2024年6月15日发(作者：)

服务器故障应急预案

有关应急预案

1服务器硬件故障应急预案

(1) 核心服务器双机配置，配置好备用服务器，随时待命。

(2) 发生服务器硬件故障后，相关人员应及时查找、确定故障原因，进行先

期处置。若故障服务器在短时间内无法修复， 相关人员应启动备用服务器，保持 局域网系统的正常运行；将

故障服务器脱离网络，进行故障排除工作。

2服务器软件系统故障应急预案

(1) 做好服务器软件系统的定时备份，系统崩溃后，能够及时恢复系统。

(2) 发生服务器软件系统故障后，相关人员应检查出现故障的原因并尽快排 除。

(3) 如遇服务器系统崩溃，应启用备份系统进行恢复。

服务器硬件故障预防与排除

1故障预防

准备相应的应急备用服务器。当服务器出现不可恢复的硬件故障时，马上启 动备用服务器，从而减小服务器

硬件故障风险。

2故障排除

当服务器出现硬件故障，通过以下步骤排除：

(1)

硬件。

确定故障原因。依次查看电源、硬盘、内存、主板、处理器等，如条件 许可，可使用替换法检测各

(2) 恢复固件缺省配置。比如去除第三方厂商备件和非标配备件；活除 CMOS,恢复资源初始配置。

3、故障处理

(1) 硬盘故障处理：当硬盘出现黄灯提示预警时，应先查看硬盘数据是否 丢失，如数据存在应先做好

数据备份，将此服务器各应用迅速转移，然后排查报 警具体原因，如由于错误操作或硬盘连接不好引起的报警，

可尝试重启服务器，

重新插拔硬盘等操作即可解决问题。如硬盘损坏，应及时将备用硬盘替换下故障 硬盘，使服务器恢复正常工

作。排查过程中，如不能正确判断问题原因，不能随 便操作，可向旧M售后服务咨询处理。

(2) 内存故障：由于我们的服务器有多组内存，单条内存故障时，会对服 务器性能稍有影响，当不会

影响整体使用，所以如发现内存条损坏时，安排时间 将损坏的内存条替换掉即可

(3) RAID卡故障：服务器的RAID卡出现故障时，系统会无法识别出硬 盘，服务器不能正常使用，所

以应第一时间启动备用服务器。 将故障服务器移出 生产网络后更换RAID卡，RAID卡通过硬盘重新读取 RAID

配置信息后即可恢 复使用！

(4) 电源故障：现阶段我们的服务器都是单电，如果电源故障会使服务器

完全瘫痪,预计将服务器都升级双电,这样在一个电源故障时,才有充足的时间 将故障电源替换掉，从而减小电

源故障对服务器的影响。

(5) CPU故障：我们的服务器多

为双

CPU,所以在CPU故障时同内存一 样，只会对服务器性能有所影

响，不会影响整体使用，所以及时安排时间将有问 题的CPU换掉即可。

(6) 网卡故障：启用本机备用网卡，顶替故障网卡。

服务器软件故障预防与排除

故障预防

1. 服务器初始状态备份

安装配置好服务器软件系统，经测试能够正常投入生产使用后，用 GHOST

软件备份好服务器系统。备份文件本机一份，光盘或移动存储一份。

2故障排除

服务器软件系统出现故障，先对服务器系统查蠹，升级相关系统软件，若故

障依然存在，通过以下步骤排除:

(1) 用备份系统还原服务器系统。GHOST文件还原服务器系统的初始状态， 进入“目录服务还原模式”

还原系统实时状态。