2024年6月14日发(作者：)
2021年智慧家庭工程师L2认证考试D卷
一、单选题共100题，每题0.5分，共50分
1、电力猫（PLC）设备操作简单，但是在组网应用中存在一个问题对稳定性有较
大影响，请问是什么问题（） [单选题]
价格贵
B、缺少访问控制
共享介质
易受大功率电器影响(正确答案)
答案解析：D
2、有关路由器以下说法正确的是（） [单选题]
所有设备在同一个冲突域和广播域
每个接口既是一个冲突域也是一个广播域(正确答案)
每个接口是一个独立的广播域
路由器转发广播信息
答案解析：B
3、在家庭组网中，下列哪项障碍物对无线信号的影响最大（）
金属柜(正确答案)
玻璃门
房间窗户
砖墙
答案解析：A
单选题] [
4、主流WiFi协议不包括（） [单选题]
802.11a
802.11b
802.11c(正确答案)
802.11n
答案解析：C
5、装维服务“五个一”实施规范不包括 [单选题]
佩戴一张统一的工卡
穿着一双干净的鞋套
铺一张整洁的垫布
带一瓶矿泉水(正确答案)
答案解析：D
6、正常的WIFI上网要求信号强度不低于（） [单选题]
-30dBm
-40dBm
-50dBm
-60dBm(正确答案)
答案解析：D
7、宽带测速中，实际测速速率达到签约带宽的（）以上即可视为达标。
0.6
0.7
0.8
0.9(正确答案)
答案解析：D
单选题] [
8、单身公寓WIFI覆盖方案最合适选用（）方案 [单选题]
HGU或单台无线路由器(正确答案)
HyFi
多个路由器桥接
WIFI扩展器
答案解析：A
9、采用电力猫进行wifi组网，适用于何种场景。 [单选题]
大户型
部署点无网口
需覆盖范围内只有一个供电回路
以上都是(正确答案)
答案解析：D
10、当用户的每个房间至家庭信息箱需要有暗埋网线，如果用户介意使用明线且电
源保障困难的节点，并且要求高覆盖、多房间场景，我们可以推荐哪种方案？ [单
选题]
光猫无线网络（或智能网关无线网络）
光猫+普通路由器
光猫+POE交换机+面板AP(正确答案)
光猫+无线电力猫
答案解析：C
11、对于部分房间没有网线布放到位，即部分无信息点（网线口），且介意明线的
用户，我们可以推荐哪种方案？ [单选题]
光猫无线网络（或智能网关无线网络）
光猫+普通路由器
光猫+POE交换机+面板AP
光猫+无线电力猫(正确答案)
答案解析：D
12、关于PoE供电技术，下列说法中正确的是 [单选题]
POE交换机连接POE受电设备时，通常都是按交换机的最大输出功率给设备供电
的
POE供电器和分离器是通过网线的1236口供电的
POE交换机可以跨设备连接AP面板为其供电
POE交换机可以通过网线的1236口同时实现供电和传输数据信号(正确答案)
答案解析：D
13、组网服务竣工后，智慧家庭服务工程师应再次对之前指定的（）WiFi测试点
位进行打点测试。 [单选题]
1个
2个
3个及以上(正确答案)
无需测试
答案解析：C
14、智慧家庭服务工程师上门服务要求规范以下哪点不正确。 [单选题]
智慧家庭服务工程师无需与用户进行预约，应在约定时间前的5分钟到达现场，不
得迟到让客户等候(正确答案)
到达客户所在地时，敲门动作要轻，敲门声音要适当，无论房门是否关闭，要先轻
轻敲门，听到应答再进入房间。
客户开门后必须先自我介绍，同时出示工作证，多用“您好”“请”等礼貌用词。
行为举止有礼貌，必须穿鞋套进门，如遇到下雨天，应将雨具放置在室外。
答案解析：A
15、装维人员着工作服并佩戴工号牌，符合“（）”及安全生产要求 [单选题]
六个一
七个一
八个一(正确答案)
九个一
答案解析：C
16、上门时需在用户单元楼下完成工单的“（）”，确认位置信息。 [单选题]
上门打卡(正确答案)
工单报结
信息填报
预约用户
答案解析：A
17、上门后，装维人员应主动（）并自我介绍 [单选题]
推销产品
告知故障
收取费用
出示工号牌(正确答案)
答案解析：D
18、如遇到用户自动恢复的情况，需告知用户（） [单选题]
您网络恢复就好了
如果后面网络再出现问题，您可以直接打电话给我，我再给您处理(正确答案)
这个属于网络自恢，那我就报结工单了
那您有问题再打10086吧
答案解析：B
19、装机人员上门服务礼仪的三张王牌是 [单选题]
微笑、语言、仪容仪表(正确答案)
微笑、手势、语言
微笑、手势、动作
语言、动作、仪容仪表
答案解析：A
20、组网服务竣工后，智慧家庭服务工程师应再次对之前指定的（）WiFi测试点
位进行打点测试。 [单选题]
1个
2个
3个及以上(正确答案)
无需测试
答案解析：C
21、用户家，55㎡面积、一室一厅，平时就用手机看看新闻、查查股票，有预埋
网线，智能网关安装在信息箱，但卧室无线信号不太稳定，以下哪种组网方式比较
贴合该场景。（） [单选题]
安装POE面板AP
安装电力猫
卧室安装无线路由器(正确答案)
客厅安装无线路由器
答案解析：C
22、在随销场景中，多房间户型，对于价格不敏感，但对屋内布局和环境比较讲
究，且没有内置网线的商务人士，你应该推销的方案是 [单选题]
路由器
POE交换机+AP面板
电力猫(正确答案)
WIFI延长线
答案解析：C
23、智能组网服务内容的顺序：1、网络测评2、部署安装3、方案设计4、保障服
务 [单选题]
1234
1324(正确答案)
4123
4132
答案解析：B
24、所受干扰少、穿墙性能强的WIFI频段是（）。 [单选题]
2.4G(正确答案)
5G
2.5G
5.8G
答案解析：A
25、点击【智能组网】进入智能组网界面，需要输入的用户信息不包括 [单选题]
用户宽带账号
用户姓名
用户身份证(正确答案)
用户手机号
答案解析：C
26、在智能组网界面输入用户信息后，下一步要进行的是 [单选题]
信息确认
选择户型(正确答案)
方案设计
施工进行
答案解析：B
27、如有不可抗原因需要更改上门时间的，需要至少提前多久与用户电话联系，征
得用户同意后延期 [单选题]
1小时(正确答案)
1天
1周
1个月
答案解析：A
28、入户标准动作中，不正确的是 [单选题]
敲门动作要轻
敲门声音要适当
要能叫出用户的名字(正确答案)
必须穿鞋套进门
答案解析：C
29、勘查室内环境不需要了解 [单选题]
房屋整体面积
室内房间数量
综合布线情况
邻居家庭情况(正确答案)
答案解析：D
30、组网设备不包括 [单选题]
充电宝(正确答案)
必备的安装材料
组网终端
测试仪表
答案解析：A
31、组网方案经过与用户沟通、确认之后，智能组网装维人员按照方案进行现场施
工安装，不包括 [单选题]
网络布线
组网设备的安装调测
墙壁打孔(正确答案)
室内WiFi信号调优
答案解析：C
32、智能组网装维人员在接到智能组网服务工单后，应确认用户资料完整性。不包
括 [单选题]
用户姓名
安装地址
预约时间(正确答案)
联系方式
答案解析：C
33、POE交换机的工作电压为 [单选题]
37V～57V直流电压(正确答案)
37V～57V交流电压
57V～77V直流电压
57V～77V交流电压
答案解析：A
34、安装的是200M及以上宽带，但上网速率很慢的原因不包括 [单选题]
网线没达到要求
组网设备没达到要求
水晶头没达到要求
设备电压没达到要求(正确答案)
答案解析：D
35、用户申请智能组网后，代维人员在24小时内会和用户预约，预约定好时间
后，多少小时内上门安装 [单选题]
12
24
36
48(正确答案)
答案解析：D
36、下列关于面板AP描述不正确的是 [单选题]
面板AP不具备路由功能，需下挂在HGU下面
面板AP可以支持双频，工作在两个频段。
面板AP必须要有AC才可以正常工作。(正确答案)
面板AP可使用POE技术实现网线供电。
答案解析：C
37、智慧家庭服务工程师运用专业的家庭WiFi评测软件（或手机APP），须在用
户住宅现场，根据户型面积测算或用户指定地点进行打点测试（）个及以上测试
点。 [单选题]
1
2
3(正确答案)
4
答案解析：C
38、电力猫最多支持一个主猫对应（）个从猫。 [单选题]
4
5
6
7(正确答案)
答案解析：D
39、华为电力猫设备母猫和子猫配对成功，指示灯显示为（）。 [单选题]
绿灯长亮(正确答案)
绿灯闪烁
红灯长亮
红灯闪烁
答案解析：A
40、华为电力猫设备母猫目前可最多带（）个子猫。 [单选题]
6
7(正确答案)
8
9
答案解析：B
41、家庭WIFI测试规范中要求的测试内容主要包括信号强度和（） [单选题]
信号强度
ping网络质量
信道干扰
无线速率(正确答案)
答案解析：D
42、家中五类线综合布线完善，但多媒体箱内无电源，可以通过（）技术帮助用户
解决问题。 [单选题]
EOC
WOC
POE(正确答案)
AP面板
答案解析：C
43、判断无线网络质量的3个要素为：信号强度、信道干扰和（） [单选题]
加密方式
信道频宽
多线程下载速率(正确答案)
无线中继
答案解析：C
44、热点AP在使用PoE供电时，建议采用（） [单选题]
3类线
5类线(正确答案)
6类线
7类线
答案解析：B
45、设备费用在用户竣工后现场通过（）收取。 [单选题]
现金
装维电子支付
MCRM(正确答案)
营业侧开户收取
答案解析：C
46、下列关于POE交换机的说法，不正确的是 [单选题]
POE交换机的端口数量根据设备型号不同有所区别。
如接收端为普通设备，POE交换机不会提供电力输出。
POE交换机应工作在8芯网线上。
POE交换机仅支持百兆，无法达到千兆。(正确答案)
答案解析：D
47、下列关于Wi-Fi的叙述，正确的是（） [单选题]
只有通过无线路由器才能上Wi-Fi
Wi-Fi可以无条件、无限制的使用
随着Wi-Fi的普及应用，一定会完全代替有线网络
Wi-Fi是一种可以将个人电脑、手持设备等终端以无线方式互相连接的技术(正确答
案)
答案解析：D
48、智慧家庭服务工程师上门服务要求规范以下哪点不正确。（） [单选题]
智慧家庭服务工程师无需与用户进行预约，应在约定时间前的5分钟到达现场，不
得迟到让客户等候(正确答案)
到达客户所在地时，敲门动作要轻，敲门声音要适当，无论房门是否关闭，要先轻
轻敲门，听到应答再进入房间。
客户开门后必须先自我介绍，同时出示工作证，多用“您好”“请”等礼貌用词。
行为举止有礼貌，必须穿鞋套进门，如遇到下雨天，应将雨具放置在室外。
答案解析：A
49、智能组网产品分为终端型产品和（） [单选题]
调测型产品
设计型产品
售后型产品
服务型产品(正确答案)
答案解析：D
50、用户对维护有特殊要求，且按用户要求实施将影响使用质量时，需做好用户解
释工作，建议按照（）实施。若用户坚持，需与用户进行书面确认，并纳入维护资
料备存。 [单选题]
客户要求
规范(正确答案)
领导要求
公司要求
答案解析：B
51、用户使用魔百和业务时，电视显示始终是无信号，以下说法错误的是： [单选
题]
检查电视插线是否正确
检查信号源中的端口和插线的位置是否一致
更换信号线测试
更换路由器测试(正确答案)
答案解析：D
52、装维人员确实需要更改上门服务时间的，应至少提前（）个小时通知客户 [单
选题]
0.5
1
1.5
2(正确答案)
答案解析：D
53、装维人员若因特殊原因无法准时到达的，应提前（）分钟通知客户并取得客户
的谅解。 [单选题]
10
20
30(正确答案)
60
答案解析：C
54、光分纤箱二维码标签应粘贴于光分纤箱箱体门板（）位置。 [单选题]
外部右方
外部上方
内部右方
内部上方(正确答案)
答案解析：D
55、面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍
技术方案样例，从（）出发，为用户提供初步的技术解决方案。 [单选题]
公司利润
用户需求(正确答案)
用户身份
用户地址
答案解析：B
56、光缆应布放在电力线的（）。 [单选题]
上方
下方(正确答案)
没要求
答案解析：B
57、中国移动为用户提供的智能组网业务，以下正确的是？ [单选题]
组网硬件+调测服务的一体化解决方案
销售组网硬件
提供调测服务
以上都包括(正确答案)
答案解析：D
58、智能组网目的是解决客户的（）问题？ [单选题]
改善家庭WIFI体验(正确答案)
大数据分析
智能化场景
装机效率
答案解析：A
59、组网成功后用户如何更改家庭统一wifi名称及密码 [单选题]
通过和家亲修改(正确答案)
网关登陆管理页面进行修改
登陆组网设备管理页面进行修改
不能修改
答案解析：A
60、POE面板的连接方式，以下哪项是正确的？ [单选题]
网线直接连接至网关LAN口
网线接路由器LAN口
网线连接POE交换机LAN口(正确答案)
答案解析：C
61、装维上门随销智能家居产品，哪些产品可以面向用户销售？ [单选题]
产品库的产品(正确答案)
只有自研产品
只有第三方产品
自己购买的产品
答案解析：A
62、无线路由器目前哪个是主推配置类型？ [单选题]
百兆单频
百兆双频
千兆单频
千兆双频(正确答案)
答案解析：D
63、在故障处理场景进行随销，以下哪种流程是正确的？ [单选题]
线上预处理排障-了解现状-上门排障-引入话题-体验营销
线上预处理排障-上门排障-引入话题-了解现状-体验营销(正确答案)
询问无线上网问题--问题排查--客户问题描述--热力图评测--产品推荐--优惠告知
询问无线上网问题--产品推荐--客户问题描述--问题排查--热力图评测--优惠告知
答案解析：B
64、如何查看用户家中智能家庭网关的andlink版本号？ [单选题]
通过和家亲APP-网关详情查看(正确答案)
登陆组网设备查看
登录
以上都对
答案解析：A
65、和家亲APP的作用是？ [单选题]
面向装维人员，轻松完成组网方案设计、调试、测评与验收
装维侧使用APP，可实现装前测评，现场勘探，组网方案设计，组网设备安装调
试，安装后wifi测评，竣工验收报告管理
面向用户，实现家庭网络的可控可管(正确答案)
增加WiFi信号
答案解析：C
66、以下哪种情况组网设备WiFi会同步为网关的WiFi名称？ [单选题]
智能组网成功后，通过组网设备web页面再次修改组网设备WiFi名称，不重启组
网设备。
智能组网成功后，通过组网设备web页面再次修改组网设备WiFi名称，重启组网
设备。
智能组网成功后，通过组网设备web页面再次修改组网设备WiFi名称，复位组网
设备。(正确答案)
智能组网成功后，通过组网设备web页面再次修改组网设备WiFi名称，重启网
关。
答案解析：C
67、装维/直销人员上门处理光信号弱等宽带故障时，应先排障，后通过了解现
状，适时推荐我们的智能组网产品，上述是否正确？ [单选题]
是(正确答案)
否
答案解析：A
68、装维/直销人员入户组网服务流程为需求沟通、现场测试、方案设计、组网实
施、测试验收。上述是否正确？ [单选题]
是(正确答案)
否
答案解析：A
69、装维/直销人员上门引导用户体验营销产品，应随身携带百兆单频设备。上述
是否正确？ [单选题]
是
否(正确答案)
答案解析：B
70、装维/直销入户智能组网营销失败，应留下联系方式保留二次营销机会。上述
表述是否正确？ [单选题]
是(正确答案)
否
答案解析：A
71、客户家是200M宽带，可以向客户推荐购买百兆单频路由器。上述表述是否正
确？ [单选题]
是
否(正确答案)
答案解析：B
72、一条装移动宽带下面可安装多少门家庭IMS固话？ [单选题]
1(正确答案)
2
3
无限制
答案解析：A
73、家庭ims固话是否可以安装在fttb的宽带下 [单选题]
是
否(正确答案)
答案解析：B
74、家庭IMS固话安装的前提是否必须要安装移动宽带？ [单选题]
是(正确答案)
否
答案解析：A
75、存量宽带办理家庭ims固话时，是否可以选择装维不上门安装 [单选题]
是(正确答案)
否
答案解析：A
76、客户需要组网服务，应向客户推荐什么样的组网设备 [单选题]
百兆组网设备
POE套装
电力猫套装
千兆组网设备(正确答案)
答案解析：D
77、户线整治采取“（）”的方式逐级向上检测光功率，定位损耗点位 [单选题]
由上而下
由下而上
由内而外(正确答案)
由外而内
答案解析：C
78、和目云存储采用什么录制机制 [单选题]
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