2024年6月15日发(作者：)

Oracle 原厂标准服务内容

Oracle 标准服务 （Oracle Premier Support）,

标准服务(Premium Support)的内容包括：

➢ 主要产品与技术版本升级

➢ 技术支持服务

➢ 软件更新、修订和安全预警

➢ 税制、法律法规的修订升级

➢ 升级脚本

➢ 新的第三方产品及版本认证服务

延伸支持服务(Extended Support)的内容包括：(客户在支付一定费用的前提下将获得

某些特定版本软件的额外三年的延伸支持)

➢ 主要产品与技术版本升级

➢ 技术支持服务

➢ 软件更新、修订和安全预警

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➢ 税制、法律法规的修订升级

➢ 升级脚本

延伸支持服务(Extended Support)不包括对新的第三方产品和版本的认证服务

持续支持服务(Sustaining Support)的内容包括：

➢ 主要产品与技术版本升级

➢ 技术支持服务

➢ MetaLink/Customer Connection访问

➢ 为客户解决方案提供已有的修订软件

持续支持服务(Sustaining Support)不包括如下服务内容：

➢ 最新软件更新、修订和安全预警

➢ 最新税制、法律法规的修订升级

➢ 新的第三方产品及版本认证服务

➢ 其他Oracle产品的认证服务

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服务方式:

➢ 电话支持 - 800 810 0366

➢ Oracle 中国公司在大连建立了全球响应支持中心。本地支持中心为客户在周一至

周五(8:30-18:00) 提供中文的电话服务。协助客户和Oracle全球支持中心工程师的沟通、

监控关键SR的处理情况；

➢ 每周7 天，每天24 小时的全球免费电话转接服务；

➢ 通过Metalink和/或热线电话以远程、交互式的方式处理客户提交的服务请求(SR)；

➢ 通过Metalink随时检索Oracle全球知识库、技术文档库等的"全自助式"服务；

➢ 客户在服务期内获得Oracle产品升级版本、维护版本和补丁集的权利；

➢ 通过客户化Metalink账户，可以定义只需要的信息，并在自己的个人主页主动接受

有关信息，如：patches、bugs、新文章等；

➢ 通过Metalink论坛上传客户问题以得到技术工程师及其他客户的帮助，并与其它

Oracle用户信息共享；

➢ 可以从Metalink获得到Oracle工程师已经确认的资料、热点文章、产品参照、安装

帮助、白皮书、问题/方案等资料;

➢ 在产品服务期内，客户可通过Metalink来获得所购买的Oracle产品的升级版本、维

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护版本、补丁。申请物理版本更新，客户仅需登录即可提交

申请。 (注意，客户可能需要 7 个业务日才能收到物理软件。另外，metalink里面所有带

" * " 的内容必须填写)；

➢ 客户可通过Metalink上的帐号随时下载所需的维护版本(Patch Sets)、单个补丁

(Interim Patch)。

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