2024年6月14日发(作者：)

教你6步应对负面反馈

译者：ariesqin

你是否曾收到过负面反馈？比如，一个朋友或者家人抱怨过你。老板或者同事批评了你的

工作。搭档或者配偶对你做的某件事不满。我开过一个叫The Personal Excellence的博客，每

天大约有3000的访问量。我经常收到写的文章的留言评论。其中大部分都是正面的，但是时

不时的也有一些负面的反馈。

必须承认，负面反馈有时真让人难受。收到赞美比收到批评可舒服多了，因为前者证明我

们在正确的道路上，而后者说明我们什么地方出了错。在学校、上班时期以及经营自己的博客

和生意时接触大量的反馈意见，多年来，我已经习惯了收到负面的反馈，但是有时还是会有一

些批评让人难受。

然而，除非我们躲在什么不需要接触任何人的地方，接收到负面评价简直就是我们日常生

活中难以避免的一部分。人们都有着不同的想法，而且他们有权力坚持自己的意见并且说出来。

问题不在于我们如何去避免负面反馈，而在于如何去接受并且处理它们。如果你能学会如何处

理负面反馈，那对于我们成长是大有裨益的。

以下6步是我个人对于如何处理这类反馈的建议。

1.先暂时停下，不要回应

当收到负面评价时，想立即维护自己是很自然的。你是否也曾一听到有人批评你，就会本

能的说：“不，不是那样的，”“你错了”，“不，那是因为……”？

然而，不管评论如何尖锐，你也可以选择如何回应。防御性地回击只能更说明你的为人，

而不是评论本身。保持冷静和沉着，能帮你更好地处理该评价。如果你觉得被激怒了，在你走

得更远之前，先给自己一点时间冷静下来。

不管何时，我收到负面评价时，我都极少可能会立即回应。如果是即时聊天，我也会停下

几秒钟，以便大脑能消化这些反馈意见。如果是非即时的对话，诸如像垫子邮件或者博客留言

之类的，我会在想了数天之后才去搭理它们。我发现在不同的时间读同样的一条评论，会有不

同的想法和感受。因此，在不同的时候回过头来看这评价，把所有的感觉都集中处理，可以使

我更好的理清事情的来龙去脉。有时我们 会以错误的方式解读一条反馈，然而，日后再来看的

话，时间能帮我们从另外一个角度来思考。

2.弄清楚对方最关心的是什么

每条反馈，无论是正面的还是负面的，都有原因的。你说了什么或者做了什么才导致了对

方那样反应。你可以将其置之不理，但那样你就永远不知道是什么刺痛了对方。这也意味着此

事日后还可能会重演。

主动倾听，了解他的想法。你可以问自己如下这些问题:

他关心的什么？最关键的是什么？

为什么他会有那样的反应？