2024年6月14日发(作者：)

网络沟通成为现下流行趋势

10工商一班 10030122 张园园

前言：

管理学大师彼得.德鲁克曾经说过，沟通是管理的基础。众所周知，沟通在这个社会关

系网络中占据着重要的地位，它有时就像我们的大动脉，有的时候沟通是否有效直接决定企

业的生死，掌握人际关系成败。没有沟通，你怎么和结交朋友；没有沟通，你怎么表达自己；

没有沟通，企业如何管理员工，从而如何发展呢？从人类初生到现今，沟通一直延续，只是

沟通的方式在不停地改变。远古时代，祖先们用自己的行为和眼神沟通，以此管理自己的族

人；当语言诞生时，先人们用语言直接交流，文化才会不断更新；文字出现之后，古人用书

信，时间虽长，但是情感却没有因为距离而变得疏远，反而在千里之外延续着着浓浓的思念；

今天，更是有各种各样的沟通方式，比如手机、邮件、传真、网络等等。其实大家有没有深

思过：21世纪的我们拥有先进的方式，现代化科技让我们的生活丰富多彩，但是我们沟通

效果有好很多吗？为什么还会有各种各样的问题，为什么现实生活中的人们越来越喜欢躲在

网络的背后，越来越喜欢藏在虚拟的面具之下沟通呢？

在这个科技漫天横飞的时代，就连沟通也变成了科技的延伸品。今天我想要研究的就是，

为何网络沟通成为现下流行趋势？且不过多赘述沟通，大部分人认为，网络在我们这个时代

是一个生活必需品，学习没有网络就跟不上节奏，娱乐没有网络就缺少兴趣，购物没有网络

就不能发现最潮流的东西，可见网络对生活有着必不可少的作用。可是我们也知道网络向来

是把双刃剑。难道网络沟通就会百利而无一害？不。那为什么现在的个人、企业、全球都越

来越倾向于网络沟通。这样一个虚拟沟通集结着一帮虚拟组织，即通过计算机和信息技术将

地域上分散的团队成员连接起来以便捷地共享知识，达到共同的目标。网络与沟通结合创造

了很大发展空间，也带来了问题。

关键词：

网络沟通 组织 管理 问题

一． 网络沟通定义

网络沟通是指组织通过基于信息技术的计算机网络来实现组织内部和组织外部的沟通。

二． 网络沟通与传统沟通的比较

1. 网络沟通缩短了组织之间的距离，现在只要通过网络，就算距离千里也可以在瞬间见面

交流，这是传统沟通即书信、语言所不能办到的；

2. 网络沟通打破了知识只能独享的局限，他可以将一些有用的知识在网路上分享，供所有

需要的人们查阅；

3. 网络沟通让企业得到更多宝贵的意见，消费者们可以直接在网上发表，而且为企业节省

了人力物力，节约了成本，然而传统沟通方式只能一对一，往往话费双倍时间却得不到

自己想要的结果

4. 网络沟通也充满了欺骗，在这个虚拟的世界里面人们藏在面具之后，而传统的交流却可

以拥有更高的真实与有效性；

5. 网络沟通在纵向知识上不能深入，在横向上逐渐扩张。

6. 网络沟通通常没有了体制的约束，比较自由，然而传统沟通束缚较多，很多时候不能直

接表达自己的真实的想法。

不管网络沟通到底是好是坏，首先，他是被现在这个社会的发展带动的，网络技术不断

更新，网络带动全世界发展，现在任何一个企业都离不开网络，企业也都在与时俱进，渐渐

地，传统沟通方式出现很多漏洞，他已不能够满足自己在发展上的需求，于是顺势而生出网

络沟通，网络沟通的产生让企业在员工管理方面有了明显提高，企业在生产效率大大提高。

阿里巴巴可谓家喻户晓，它是网络沟通的代表，也是众多电子商务沟通中管理最好的。为什

么去年阿里巴巴支付宝交易额在双十一是达到192亿呢？又有多少商家因为这样一个诱人

的数字而选择电子商务呢？且不说哪些商品的质量怎么样，在交易的过程中客服们与买家的

交流，那是在双方不认识的情况下进行网络交流，网络将这样一群互不相识的人群组织到一

起，通过网络沟通为企业创造价值。到底怎么做能让本来一直不坚定的买家最后选择这家店

消费呢？这就是与顾客沟通的技巧，企业抓住顾客的心理之后以之来作为企业运行的方式。

如何与客户网络沟通为有效：

1）营销、推广

2）与顾客沟通

通过第一步的辛勤劳动以后,接下来的工作就是销售客服与顾客的交谈过程。虽然说这

可能是一些很简单的对话或者咨询,但是这些简单的对话或者咨询往往在销售中起着决定性

的作用。通过网络销售产品,与客户的沟通是一个很有技巧的工作,下面给大家介绍几种技巧

和方式:

1、沟通中多用感叹词

平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的

心理状态变化,很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。但是在网络沟通的过程中,由于我们

无法看到对方的表情和动作,只能靠文字表达,如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈

的话,可能会得到一些不可预期的效果。

2、沟通中多使用表情

在与客户沟通过程中,不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺还是其他网上沟通工具,都有

一个聊天表情库,我们可以在交谈的过程中适当的使用聊天表情以增加客户对销售人员的好

感。但我们需要注意,不能随便发一些与聊天主题不匹配或者不雅观的表情,更不能泛滥的发

布表情,如果每个回复都使用表情,对方反而会感觉我们没有用心对待,甚至还会影响销售人

员在顾客心目中的形象。

3、沟通中多使用“勾引法”

我们在销售过程中,很多时候我们都会遇到想购买,但是还没有决定在什么地方购买的客

户,这样的客户都是我们的潜在客户,所以我们是绝对不能放过的,碰到这类客户如果我们能

够够适当的“刺激”一下就很容易成交。例如我们了解客户真正想要但还处于考虑阶段的话,

我们可以尝试跟客户说“该种商品已经剩下最后两件了哦!”或者说“该商品正在促销阶段,现

在购买有小礼品赠送”等话语,这个时候大部分客户心里都会有错乱的感觉,而且很可能就决

定立刻购买。

在上面的分析中，我主要是以阿里巴巴作为分析对象，但是其实这是现下很多企业必

须掌握的方式，企业在销售自己的产品的时候必然经过这样一个过程，那么这个时候就会设

计沟通，可能对于某些特殊的客户采取的仍然是传统的沟通方式，但是网络沟通的发展并不

会因此而失去光环，反而日益受欢迎。网络沟通让企业和客户之间的交流方式充满灵活性，

不会因为身份的差异使得对方变得紧张，在呈现资料的时候会更加充分，解说上也就不会生

涩。对企业来说也节约了大量成本。再而目前很多企业不仅仅关注与自己的实体店铺，他们

渐渐的将产业转移到网上，就如最近的苏宁云商，苏宁在扩大自己的门店的同时将网上有业

务迅速扩大，这就大大推广了网络沟通，客户在购买的时候必然要和苏宁的客服进行沟通。