2024年6月13日发(作者：)

020

什么是020:

O2O，全称Online To Offline，又被称为线上线下电子商务，区别于传统的B2C、

B2B、C2C等电子商务模式。O2O就是把线上的消费者带到现实的商店中去：在线支付线

下商品、服务，再到线下去享受服务。通过打折（团购，如GroupOn）、提供信息、服务

（预定，如Opentable）等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换

为自己的线下客户。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，

还有成交可以在线结算，很快达到规模。

O2O特点：

对用户：

1 .获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。

2.更加便捷的向商家在线咨询并进行预售。

3.获得相比线下直接消费较为便宜的价格。

对商家：

1.能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。

2.推广效果可查、每笔交易可跟踪。

3.掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。

4. 通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。

5.通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。

6. 对拉动新品、新店的消费更加快捷。

7. ⑦ 降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。

020现状分析：

“O2O掘金战”无人缺席，无论是雄心万志的移动互联网创业者，还是家大业大的老

牌互联网公司，正像李开复所说，O2O未来会改变中国，线上、线下一旦连起来，这是巨

大的爆发式的力量。有数据显示，2011年中国O2O市场规模为562.3亿元，预计2012

年将达到986.8亿元，增长率为75.5%。

为此，中国最大的两家互联网公司腾讯、阿里巴巴都已经在O2O集兵布营，中国最

大的传媒大鳄百灵时代传媒也加入到了O2O行列中。这是互联网、地铁广告巨头从PC端、

传统转向移动端的实力较量，它们都要抓住O2O和生活服务类电商化的机会，无疑，O2O

是电商的未来形态之一。

我们来看下他们都布下了哪些棋子。

现在国内的O2O发展方兴未艾，群雄逐鹿。由于O2O模式的不成熟，很多企业都在

摸着石头过河，远没有2011年团购业的惨烈。在眼下企业中，正在尝试O2O的传统大企

业就有苏宁易购，代表事件就是苏宁易购新社区的诞生。刚刚坐拥3亿用户的腾讯微信也

在探求O2O的道路。目前，扎堆O2O模式的以服务业的企业居多。赶集网、58同城、

百姓网这些一生活信息服务为主的企业当然不会放过这个机会。淘宝的吃喝玩乐频道、腾

讯的美食频道小试牛刀；各大提供本地生活服务的LBS应用纷纷跟进。再小点说，卖煎饼

果子都用上了O2O，现在北京的黄太吉——一个只有14平米的只卖煎饼果子的小店，被

估值几千万。你说O2O能不火吗。只要有用户，谁好意思放过这个机会，我在36氪中看

到有人这样说：给我个SNS，我可以翘起整个O2O。

如何开展020？

对于传统企业来说，开展O2O模式的电子商务，主要有以下三种方式：

1、自建官方商城+连锁分子店铺的形式，消费者直接向门店的网络店铺下单购买，然

后线下体验服务，而这过程中，品牌商提供在线客服服务，及随时调货支持（在缺货情况

下），加盟商收款发货，适合全国连锁型企业。好处是可以线上和线下店铺一一对应。缺点

是投入大，推广力度需要很大。

2、借助全国布局的第三方平台，实现加盟企业和分站系统完美结合，并且借助第三方

平台的巨大流量，能迅速推广带来客户。

3、建设网上商城，开展各种促销和预付款的形式，线上销售线下服务，这形式适合本

地化服务企业。

家具行业O2O需要注意五点：

1、你的家具建材商品不能随便哪儿都卖。如果你在互联网上放任商品到处卖，传统的

经销体系就会被打乱，经销商会群起造反的；

2、你的商品所销售的当地要有专人来做售前售后的测量安装服务；

3、大多情况下你没法在你的网站商铺里明码标价。所以消费者即使想买你的商品也无

法下单：没价格怎么付钱？

4、消费者没有经过实物看样体验，一般不大可能购买你的商品；

5、异地运输成本太高了，万一消费者不满意要退货，来回的运费谁都不愿承担，对双

方来说，风险都太大。