2024年6月13日发(作者：)

用户无法接听电话投诉处理

一， 投诉内容

用户139****0011投诉在无法接听电话，现象是：手机做被叫时无任何振铃音，亦没

有通话，但主叫方听“正在通话中”的提示音，对此问题请专业室人员进行排查，是否是

因为网络因为引起。

二， 投诉处理

查询用户数据，无发现异常。用户无设置呼叫转移，正常登记在移动网络，状态为IDLE。

图1

图2

通过平台查询用户的通话信令记录，绝大部分User Busy原因拆线。进一步查看能成

功接通的记录，发现能接通的电话，在第一次呼叫时也User Busy原因拆线，紧接着发起

第二次呼叫就能正常接通。如下：

图3

由于用户数据及网络均无异常，故怀疑是终端软件问题导致，平台查询发现用户使用