选题] *
A.公有云电脑
B.私有云电脑
C.信创云电脑(正确答案)
D.混合云电脑
72. 哪个套餐的用户需要升级后才能使用数字人功能?（） [单选题] *
A.尊享版
B.留言版
C.智能版
D.基础版(正确答案)
73. 天翼云盘是中国电信为用户提供统一的（），面向家庭用户及智能外设提供数
据存储服务，面向合作伙伴提供云存储及能力开放服务。 [单选题] *
A.数据中心(正确答案)
B.控制中心
C.能力中心
D.连接中心
74. 中继线签订安全承诺书时，月投诉超过不允许超出数量（） [单选题] *
A.1
B.2
C.3(正确答案)
D.5
75. 用户订购一个智企领导AI商超169套餐，且且在智企领航AI 169权益礼包里
面订购3个天翼云眼权益礼包25元24月付,用户每个月实际交费金额是多少元
（） [单选题] *
A. 169
B.156.5(正确答案)
C.269
D.131.5
76. 与账务有关的起租日期变更可能导致公司收入被人为调节追溯的风险。所以，
原则上，新装电路计费出账（）后，不得再对起租日期发起变更 [单选题] *
A. 13个工作日
B.3个工作日
C. 1个月(正确答案)
D. 3个月
77. 翼联呵护主要的呵护对象是谁?（） [单选题] *
A.老人(正确答案)
B.小孩
C.大学生
D.以上都是
78. 智企领航Al权益礼包里面的天翼云眼权益礼包20元24月付不包含哪项内容?
（） [单选题] *
A.摄像头
B.7天事件回看
C.7天全天回看(正确答案)
D.安装调测
79. 大带宽（），需要由省公司审批. [单选题] *
A.200M及以下
B.200M及以上500M以下(正确答案)
C.300M及以下
D.50OM及以上
80. 政企客户等通过电子汇款方式直接缴存至公司收入账户的营收资金，认领销账
时间不得超过（） [单选题] *
A.两个月
B.—个月(正确答案)
C.两个星期
D.三个月
81. 我省承接集团数字化综合网格的最小作战单元是（） [单选题] *
A.支局
B.网格
C.片区(正确答案)
82. 大带宽（），需要由集团审批。 [单选题] *
A.300M及以上
B.300M及以上500M以下
C.300M及以下
D.500M及以上(正确答案)
83. 用户订购一个智企领航A商超199套餐，且在智企领航AI 199权益礼包里面订
购一个FTTR月付型礼包50元24期(1+1)(一主一从)用户每个月实际交费金额是多
少元?（） [单选题] *
A.199
B.249
C.161.5(正确答案)
D.236.5
84. 以下哪一项不是云电脑公众版的23年在售新品（） [单选题] *
A.基础型
B.标佳型
C.精英型
D.商务型(正确答案)
85. 串户销账,各单位应加强销欠稽核，严格按照《关于重申资金风险管理要求的懑
知》(中电信鲁(2020)212号)要求执行期户销账一经发现，每次给予责任人（）元
罚款，并根据公司相关规定，严肃处理. [单选题] *
A. 500
B. 1000(正确答案)
C. 1500
D. 2000
86. 挂机名片的发送规则是（） [单选题] *
A. 主叫发给被叫
B. 被叫发给主叫(正确答案)
C. 主被叫互发
87. 视频彩铃心动会员,基础库视频彩铃内容无限量免费更换,及（）次AI DIY上传
权益 [单选题] *
A. 2
B. 3(正确答案)
C.4
D. 5
二、多选题
88. 天翼超高清支持哪些终端/观看形式 （） *
A. IOs(苹果)(正确答案)
B. Android(安卓)(正确答案)
C. H5 (网页)(正确答案)
D.微信小程序(正确答案)
89. 以下哪些场景适用量子加密通话?（） *
A．某金融机构高层机密文件传输(正确答案)
B.某政府重要活动加密通信(正确答案)
C.某检察部门一线办案人员信息沟通(正确答案)
D.某公安机构执法人员移动通话(正确答案)
90. 云电脑（政企版)在哪些系统受理（） *
A.省内CRM系统(正确答案)
B.一站
C. CPCP
D. BCP系纷(正确答案)
91. 数字化综合网格五要素指（） *
A.客户(正确答案)
B.渠道(正确答案)
C.用户
D.产品(正确答案)
E.业务
F资源(正确答案)
G.服务(正确答案)
92. 与账务有关的业务变更主要有:（） *
A.地址变更
B.速率变更(正确答案)
C.租费变更(正确答案)
D.客户名称变更
93. 以下关于量子密话资费的表述正确的是（） *
A.量子密话包含量子密话业务功能包50元和量子密话业务功能包30元两款销售品
(正确答案)
B.开通天翼量子高清密话业务，需要订购销售品“VoLTE量子密话业务功能包(B
版)50元/月”，订购前需要开通VoLTE功能(正确答案)
C.量子密话的产品形态:功能包+量子卡+APP(正确答案)
D.天翼量子高清密话的产品形态:功能包+量子卡+定制机(正确答案)
94. 互联网专线支持以下接入方式有哪些? （） *
接入方式(正确答案)
B.光纤接入(正确答案)
C. PON专线接入(正确答案)
接入(正确答案)
E. POA接入方式
95. 天翼云眼产品可以为客户提供以下哪些服务 （） *
A.视频监控服务(正确答案)
B.视频存储服务(正确答案)
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