2024年6月15日发(作者：)

电子商务师四级理论知识模考试题（附参考答案）

一、单选题（共80题，每题1分，共80分）

1、在电子商务模式分类中，B2B是（ ）。

A、企业与消费者间的电子商务模式

B、企业间的电子 商务模式

C、消费者与消费者间的电子商务模式

D、企业内部的电子商务模式

正确答案：B

2、下列不是常用的社交软件？（ ）

A、微信

B、抖音

C、MSN

D、QQ

正确答案：C

3、搜索引擎优化（SEO）通过对网站进行优化设计，使网站信息在( )结

果中排名靠前显示。

A、半人工搜索

B、元搜索

C、自然搜索

D、优化搜索

正确答案：C

4、商品价格经常变动，商家如何找到最佳采购时机，最大程度 降低采

购成本（ ）。

A、观察竞争对手的采购时机

B、将波动价格和平均价格进行划分和对比

C、运用已有的 采购经验， 找准采购时 间

D、是否是最佳采购时机，全看运气

正确答案：C

5、某时期内，客户总数为600人，其中90人重复购买(不考虑重 复购

买了几次)，交易金额24560元，计算复购率为（ ） 。

A、0.0037

B、0.15

C、0.0244

D、0.0281

正确答案：B

6、将客户分为普通客户、会员客户、超级会员客户等，是按（ ）状态

划分。

A、按购买数量划分

B、按购买行为划分

C、按购买状态划分

D、按购买地域划分

正确答案：A

7、电子商务对物流的影响不包括（ ）？

A、电子商务改变了物流的运作方式

B、电子商务改变了人们传统的物流观念

C、电子商务改变了物流企业的经营形态

D、电子商务对物流人才没有要求

正确答案：D

8、总线本质上是一系列用于连接计算机组件并在CPU和外设之间传输数

据的路径。依据路径的宽度以及信息行进的距离以不同的速度传输数据。

下列除（ ）外均是总线的类型。

A、DMA

B、PCI

C、MCA

D、ISA

正确答案：A

9、数据库 DB、数据库系统DBS、数据库管理系统DBMS三者之间 的关系

是( ）

A、DBS包括 DB和BMS

B、DB包括 DBS和DBMS

C、DBS就是 DB，也就 是 DBMS

D、DBMS包括 DB和DBS

正确答案：A

10、若一张U盘封住了写保护口,则（ ）．

A、不会感染病毒,但会传染病毒

B、即不会向处传染病毒,也不会感染病毒

C、不会传染病毒,但会感染病毒

D、既向外传染病毒又会感染病毒

正确答案：A

11、以下哪项不属于微信添加粉丝的方法( )

A、扫码加好友

B、现金销售

C、附近的人

D、雷达加好友

正确答案：B

12、对产品特点很熟悉的人属于意见领袖中的( )

A、权威人士

B、生活经验丰富的普通人

C、社会名人和明星

D、教师和新闻工作者

正确答案：B

13、下列说法中，不符合U盾支付特点的是( )。

A、不能获得个人理财服务

B、基于硬件的数字签名

C、安全级别最高

D、资金交易没有额度限制

正确答案：A

14、在计算机上插U盘的接口通常是（ ）标准接口。

A、UPS

B、USP

C、USB

D、UBS

正确答案：C

15、市场营销最基本的概念是人的( )

A、产品需求

B、价值

C、基本需求

D、欲望

正确答案：C

16、职业是社会生产活动进行( )的结果。

A、分配

B、发展

C、分工

D、强化

正确答案：C

17、在商务活动的四种基本流中，（ ）最为重要．

A、商流

B、物流

C、信息流

D、资金流

正确答案：C

18、在客户投诉的原因中，下列哪个不属于服务方面的问题？（

A、服务质量引起的投诉

B、因销售问题引起的投诉

C、工作差错引起的投诉

D、客户感受引起的投诉

正确答案：B

19、以下哪项不属于运费模板设置中计价方式的是( )。

A、按价格

B、按体积

C、按重量

D、按件数

正确答案：A

20、下面哪个不是客户的组成部分（ ）。

A、中间客户

B、外部客户

C、消费者客户

D、公利客户

正确答案：B

21、常见的网上银行支付形式中，安全级别最高的是( )。

A、电子银行口令卡

B、静态密码

C、普通密码

D、U盾

正确答案：D

22、最经典、最常用的网站推广方式是（ ）。

）

A、电子邮件

B、搜索引擎注册

C、网络社区

D、交换链接

正确答案：B

23、客户/服务器系统的最大特点是客户机和服务器( )

A、必须运行在同一台机器上

B、必须运行在同一个网络上

C、必须运行在不同的计算机上

D、不必运行在同一计算机上

正确答案：D

24、防止U盘感染病毒的方法用（ ）．

A、保持机房清洁

B、在写保护缺口贴上胶条

C、不要把U盘和有毒的U盘放在一起

D、定期对U盘格式化

正确答案：C

25、互联网的基本特征不包括（ ）．

A、廉价

B、共享

C、互动

D、安全

正确答案：D

26、文案是（ ）

A、文艺青年

B、用笔工作的推销员

C、媒婆

D、高明的作家

正确答案：B

27、电子商务师职业属于社会生产服务与生活服务人员大类的批发与零

售服务人员中类的（ ） 人员小类。

A、零售

B、批发

C、团购

D、销售

正确答案：D

28、( ) 是人类社会生产力发展到一定历史阶段的产物。( )是指用来交

换的、能满足人们某种需要的劳动产品。

A、商品

B、产品

C、用品

D、物品

正确答案：A

29、根据及时服务的原则，以下行为那个属于有效率的服务行为？( )

A、营业大厅人工服务

B、营业大厅顾客自己解决

C、服务人员上门服务

D、数字化电话服务中心服务

正确答案：D

30、网络营销是建立在高新技术作为支撑的互联网基础上的。企业在实

施网络营销时必须有一定的技术投入和技术支持，改变传统的组织形态，

提高信息管理部门的功能，引进懂营销与计算机技术的( ） 人才，能具

备市场竞争优势。

A、营销型

B、单一性

C、专业

D、复合型

正确答案：D

31、“直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满

足买家的需求点，并提供买家良好顾客体验”，这句话符合企业的哪个

部门的工作（ ）。

A、推广部

B、销售部

C、运营部

D、市场部

正确答案：B

32、下列不属于供应链管理原则的是（ ）．

A、实现零库存

B、应用信息技术、实现管理目标

C、以客户为中心

D、相关企业间共享信息、共享利益、共但风险

正确答案：A

33、供应链管理是把整个供应链看成单一的实体，而不再是一个个孤立

的组织机构单元，用系统的观点进行优化，以提高竞争优势。供应链管

理的核心是（ ）。

A、需求与供应

B、时间与成本

C、效率与效益

D、合作与信任

正确答案：A

34、5G手机刚刚上市，配合5G手机的电话套餐每月199起，此现象是因

为，全新产品、受到专利保护产品、流行产品、未来市场形势难以测定，

所以该产品使用（ ） 策略。

A、组合定价

B、渗透定价

C、撇指定价

D、声望定价

正确答案：C

35、报表的组成要素不包括（ ）。

A、报表目录

B、报表主题

C、分析维度

D、报表指标

正确答案：A

36、计算机信息计量单位中的K代表（ ）。

A、2^10

B、10^2

C、2^8

D、10^3

正确答案：A

37、泄露以下哪些个人信息会被处罚？（ ）

A、以上都是

B、联系方式

C、联系人姓名

D、收货地址

正确答案：A

38、传统物流一般指产品出厂后的包装、运输、装卸搬运、仓储，而（ ）

由于融 入了系统理论和一体化经营的理念，特别是供应链管理思想的应

用，使现代物流的内涵与外延较传统物流都有了明显的变化。

A、现代物流

B、供应链

C、基础物流

D、物流服务

正确答案：A

39、（ ）是把需要传达给客户的信息，制作成图文并茂的E-mail，通过

专业的邮件服务器和邮件发送软件，准确发送到数据库中统计的目标客

户的邮箱中去。

A、直播营销

B、微信营销

C、电子邮箱营销

D、博客营销

正确答案：C

40、下列说法正确的是（ ）．

A、上述说法都不正确

B、客户关系管理只注重吸引新顾客

C、客户关系管理实质上是一种“关系营销”

D、交易营销更注重保留客户，建立长期稳定关系

正确答案：C

41、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权

自收到商品之日起（ ）退货，且无需说明理由，但故意损坏商品除外。

A、整月内

B、三日内

C、半月内

D、七日内

正确答案：D

42、在Internet中的IP地址由（ ）位二进制数组成。

A、16

B、32

C、8

D、64

正确答案：B

43、老干妈、滴滴、摩拜等产品，在导入期以低价销售或红包补贴，以

尽快占有市场。这属于新产品上市策略中的（ ）

A、高价策略

B、低价策略

C、撇脂策略

D、渗透策略

正确答案：D

44、防火墙“未被证明允许的都将被禁止”原则（ ）．

A、没有预料到的危险可能会影响网络的安全

B、能给用户提供更多的服务

C、建立了一个非常灵活的环境

D、建立了一个非常安全的环境

正确答案：D

45、仓库管理人员必须向提货人或运输人员按（ ）所列逐件当面点交清

楚出库商品，划清责任。

A、入库登记

B、入库单

C、送货计划

D、入库单

正确答案：B

46、以下哪些类目商品支持7天无理由退货（ ）。

A、虚拟卡密类商品

B、机票类商品

C、旅游类商品

D、食品/零售/茶叶/特产

正确答案：D

47、人们在社会生活中形成和应当遵守的最简单、最起码的公共生活准

则是（ ） 。

A、社会公德

B、生活道德

C、家庭道德

D、职业道德

正确答案：A

48、关于网络商务信息，下列哪些说法是正确的?()

A、由于网络信息更新及时、传递速度快，只要信息收集者及时发现信息，

就可以保证信息的实效性。

B、使用网络载体，存储起来难度相当大，而且不易查找。

C、只有通过收集的商务信息,都属于网络商务信息的范畴。

D、网络搜索引擎有效地保证了信息的准确性。

正确答案：D

49、电子数据交换的简称是（ ）。

A、EC

B、EDI

C、NET

D、EFT

正确答案：B

50、电子商务师要以国家、人民和（ ）利益为重，自觉奉献，不为名利

所动。

A、个人

B、集体

C、企业整体

D、家人朋友

正确答案：C

51、下列说法错误的是:( )

A、WWW通过超文本传输协议向用户提供多媒体信息，所提供信息 的基本

单位是网站。

B、浏览器是标准的互联网访问工具，无论使用什么操作系统，访问 哪

个国家的网站，都可以借助浏览器完成

C、通过浏览器上网看网页就是一种WWW服务。

D、WWW最大特点是拥有非常友善的图形界面，非常简单的操作方 法以及

图文并茂的显示方法。

正确答案：A

52、下列不属于搜索引擎的是（ ）