2024年6月13日发(作者：)
销售日常工作总结
刚刚过去的上半年是我初次正式踏上工作岗位的半年，我所从事
的是手机销售，不能直接的观察到客户的行为和表情，只能通过简单
的言语去了解顾客是否有购买的的意向，但是因为我工作的经验不是
很足，经常不知道应该从哪一个方向来判断应该怎么推销负责的产
品。
记得第一次拨打手机的莽撞，大大咧咧的说出推销的话语，很快
就被挂了手机，一瞬间就有一种我接下来还是会失败的感觉，如我所
料，一次次的拒绝让我不知道该不该再一次按下号码，希冀着有一次
奇迹的发生。我觉得很长一段时间过去了，没有做出一丝成绩，在这
样的拨打击下，我感觉自己连话都不会说了，感觉自己已经到了能够
承受的极限。有一瞬间有放弃这份工作的想法。
是同事的鼓励和开导重新让我鼓起了勇气，他们将自己刚刚工作
时的经历分享出来，告诉我，现在的成绩不是一开始就是一帆风顺
的，也是经过一次次的拒绝锻炼出强大的心脏，才有今天的成就。听
了这样的话，我就在想我和他们之间差了什么呢，迈过这道坎，说不
定我又能迎来不一样的局面，所以我坚持了下来。
经过半年的工作，我也渐渐适应了这样的工作节奏，也能以平常
心来面对手机里传来的拒绝声，也渐渐总结出自己在工作的过程中应
该以什么样的语言来推销产品，不能放弃，抓紧机会，才能有成功的
希望。
一路走来，回顾自己在工作上的一幕幕，我发现自己将生活中的
一些习惯带到了工作上来，让我在工作的过程中平添了很多的困难，
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尤其是马虎大意不记事，让我吃了很多的苦头。比如说已经做好了笔
记应该在拨打手机的过程中说的一些话，但是翻过头我就给忘了放在
那里了，还有接发传真漏掉一些细节，等到后面来补足，就又急急忙
忙的赶工等等。这样的情况在上半年的工作发生过好几次，同时也提
醒我要注意，但是我依旧如此，完全没有改正，但是下半年的工作我
会吸取教训，不能凭借冲动和热血来完成工作中的任务，导致发生很
朵在我现在看来不应该发生的事情。
上半年里因为对自己的目标不明确，导致在工作上没有做出什么
成绩出来，但是在下半年我会给自己制定好工作计划，完成目标，改
善自己的缺点。
销售日常工作总结（二）
销售是个很趣味的工作，每一天都会面临许许多多的挑战，客户
说“我研究研究、研究一下”，是我们销售人经常会听到的一句话。
应对这句话，有的人会十分的泄气或沮丧，觉得又碰到了一个十分困
难的问题；有的人会十分的进取和自信，觉得又增加了挑战和提升自
我的机会。是问题还是机会取决于我们自我的选择和定义。而我们对
事件的定义，往往就是我们会得到的结果。
客户说我研究研究，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急
寻找什么话术答案，当客户说研究时，或许他真的需要研究，也或许
他只是一个虚假的借口，也或许他隐藏了某些其它的东西。所以我们
销售人需要深入分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们根据具
体情景再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们
销售人灵活的应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们
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销售人细心聆听，进取探询，多了解客户真实的感受，然后帮忙客户
做出明智的决定。
要想在电话营销方面取得更大的成就，就必须具备专业、熟练的
技能！电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业
人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都
接听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的
注意到了吗一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，
也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种
的沟通电话，在电话中沟通的过程和要注意的事项，基本都是相同
的。如何打好我们的电话如何利用好我们的电话对电话销售人员来说
是十分重要的。
总之，电话营销绝不等于随机地打出很多电话，靠碰运气去推销
出几样产品。要想让客户简便地体会到电话营销的价值，虽然我还没
亲身体会过，但我觉得沟通的技巧十分重要。这就是我学了电话营销
之后所得的体会。
让我们拥有足够的自信来做好自我的工作，创造一个自我的舞
台！
销售日常工作总结（三）
____我们销售部上半年个险业务工作总结：
一、认真做好业务企划，有效推动业务发展
____以来，按照省公司业务发展的指导思想，在历次业务竞赛活
动中突出销售人员创富主题，围绕这一主题分季度策划了2次全市范
围内的大型业务企划工作：
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一季度，为了实现____年首季，异常是首月业务开门红。二季度
根据省公司提出的“时间过半、任务过____”的目标以及我市加快发
展个险____年期及以上期交业务的发展思路，我们制定了二季度“红
牛精耕创富增效”个人业务竞赛企划方案。
二、组织召开业务启动会，有效构成思想合力，确保阶段目标达
成
前半年以来，围绕每个业务企划方案的出台，我们都策划并组织
召开业务启动会，进一步统一思想，凝聚力量，确保各阶段目标任务
的达成。期间先后策划组织了一季度“红牛精耕春满神州”开门红业
务启动大会，采取单位之间对抗的办法营造竞赛的氛围；____月份春
节过后，在____交际宾馆借助省公司____经理致营销主管和广大营销
员的一封信的有利时机，以进一步增强主管自主经营意识为目的，及
时组织召开了春节过后的个险业务工作；____月份在全市兼职组训选
拔培训班结束之际启动了全市为期一个月的兼职组训“携手创富”帮
扶活动，经过帮扶活动在实践中检验兼职组训的基本技能。
三、加强对销售人员培训，提升销售人员展业技能
____月份春节过后，为了尽快使销售人员回归到正常的业务工作
中来，增强团队主管的自我精英意识，我们在____交际宾馆举办了全
市系统200余名主管和部分精英人员参加的营销主管培训班，培训班
邀请到了全省销售精英、优秀主管____从实战的角度和我市主管进行
沟通和交流。同时省公司教育培训部也给我们大力支持，选派讲师担
任部分课程的授课，让主管们再次明确了自我的工作职责和主角定
位。培训班上我们对所有主管进行了基本法的通关，让其再次明确自
我的利益，从基本法的角度激发主管们从业的意愿和从业的自主性。
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会上配合主管自主经营意识的提升，宣导了分公司的标准化团队创立
方案，并将各主管____年底的职级架构进行了通报，分析职级维持不
住的原因等，经过本次培训拉开了全市标准化营销团队建设和增强团
队主管自主经营的序幕。
围绕标准化团队建设，我们每个月都和教育培训部一齐组织一次
新人岗前培训班，培训班采取半军事化的管理模式，力求从一开始就
锻炼所有参训人员吃苦耐劳的精神，磨练意志。经过培训使所有的人
员了解和掌握最基本的产品销售流程和职业道德，为以后长期从事这
项工作奠定了基础。截止____月底，我们已经累计举办了四期新人半
军事化岗前培训班，参训人数到达____人。每期新人培训班后，我们
都出台新人回归团队后为期一个月的业务推动方案，并安排专人进行
追踪，经过这些工作的实施，使这部分新人在一季度和二季度的业务
冲刺中发挥了进取作用。
销售日常工作总结（四）
1.发挥好公司的优势就能开拓市场。一方面要坚持公司的销售政
策和制度；另一方面也要换位思考，充分考虑销售中出现的问题。以
积极的态度去应对，尽公司所能为经销商解决问题。鉴于这样的工作
理念，每当遇工作中遇到特殊情况时，都发挥“桥梁”作用，能主动
沟通，去做过细的工作。最终总能够得到经销商的理解和认可，解决
问题、完成任务。
2.观察市场，了解变化，顺应变化。随时掌握市场变化，在积极
向公司反馈的同时，积极主动帮助经销商进行耐心的分析，寻求应对
策略，树立信心。同时，向公司提出有利于长远发展意见和建议。
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3、工作态度和勤奋敬业方面。爱岗敬业是我一惯的工作态度。我
非常珍惜和热爱自己的本职工作，能够正确地、积极地、认真地对待
每一项工作，全身心投入，热忱地为大家服务。认真遵守劳动纪律，
高效地利用工作时间；始终坚守岗位，经常为了完成某项应急的工作
而加班加点，保证了各项工作都能按时、按质量完成。
4、作质量成绩、效益和贡献。
销售日常工作总结（五）
考试结束我便来到漳州市闽冠工贸有限公司,开始了我的实习生
涯。
作为一名大三学生，就快要步入社会的我带着学习和好奇的心情
去迎接第一天的实习，在这之前我一点办公室工作的实际经验也没
有。虽说只是实习，但生活的方式却已完全不同于学校里，转变成了
正式的上班族：早上8：30上班一直到下午5：30下班，这一天的生
活便度过于这小小的办公室之中。刚开始,我的主要实习的内容是打负
责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保
管工作、接受日常邮件并上报林经理、协助销售人员做好上门客户的
接待和电话来访工作;在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处
理重要客户接待等工作，中间还要完成营销部部长临时交办的其他任
务。虽然累点、压力大点，但很充实，很有成就感和满足感。
一个月后,我的工作就有接触外贸业务了，工作的地点就不再是办
公室，而是药经常下厂学习，了解产品。面对的也不再是公司的同
事，而是陌生而复杂的产品。鉴于我还是在学习当中，老板在这一个
月当中还没真正让我单独做业务，我应该说还是继续在学习中。从对
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同事的陌生感，到现在，我已经和公司同事打成一片，相处融洽，尽
管我们公司很多的都是些30来几的哥哥姐姐们，她们也很照顾我。这
一个月，我是在进一步的学习，增长知识当中。每天，我都会提早十
分钟到公司，首先就是倒垃圾，清洁下办公室。然后就坐到自己的小
办公桌上开始新一天的工作：打开msn收看信息，开雅虎邮箱查收邮
件，使用公司的打印机和传真机，以及电话的接听和总机分机的处
理，于我是刚刚来实习，也没有客户资料，林经理就给了我一叠公司
现有的但未开发和联系过的客户资料，让我对着上面的电话去打，电
话没打通的，如果有邮箱地址的就给发邮件。偶尔老板也会特意指定
个客户商，让我主动跟他们写和接收函电等。
每天的工作完成以后还要写一份工作日报表，交代你一整天的工
作。有时还要开部门会议，汇报各人的工作进展情况，并且会议的最
后有个决议事项，可以把自己在工作中遇到的问题提出来和上司、同
事相互讨论，共同解决。虽然我还没有正式可以参加这种讨论，但我
却是每天做在一旁聆听，我觉得这是个很好的很有创想的安排，一来
可以把工作中遇到的问题，大家众志成城，共同进退解决问题，提高
工作效率。二来也可以增进同事之间的交流和感情，这些都有利于公
司日后的工作开展。
“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。这次实
践后才能深刻体会这句话的含义。除了计算机操作外，课本上学的理
论知识用到的很少很少。刚开始去的时候，还真有点不习惯。很多东
西都不懂，幸好有其他工作人员的耐心帮助，让我在实际操作中掌握
了很多东西，遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以
虚心请教他人。最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系
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这方面有了很大的进步。这次实践还使我深深体会到在销售工作中我
们必须吃苦耐劳，胆大心细，不怕被拒绝，不断学习不断积累，对待
公司要有高度的责任心和集体荣誉感，对待客户要讲诚信，服务到
位，有始有终。这样才能得到物质和精神的双丰收。
2.2实习过程中发现的问题及建议
由于对产品的了解甚少，日常生活中接触的也较少，即使是资格
比我深的外贸业务员也只了解产品的一些皮毛.只有去厂里才能了解到
产品，而作为一个外贸助理不了解产品是个很大的问题。
很快，这问题就出现在日常工作中了。很多时候客户打电话过来
询问产品信息,我只能模糊地说我知道的,其他我不知道的我就叫客户
打电话去厂里询问更详细的。刚开始还觉得没什么,但就而久之,问题
就越来越大了,有些急需产品的客户觉得麻烦就干脆先去问别的厂商了;
还有些大客户由于他们需求的量大,所以采购时也格外谨慎,而我们的
这种表现让他们觉得不够专业,没安全感,信任度不高。针对这个问题
我思考了良久,最后,我发现,要更多熟悉产品就要跟林经理一起跑国内
的客户，这样,我不仅可以学东西还可以帮林经理的忙，同时为公司贡
献我的一小份力量，即使让自己累点我也觉得值。而且,这样的安排反
而能让我学到更多的东西。做贸易的,不管是国内的还是国际的,其区
别就是国家间的地域差别,国内的业务了解了,国际的贸易业就游刃有
余了。
首先,我要制定拜访路线计划-拜访潜在或原有客户-介绍产品-与
客户交流并解答客户的问题-确立客户是否有意向（有意向则继续跟踪
并报价、无意见也要做好记录备案,隔一段时间再拜访）-与有意向客
户进行谈判促使合同签订-收款-将签完的合同连同款项带回公司交与
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财务部同事-进行小结,再次对一天下来有无意向客户、签单客户进行
汇总分类。除上述职责外，还要努力完成月、季销售的任务指标;收集
与寻找客户资料，建立客户档案;接待来访客户，综合协调日常销售事
物;保持良好的心态和规范的行为，提升企业及产品的美誉度和客户满
意度;在工作中提高分析、判断能力，开拓创新能力，业务实施能力，
社会活动能力，语言表达能力，刻苦耐搓能力。
下班后,我都会在宿舍回想我这一天的工作，归纳起来,然后运用
到国际间的贸易上去。
果然,还不到一个月我对产品就了解的很多了,包括产品的外形、
性能、以及不同的款式与规格。而且,我还会从专业的角度给客户合理
的建议。比如，有个厦门的客户是专门销售别墅大门的,从他们的角度
来讲,这是很专一地经营。我就向他们推荐了我们的时尚精美门窗，当
然,刚开始客户不是很接受,后来我跟他们说有些客户就是想货比三家
后就在同一个卖家买到他想要的一系列产品。如果他们销售的全面的
话,客户将会更满意。结果这个客户拍案叫绝,同意多购买我们的更多
产品。
3.实习的收获与体会
将近五个月的实习，喜忧参半,有欢喜也有忧愁,却让我的实习生
活充实而精彩!从事国际商务活动，尤其是国际间货物的买卖，其工作
的特点就是要求商务人员在掌握基本知识的同时，必须具有很强的实
际工作能力。现在我国已加入世界贸易组织，对从业人员的知识结
构、实践能力和基本素质提出更高的要求。
刚接触工作时，真的是万事开头难，毫无头绪。从事国际商务活
动，尤其是国际间货物的买卖，其工作的特点就是要求商务人员在掌
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握基本知识的同时，必须具有很强的实际工作能力。现在我国已加入
世界贸易组织，对从业人员的知识结构、实践能力和基本素质提出更
高的要求。由于自身专业知识和阅历的不足，刚开始的业务确实很难
开展的起来，实习的这段时间是我摸爬滚打的阶段。在这个实习的过
程中，专业知识的应用都是比较次要的，更重要的是让我知道了生存
之道。我们学习专业知识目的就是为了能更容易地在社会上生存，有
个一技之长。但这个只是一种本领，还不是一种能力，生存的能力需
要具备一定的素质。经过这些日子的实习，我感悟良多。
作为一个刚踏入社会的新人，我们要有吃苦的决心，平和的心态
和不耻下问的精神。
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